CRM-маркетинг в iGaming

Программы лояльности в iGaming Мексики и Аргентины: разобрали 15 операторов 🎰

От классических казино вроде Codere и Betcris до крипто-платформ Gamdom и Shuffle — посмотрели, как у них устроены уровни, монеты, квесты, кешбэк и VIP.

Что нашли:

— Порог входа низкий: 50–200 MXN в Мексике, 2000–5000 ARS в Аргентине. Отдельного порога для VIP у многих нет вообще.
— Уровней обычно 4–8, но AFun и MexBoss держат по 15, а Fortunazoar — 36. Чем больше ступеней, тем чаще игрок видит ближайшую цель.
— Баллы стоят по-разному: у Winpot 1 балл = 50 MXN ставок в казино, но 500 MXN в Live Casino. У Betcris 1000 BetPoints = 60 MXN на Bronze и 140 MXN на Diamond.
— Кешбэк растёт со статусом — до 20% у Betbox и AFun, до 25% у Gamdom.
— Мексика играет в классический VIP, Аргентина — в геймификацию: миссии, временные множители ×2/×3, кастомизация наград.

В конце — топ-5 механик, которые стоит забрать себе, и отдельная глава о том, как встроить лояльность в retention: какие сценарии отдать email, какие — поп-апам, и как не дублировать одно и то же во всех каналах.

Если работаете по ГЕО Мексика, Аргентина, возможно Бразилия 😏 подскажем что работает лучше и возьмем в ведение ваш проект @handboxio

Полный разбор в текстовом формате в PDF ниже 👇

Birthday email в iGaming: мало кто делает

Простая история. Мало кто вообще делает, а кто делает там схема одна: «Поздравляем с днём рождения! Держи 10 фриспинов».

Отправлено.

Готово.

✅ у нас есть триггер

А то, что это же письмо получил и VIP с депозитами на $5k в месяц, и человек, который последний раз заходил год назад (как я).

Birthday email - один из немногих простых lifecycle-триггеров с органически высоким open rate. Люди в день рождения реально открывают почту чаще обычного. Litmus это давно зафиксировал. Но в iGaming этот потенциал почти никто не конвертирует в деньги, нам бы сейчас AI внедрить.

Что идёт не так:

🔸 Один оффер на всю базу. Casual-игрок и high roller получают одно письмо. Это не персонализация.

🔸 Нет привязки к любимым слотам. У вас есть данные, какие слоты человек запускает чаще всего. Но в письме - универсальный баннер.

Как выглядит нормальная механика:

Сегментация по LTV обязательна. Для активных игроков - усиленный оффер плюс что-то нематериальное или материально (если можете себе позволить). Для спящих - birthday как повод для реактивации, но с мягким входом, без агрессивного вэйджера.

Цепочка из трёх касаний работает лучше одного письма:

→ за день до: анонс, немного интриги
→ в день рождения: основной оффер, персонализированный по играм и статусу
→ через день после: напоминание, если оффер не забрали

Каналы лучше миксовать.

Email - база, но push или SMS на второй день добивают тех, кто пропустил.

У вас есть Birthday коммуникация?

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm

Win-back — это не письмо на 60-й день

В продолжение к первому посту.

Как бывает часто. Одно письмо. Вся база. День 60. Готово.

Если игрок молчит 60 дней после последнего депозита, ему уже не помочь.

Мы в Handbox давно работаем с базами операторов, и вот что видим стабильно: сигнал на реактивацию в казино и беттинге появляется на 3-7-14-21 день молчания после значимого действия. Не после последнего входа, а именно после действия:

🔹 последний депозит
🔹 крупный выигрыш
🔹 активация бонуса
🔹 первая ставка после паузы

У каждого из этих событий свой таймер и свой подходящий тон. Игрок, который выиграл и пропал, и игрок, который просто не доиграл бонус — это разные люди с разными причинами замолчать. Слать им одно письмо в один день смысла нет.

Рабочая winback-цепочка в казино выглядит примерно так:

День 7 — мягкий триггер, без давления
День 14 — оффер, привязанный к последнему действию
День 21 — последний шанс, другой канал (SMS, push)
После 30 — отдельный сегмент с другой механикой, либо пауза

И да, это не «4 письма вместо одного». Это сегментация по поведению до паузы, разные условия и разный копирайт для каждого сегмента.

Реактивация начинается не с письма. Она начинается с вопроса: почему этот конкретный человек перестал играть?

Когда есть ответ — тогда и пишем.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm

Бразилия, неделя после 25 сентября [часть 2]

В понедельник писал про Бразилию. С тех пор смотрели с понедельника по пятницу, что приходит в коммуникации.

Локальные букмекеры и казино замолчали полностью. Ни одного письма за неделю от брендов с бразильской лицензией. Последнее, что пришло до 25 числа, это Blaze с рейкбеком и кэшбэком по промокоду. На сайтах закрыты регистрация, депозиты и ставки. Рассылки, похоже, выключили вместе с ними.

Из локальных шлют только лотереи, они под изменения не попали. Esportes da Sorte дважды за неделю прислала скидку 70% на доли в коллективных ставках на Mega da Virada.

А что оффшоры?

Велком-пакеты выросли. SlotsGem 22 сентября слал 120% до 4 000 BRL + 125 FS, с 26-го уже 200% до 8 000 BRL и вход в VIP-клуб. SuperBoss прямо в день регистрации показал 115% + 115 FS на три часа, а через шесть часов прислал письмо с 180% + 180 FS. Редко когда оффер поднимают дважды в первые сутки. Pelican Casino дал 50 FS без вейджера, следом 200% + 200 FS с вейджером x20. Playbet вместо стандартного бонуса прислал «секретный» фрибет 40 BRL один к одному с первым депозитом. Логично, ставки на спорт у локалов сейчас недоступны.

Таймеры везде. GoldBet, SuperBoss, ZetCasino, MonsterWin, Rioplay: модалка с бонусом и обратным отсчётом сразу при регистрации или ещё до неё. У Rioplay неделей раньше её не было.

Некоторые бьют прямо в ситуацию. Vynzo крутит баннеры «твой букмекер закрылся?» и пакет выше, чем у соседей. Parimatch в шапке при регистрации: «Париматч здесь, чтобы остаться. Ваш баланс в безопасности». Leon 1 октября разослал письмо: знаем, что рынок в Бразилии изменился, мы работаем в обычном режиме, релоады, фриспины и фрибеты на месте.

И не только email. Leon 25 сентября в Telegram раздавал бездепозитный фрибет 25 BRL под футбольный матч. Mostbet 27-го в своём канале: «когда вспомнил, что сегодня воскресенье, но Мостбет работает 24/7». Lucky Star от 1Win добавил бразильскую локаль, которой до этого не было. Melbet Partners, 1Win, Growe и Masons закупают размещения в гэмбловых пабликах на Бразилию.

Итог недели: локальный рынок замер, оффшоры забирают игроков, которые остались без своего букмекера. Продолжаем смотреть, через неделю напишу, что изменилось.

—
@igamingcrm

Win-back flow есть. Работает - вопрос отдельный??

Win-back цепочка, примерно работает у всех так, до кого дотянулись с помощью GGRboost.io и почти всегда видим одно и то же: сегмент «не депозитил 30 дней», письмо с бонусом, потом второе, потом третье.

Всё.

Это не retention. Это надежда на совпадение.

В чем я вижу проблему? Игрок, который ушёл потому что проиграл крупную сумму за один вечер, это не то же самое, что игрок, который просто переключился на другой оператор или сменил устройство. У них разные причины, разный момент возврата, разный оффер. Но в большинстве цепочек они попадают в один flow и получают одни письма.

Триггер запускается не по календарю, а по действию или бездействию в контексте:

📉 падает частота сессий за последние 2 недели
📉 средний депозит уменьшился на 40%+ от исторической нормы игрока
📱 сменился основной device
🎰 изменился игровой микс, например, с слотов на лайв

Каждый из этих сигналов говорит о разном. И первое письмо должно попасть в нужный момент с нужным сообщением, иначе ты просто в момент внимания к вашему продукту и предложению, рассказываете о чем-то не релевантном длявашего игрока.

Churned-игрок в первые 7-14 дней ещё думает о возврате.

Поэтому я всегда говорю: прежде чем запускать «умную» win-back цепочку, убедитесь, что у вас вообще есть данные для сегментации. Не поле «дата последнего депозита», а история поведения. Без этого любая сегментацию и персонализация - имитация.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm

В канале 1000 подписчиков. По этому поводу проведём три аудита бесплатно

Доросли до круглой цифры. Спасибо, что вы с нами ❤️

Возьмем три проекта и делаем им полный CRM-аудит без оплаты.

Что смотрим 👇

→ Техническая часть, всё что касается deliverability. Инфраструктура отправки, SPF, DKIM, DMARC, прогрев доменов, репутация у Gmail и остальных почтовиков, bounce rate, попадание в спам, гигиена базы. Показываем, что именно сливает доставляемость и в каком порядке это чинить.

→ Контент. Welcome-цепочка, реактивация, промо, VIP-коммуникация. Проверяем логику цепочек, сегментацию, офферы, тайминг и частоту. Где игрок получает три сообщения за одну сессию, а где месяц тишины после первого депа.

→ Цифры. Open rate, CTR, Reg2Dep, повторные депозиты, доля активных, retention по когортам. Сравниваем с нашими бенчмарками по iGaming и показываем, где вы ниже рынка и сколько это стоит в депозитах.

На выходе документ с разбором и списком того, что чинить первым. Никаких обязательств продолжать с нами, можете забрать и внедрять своей командой.

Про данные. Понимаем, что доступ к CRM и базе это чувствительно, поэтому готовы подписать NDA.

Как попасть: напишите @handboxio, пара слов о проекте, какая CRM-платформа и примерный объём базы.

Спасибо, что читаете 🙌

—
@igamingcrm

In-app сообщения убивают retention чаще, чем помогают ему

Потому что большинство операторов используют их как ещё один канал для промо-флуда. Тот же бонус, та же механика, только теперь поверх активной игры или продукта.

Результат предсказуемый: раздражение, анинстал, потеря игрока, которого вы только что дорого привлекли.

Три главных триггера анинсталла через in-app:

→ Промо-сообщение прилетает в середине активной сессии. Человек крутит слоты или делает ставку в лайве, а ему показывают оффер на пополнение. Момент выбран максимально неудачно.

→ Оффер никак не связан с текущим поведением. Игрок только что проиграл серию, а ему предлагают «попробуй новый слот». Это не персонализация, это случайность.

→ Высокая частота без учёта игровой активности. CRM-команда ставит триггер по времени, а не по поведению. И пользователь получает три сообщения за одну сессию.

Рабочая механика выглядит иначе

Сегментируй не по профилю игрока, а по стадии сессии. У каждой сессии есть переходные моменты, когда человек психологически открыт к коммуникации:

только зашёл в приложение (ещё не начал)
пауза после 20+ минут игры
только что сделал депозит
завершает сессию или выводит средства

In-app сообщение, показанное именно в этих точках, работает. В середине активной игры, когда человек в потоке, не работает ничего. Он тебя не читает, он злится.

И да, «подставить имя» или «показать название любимой игры» — это не персонализация. Контекстуальность важнее. Сообщение должно соответствовать тому, что человек делает прямо сейчас, а не тому, что ты знаешь о нём из CRM-карточки.

Если настроить это правильно, in-app становится одним из самых конверсионных каналов. Потому что пользователь уже внутри продукта и уже вовлечён. Осталось не испортить момент.

На конференции 17 ноября, будем разбирать и такие механики с кейсами и цифрами 👉 Retentionday.io

—
@igamingcrm

86% британских игорных сайтов нарушают правила защиты персональных данных

Исследователи из Университета Суонси проверили все 624 сайта казино и букмекеров с лицензией Комиссии по азартным играм Великобритании. То есть весь регулируемый рынок, без выборки. Нарушения нашли у 86%.

Смотрели на баннеры согласия на куки и на то, какие данные уходят с сайта. Вот что получилось:

— 67% сайтов передают идентификаторы пользователя в аналитику и рекламные сервисы ещё до того, как человек что-то нажал;
— у 24% отказаться от отслеживания нельзя вообще;
— на 60% сайтов кнопка «Принять» заметнее кнопки отказа, у 47% отказ спрятан во втором слое меню, у 29% галочки в пользу сбора данных стоят заранее;
— в худшем случае на отказ уходит 15 кликов, на согласие один.

Потом провели эксперимент на 615 британских игроках. Самый распространённый у операторов вариант баннера давал в 3–4 раза больше согласий, чем нейтральный. Те, кто согласился, потом оценили, насколько это решение совпадает с их реальными желаниями, на 4,4 из 10. Те, кто отказался, на 7,9.

Теперь о том, при чём тут рассылки.

Исследование касалось куки, а не подписок. Но у большинства операторов согласие на рассылку собирается в той же регистрации, теми же людьми и по той же логике. Если баннер куки сделан так, чтобы отказаться было трудно, скорее всего, так же сделана и галочка «Хочу получать бонусы на почту».

Согласие, полученное давлением через интерфейс, законным не считается. Значит, под вопросом может оказаться и база подписчиков. Регулятор пока не объявлял проверок по итогам исследования, но повод у него теперь есть.

А последствия наступают и без регулятора. Человек, который не помнит, что подписывался, нажимает «Это спам». Почтовые сервисы это видят, и доставляемость падает по всей базе.

Что стоит проверить у себя:

Не стоит ли галочка согласия на рассылку по умолчанию.
Не объединены ли согласие на куки и согласие на рассылку в одно. Это разные вещи, и спрашивать о них нужно отдельно.
Легко ли найти, как отписаться, ещё до первого письма.
Как всё это выглядит на телефоне. На маленьком экране кнопку отказа спрятать ещё проще.

Базу собирают месяцами, а обесценить её может одна проверка или пара неудачных рассылок. Лучше посмотреть на свою регистрацию сейчас.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—

—
@igamingcrm

Про Бразилию уже из каждого утюга))

Бразилия после запрета: лицензированные бренды возможно на время замолчали, оффшоры удвоили бонусы

За три дня после указа о запрете беттинга и онлайн-казино в Бразилии появилось 428 новых нелегальных iGaming-сайтов (BNLData со ссылкой на Bet Legal). Темп вырос с ~62 до ~143 новых сайтов в сутки. Для сравнения: летом, по данным ANJL, было 13,7 в сутки.

Вместе с GGRboost посмотрели, что в эти же дни происходит в email-рассылках брендов, которые работают на бразильских игроков.

Локальные лицензированные операторы: полная тишина

Ни одного письма: ни объяснений для игроков про регуляторные изменения, ни промо. Последнее письмо в нашей выборке пришло от Blaze ещё до объявления указа (rakeback + дополнительный кешбэк по промокоду). После этого перестали приходить письма, подождем.

Оффшоры активизировались

▪️ SlotsGem. 22 сентября бонус был 120% до 4 000 BRL + 125 FS. 26–27 сентября стало 200% до 8 000 BRL + вступление в VIP-клуб, и на активацию дают всего 2 дня. Максимальная сумма бонуса удвоилась за четыре дня.
▪️ Pelican Casino. 50 FS без вейджера в Zeus the Thunderer по промокоду ZEUSX при депозите от 40 BRL.
▪️ Playbet.io. «Секретное» приветственное предложение: фрибет 40 BRL на депозит от 40 BRL (1:1). Расчёт на игроков-беттеров, которые остались без легального букмекера.

Лотереи работают в обычном режиме
Запрет их не касается. 25 сентября Esportesdasorte предложила скидку 70% на доли в коллективных ставках новогодней Mega da Virada.

Что это значит
Лицензированные операторы приостановили коммуникации я думаю на время. Оффшоры забирают аудиторию щедрыми бонусами, но стоит ещё немного последить, возможно просто повышающие бонусы для игроков, обычная практика. Писем от оффшоров пока немного, но при таком темпе появления новых продуктов мы ожидаем, что промо-активность будет расти.

Пока понаблюдаем :)

Подготовлено вместе с ggrboost.io.

—
@igamingcrm