CRM-маркетинг в iGaming

90% операторов называют себя omnichannel. По факту это три несвязанных канала с разными данными

Последнее время когда проводим аудиты, видим очень похожую картинку. ESP отдельно, push-провайдер отдельно, SMS-агрегатор отдельно, pop-up формы отдельно. Системы не видят друг друга, но ещё и нет нормальных интеграций. Иногда вопросы к платформам, которые не умеют/не могут/не хотят. Игрок делает депозит после email, и в ту же минуту получает реактивационный push с оффером для «потерявшегося». Потому что push не знает, что email сработал.

Это не omnichannel. Это multichannel с иллюзией связности.

Разница простая:

🔹 Multichannel, присутствие на нескольких каналах, каждый живёт своей логикой
🔹 Omnichannel, единый профиль игрока и координация каналов в реальном времени

Во втором случае каналы знают друг о друге. Событие в одном меняет поведение в другом.

Проблема не в платформе, но иногда и в них. Я видел операторов с дорогим CDP, которые продолжают работать в multichannel-режиме, потому что интеграции настроены наполовину. И видел тех, кто на связке из говна и палок выстроил нормальную интеграцию и обмен информацией.

Первый реальный шаг к omnichannel это аудит event-логики между каналами. Конкретно:

📌 Депозит после email отменяет ретаргет в других каналах
📌 Отписка в SMS чистится везде, не только в SMS-агрегаторе
📌 Бонус, выданный через push, убирает аналогичный оффер из запланированной email-цепочки

Это решение: какие события из одного канала должны останавливать или менять коммуникацию в другом. Пока этого решения нет, платформа не имеет значения.

17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day

—
@igamingcrm

Apple Intelligence в iOS 27 убивает open rate окончательно. И это уже наша ваша проблема.

Я понимаю как хочется придумывать новые цепочки, работать с сегментами, а не вот это всё. iOS 18, Google Promotions - кажется, только успел перестроиться, и вот снова. Apple анонсировала iOS 27 с апгрейдом Apple Intelligence и Siri AI. Сентябрь 2026.

Почему это критично для iGaming конкретно.

Apple Mail занимает значительную долю в Tier 1 ГЕО: UK, Германия, Скандинавия. Это как раз те рынки, где у большинства операторов сосредоточена самая ценная и регулируемая база. И именно там iOS 27 меняет логику показа писем через AI-приоритизацию входящих.

Что это значит на практике: алгоритм будет решать, попадает ли письмо в primary отображение или уходит в топку, которую пользователь уже никогда не откроют. Казино и беттинг - категория, которую AI будет фильтровать жёстче Gmail Promotions.

Три вещи, которые нужно пересмотреть уже сейчас:

→ Open rate уже давно почти ничего не значит. После iOS 27 он станет совсем мусором.

→ Сегментация и реактивация строятся на клик, события на сайте и revenue. Кто кликал в последние 90 дней. Кто делал депозит.

→ Критерии активного игрока в базе надо пересмотреть под эти реалии.

17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day поговорим немного и про технические новости.

—
@igamingcrm

Что болит в удержании у iGaming-команд

В сентябре Андрей Свиридков канал «Свиридков PRO iGaming» спросил у читателей, где проблемы с retention. Проголосовали больше ста человек.

Что видим?

44% – игрок делает первый деп и пропадает
37% – спящих будим рассылкой, возвращаются единицы
23% – VIP уходит тихо, видим это уже в отчёте
23% – емейлы плохо работают
21% – не понимаем, что именно вернуло игрока

Последний пункт зацепил меня больше всего. Каждый пятый не знает, что вернуло игрока.

Из ответов и комментариев мы с Андреем собрали таблицу 📊

– 9 болей по частоте
– 84 практики под них. У каждой пометка, кому по силам: любой команде, небольшому бренду на тех данных, что уже есть, или крупному оператору со своей разметкой событий
– 17 ошибок: почему так делают и чем заменить. Первая в списке: усиливать велком, когда игрок уходит после первого депа

→ ЗАБРАТЬ ЧЕК-ЛИСТ + приглашение на конференцию 17 ноября Retention Day

—
@igamingcrm

Разобрали в статье 5 механик, которые крутили для казино весь турнир: футбольные слоты, письма под сборную своей страны, тест «ЧМ vs UFC», дайджест с усилением на плей-офф и реактивация спящих.

Самое интересное не в бонусах, а в том, как менялась частота и оффер по ходу турнира.

→ ПРОЧИТАТЬ СТАТЬЮ

17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day

—
@igamingcrm

+1409 целевых депозитов за месяц на триггерных цепочках в Customer

Дописали кейс. Клиент на Tier-1, в декабре собрали welcome и триггеры, в январе они принесли 1409 на автопилоте.

Цепочки ведут игрока не до первого депа, а до пятого.

Внутри разобрал логику сценариев и цифры по каждой ветке: open rate 52% в ключевой, 26% в серии поддержки.

→ ПРОЧИТАТЬ КЕЙС

Если работаете в Customer, приходите на аудит своих триггеров.

Пишите → @handboxio

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—

—
@igamingcrm

Ищем партнёров на iGaming Retention Day

17 ноября проводим онлайн-конференцию про удержание в iGaming. 6 часов эфира, 8 докладов/. Программу и спикеров выбирает сама аудитория.

Кого зовём: CRM-платформы, ESP, бонусные движки, сервисы геймификации, провайдеры данных, платёжки, медиа. Всё, что помогает оператору удерживать игрока.

Форматов несколько, под разный бюджет: титульное партнёрство, программный слот, Telegram Takeover, демо-зона, DJ-сет, мерч, каталог решений.

Пишите → @handboxio, вышлем презентацию с условиями.

email: promo@retentionday.io

—
@igamingcrm

Публикуем короткую версию кейса:

Как выжать максимум из ЧМ-2026 — 5 CRM-механик для казино

Крупный турнир длится полтора месяца, и всё это время состояние аудитории меняется. Наш клиент с казино и новым разделом ставок поставил задачу удержать игроков от группового этапа до финала, а заодно перевести их в новые продукты.

Что сделали:

1. Футбольные слоты. Вывели тематическую подборку игр на сайте и выдавали фриспины на главный релиз недели через рассылки.

2. Персонализация по ГЕО. Призывали поддерживать сборную своей страны и подбирали размер бонуса под средний депозит игрока.

3. Кросс-продукт «ЧМ vs UFC». Запустили битву инфоповодов к полуфиналам, чтобы познакомить аудиторию с новым беттинг-разделом. Получили 6,74% конверсии в ставки на спорт.

4. Адаптивная частота. От тихих еженедельных дайджестов на групповом этапе перешли к агрессивной коммуникации в плей-офф, где средний чек игроков традиционно выше на 50–80%.

5. Контекстная реактивация. Вместо стандартного «вернись» звали на ключевые матчи с лимитированным бонусом.

Результаты в цифрах:

3561 игрок охвачен коммуникациями.
425 человек сделали депозиты (конверсия 11,93%).
1098 депозитов зафиксировано суммарно.
263 пользователя (62%) совершили свой первый депозит.
162 игрока (38%) вернулись из неактивной базы.
28% депозитников продолжили вносить депозиты спустя месяц после финала.

Главный вывод:

Главная ценность системной CRM-работы на долгих турнирах — сформированная привычка заходить в новые продукты, которая приносит деньги и после окончания чемпионата.

17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day

—
@igamingcrm

Как поп-ап при логине поднял активацию бонуса на 35%

Сейчас готовим свежий кейс агентства

У клиента был отличный и понятный welcome-пак, но до активации самого бонуса почему-то добирались всего 24,7% пользователей. Стали разбираться, в чём проблема.

Причина оказалась банальной — вся информация зашита в раздел «промо». Чтобы узнать о подарке, пользователю нужно было совершить целый квест и найти детали самому, но часть игроков не будет ничего изучать и уйдет к конкуренту.

Что сделали:

Не стали трогать экономику бонуса, а решили проверить гипотезу — поставили проактивный поп-ап при логине, показывающий оффер сразу после входа.

Результат:

Было: 24,7% активаций
Стало: 33,3% (в пике — до 38,6%)

Рост активации на 35% без изменения бюджета и механик.

Вывод:

Прежде чем менять вейджер или увеличивать бонус, проверьте UX.
Раздел «промо» хранит офферы, а продают их триггерные точки контакта.

↗️ iGaming Retention Day

—
@igamingcrm

Делаем конференцию по retention в iGaming

17 ноября планируем провести iGaming Retention Day.

Но сначала спрашиваем вас: что болит и кого хотите послушать.

Три минуты, четыре шага:

🔥какая retention-задача сейчас отнимает больше всего сил
🔥до трёх тем, которые хотите услышать
🔥до трёх спикеров поимённо, с компанией и контактом

Дальше мы идём к тем кого предложили и пробуем договориться о выступлениях 🙂

Как дальше:

> Собираем номинации
> Голосуем за финальный список тем
> Публикуем программу
> Проводим эфир

👉 retentionday.io

—
@igamingcrm

Чемпионат закончился, мы ещё долго будем анализировать результаты, что говорят игроки рынка?
Что делаешь прямо сейчас?

COO Coolbet в статье для SBC:

операторы, которые вложились в свои продукты к ЧМ-2026, удержали больше новых игроков, чем те, кто просто залил бонусами. Быстрые рынки, персонализированные форматы, а не welcome-пакет на 200%.

Это конечно история про продукт. А у CRM-команды сейчас другой вопрос.

Сколько из этих игроков останутся активными в сентябре?

Post-event retention - узкое место в iGaming CRM. Игрок пришёл на турнир, сделал первые ставки, прожил финал, прожил свой первый возможно опыт вместе с вашим брендом. И если в течение 2-3 недель после него не продолжается правильная коммуникация, уходит в спячку до следующего крупного события: евро, лиги чемпионов и т.д.

А футбольный сезон уже начинается.

Что я можно сделал на месте CRM-команды:

⚡️Разрезать ЧМ-когорту на три сегмента: новые игроки, реактивированные (те, кто вернулся именно под турнир) и те, кто был активен и вовремя и до.

⚡️Под каждый - своя история коммуникаций. Новым нужен переход к регулярному футболу, возможно другим спортам. Реактивированным - напоминание, зачем они вообще возвращались. Активным - апгрейд, больше глубины, больше офферов.

⚡️Timing критичен.

Операторы, у которые работали над продуктом, уже получили небольшую фору. Операторы, у которых крутой CRM поверх этого продукта, конвертируют её в LTV.

P.S Постараемся в ближайшее время подготовить свой небольшой кейс работы с одним из проектов во время чемпионата.

P.S.S Переопубликовать подборку писем от GGRboost.io. Пинтрест как-то оперативно скрыл нашу доску 😂

—
@igamingcrm

AI предсказывает отток игрока. Но сначала разберись с данными.

Сейчас меньше, но раньше было больше статей про predictive analytics в email и каждый раз думаю одно и то же: звучит все красиво прекрасно, работает правда редко.

Идея простая. Модель смотрит на поведение конкретного игрока и говорит: вот этот, скорее всего, уйдёт через три дня. Сделай 1-2-3 сейчас, пока окно открыто и есть такая возможность. Не через неделю по расписанию, а прямо сейчас. В iGaming это особенно критично: отток происходит быстро, и стандартное «нет депозита 7 дней, шлём бонус», ну такое…

Но вот где всё ломается.

Predictive-модель работает от event stream: депозиты, сессии, бонусы, выводы, паузы между активностью. Это должен быть чистый, связный поток данных по каждому игроку. А что я вижу на практике у части проектов, которые к нам обращаются и приходят за аудитом?

🔹 Данные о сессиях в одной системе
🔹 Финансы в другой
🔹 Бонусная история в третьей
🔹 И все три синхронизируются через костыли или вообще не синхронизируются

Никакой AI не вытащит точный прогноз из этого. Мусор на входе, мусор на выходе.

Поэтому когда команда говорит «хотим внедрить predictive analytics», я всегда спрашиваю сначала другое: у вас есть unified player profile? Весь путь игрока собирается в одном месте в реальном времени? ESP умеет принимать сигнал и запускать триггер без ручного вмешательства?

Начинать стоит не с покупки инструмента. Начинать стоит с аудита того, как данные текут между системами и где рвётся связь. Это скучнее, чем питчить predictive analytics на стратегической сессии. Зато работает.

—
@igamingcrm

McDonald's посчитал, что этот клиент не уйдёт никогда.
Вероятность оттока: 0

Журналист Wired запросил у McDonald's свои данные по программе лояльности, в Калифорнии так можно. Через несколько дней ему прислали файл на 515 страниц. Читать руками не стал, скормил нейросети.

Логи там ожидаемые: когда, где, что заказал, какие купоны прилетали, сколько баллов накопилось, каждое сканирование кода в их «Монополии» и что выпало. Интереснее расчётные поля, которые лежат в его карточке:

прогноз визитов на ближайшие 6 недель: 2,16
прогноз среднего чека: $13,49
прогноз выручки за период: $29,15
вероятность оттока: 0
любимая позиция по RFM: большая Diet Coke
повод покупки: «перекус во второй половине дня», «обед на бегу»
основная точка: 61 визит

Причем тут казино?

Данных у нас на порядок больше, чем у бургерной. Каждый спин, ставка, провайдер, длительность сессии, устройство, способ депозита, скорость вывода. McDonald's видит человека пару раз в неделю по четыре минуты, вы видите его каждый вечер. А сегментация у большинства операторов заканчивается на «депнул за 1-7-14-30 дней / не депнул» и «FTD, регулярный, спящий».

Какие поля стоит держать по каждому игроку, если переложить логику McDonald's:

прогноз числа депозитов на горизонт, не «активен», а сколько именно раз
прогноз суммы депозита, чтобы бонус считался от ожидаемого, а не от общей ставки
скоринг оттока с датой, к которой игрок отвалится
любимый слот и провайдер, а не «играет в слоты»
повод сессии: короткая сессия в обед с телефона, вечер пятницы после зарплаты, отыгрыш после минуса

Последнее недооценено сильнее всего. Повод объясняет, зачем человек зашёл, и оффер зависит от него больше, чем от ГЕО и возраста.

Но самое интересное в этой истории в конце.

Вероятность оттока у журналиста стояла 0. Модель считала, что он не уйдёт никогда. Дочитав отчёт, он пошёл в тот же кабинет приватности и запросил удаление всех данных. Написал прямо: ухожу, чтобы доказать алгоритму, что он ошибся 😏😆

Этого не предсказала ни одна модель, потому что в неё не заложен фактор «клиент увидел, сколько вы про него знаете», но возможно сейчас это и не важно уже.

В iGaming этот фактор уже реальность. Лицензированный оператор обязан по GDPR отдать игроку его данные по запросу, и такие запросы приходят. Вопрос простой: что игрок увидит в вашей выгрузке?

(с) Wired
—
@igamingcrm

Разослали первую партию инвайтов из вишлиста

Кто оставлял почту, проверьте входящие. И спам заодно, письма новые, репутация домена ещё нарабатывается.

Ждать очереди больше не нужно.

Регистрация открыта всем → https://ggrboost.io

Что внутри: каталог писем от казино с поиском и фильтрами, AI-разбор каждого письма, трекинг конкурентов и свои коллекции.

Продукт молодой, работаем над ним прямо сейчас. Зайдёте и увидите, что чего-то не хватает под ваш сценарий, напишите @ggrboost_bot.

Сейчас тот момент, когда фидбек реально помогает.

—
@igamingcrm

Выбрал часть писем в одну доску на Pinterest, чтобы было куда возвращаться перед следующим большим турниром. Пара наблюдений.

Почти все ушли в бонус. Депозитный матч, фриспины, фрибет. Одинаковые письма в одинаковую неделю, у игрока в инбоксе десять таких же.

Кто выделился:

Elite Competitions не дали бонус вообще. Всё письмо про поездку на финал: билеты, перелёт, отель, деньги на расходы.

Ladbrokes не написали в теме ни оффера, ни суммы. Автомат с призами и надпись «нажми». Что внутри, узнаёшь только после клика.

Ivibet вместо фриспинов удвоили лоялти-поинты. Бонус тратится один раз, а гонка в программе лояльности держит игрока весь турнир.

Goatspins превратили получение бонуса в ставку: выбери Мексику или ЮАР, 100 фриспинов придут, только если твоя сторона выиграет. Заодно законный повод написать ещё раз после матча.

На большом событии решает не размер бонуса, а механика вокруг него.

Доска → [здесь]

—
@igamingcrm

Open rate в iGaming только что стал ещё бесполезнее

Франция (CNIL) с 14 июля запретила трекать открытия писем без согласия игрока. Италия следом. Пиксель, который считает открытия, нельзя грузить, пока человек не разрешил.

Открытия в iGaming не всегда были точной метрикой. Apple прогружает пиксели сам, сканеры безопасности накручивают. А теперь легальный кусок французской и итальянской базы выпадет из статистики совсем.

Кого реально касается?

Лицензионных операторов, кто работает с французским и итальянским трафиком вбелую. Им это соблюдать. Офшор с серым трафиком галочки согласия ставить вряд ли будет, у них своя история. Но если держите локальные лицензии и дорожите ими, стоит обратить внимание на эту историю.

Что с этим делать?

Не стройте сегменты и реактивацию на открытиях. «Не открыл 30 дней» давно ложный сигнал. Смотрите на депозиты, ставки, заходы в продукт, вот честное поведение игрока.

И второе. Есть каналы, где пикселя и этой проблемы нет вообще: in-app, push, СМС. Вчера опубликовали статью о in-app в iGaming недооценён.

Вот ещё повод не сидеть на одном email.

— @igamingcrm

In-app не заменяет push и email. Он их усиливает

У большинства команд не всегда доходят руки к in-app и часто воспринимается как канал на “потом”.

А это единственный момент, когда игрок уже внутри сессии, с максимальной вовлечённостью. Тут работает не баннер, а одно точное слово в нужную секунду: подсказка на верификации, реферальный триггер сразу после крупного выигрыша, напоминание о сгорающем бонусе до того, как игрок закрыл вкладку.

При динамической сегментации это Open Rate 51% и CTR 1,5%. Локализация добавляет +6–7% к конверсии.

Разобрали 4 сценария, где in-app реально может помочь retention, и где его чаще всего сливают:

↗️ ПРОЧИТАТЬ
↗️ ПРОЧИТАТЬ
↗️ ПРОЧИТАТЬ

—
@igamingcrm

Chrome тестирует штуку, которая заходит iGaming сразу с двух сторон

Email Verification Protocol работает так: игрок выбирает адрес из автозаполнения, браузер сам идёт к почтовику (пока только Gmail) и возвращает подписанный токен — адрес реальный и принадлежит этому человеку. Без письма со ссылкой, без ухода с сайта.

Origin trial стартовал 8 июля.

На регистрации это убирает шаг «подтвердите email». Игрок пришёл с трафика горячий, а вы отправляете его в почту за ссылкой — часть конечно не возвращается. Теперь он остаётся на сайте и дальше идёт к депозиту (возможно!).

Но для CRM важнее другое. В базу сразу падает чистый, проверенный адрес: без опечаток, фейков и одноразовых ящиков. Меньше хардбаунсов по цепочкам, чище репутация домена. Для казино, где база забита мусором с трафика, это ощутимо. А мы знаем это по опыту наших клиентов.

Работает пока не у всех — только Gmail и только подключённые сайты. Не замена сбору базы, а способ его оптимизировать и подчистить.

И не путайте валидацию с доставляемостью. Реальный адрес — одно. Долетают ли бонусы и реактивации до инбокса — другое, и держится это на прогреве домена, а не на галочке браузера.

Красивая схема в работе бонусом 😏

—
@igamingcrm

↗️Наш новый кейс:
48,4% открываемость на B2B-аудитории. Всё, что сделали, — welcome-цепочка

Сразу важный момент: это не масс-маркет рассылка.

Клиент — сервис по выпуску виртуальных карт @zambulay_news, аудитория вебмастера и арбитражники. B2B, узкая ниша, профессионалы, «письма они не читают»… Считается, что тут email не особо работает.

Проблема была классическая: человек регистрируется и не всегда понимает, что дальше. Есть суппорт, но при большом входящем потоке не всегда справляется.

Решили автоматизировать процесс.

Собрали welcome-цепочку из 4 писем:

Спасибо + первая карта бесплатно, с чего начать
Помогаем выбрать тип карты
Доверие: кейсы и преимущества
Живой пример и дожим до выпуска
Плюс транзакционное письмо сразу после выпуска.

Что получилось:

Welcome-цепочка → 36,3%
Транзакционное → 48,4%

Это для B2B-ниши очень достойные цифры. Люди начали возвращаться и доходить до карты, провал на регистрации просел. 🔥

Вывод простой. Даже в B2B, где все привыкли к тишине в инбоксе, онбординг через письма решает.

Разобрал кейс по шагам →

Если у вас сервис карт, или любой другой b2b сервис и вы хотите держать связь с вашими клиентами и лидами, доносить офферы и месседжи — приходите к нам → @handboxio

— @igamingcrm

Мы обычно смотрим на iGaming со стороны удержания. А это кейс с другой стороны стола.

Riddick's Partners разобрали путь эксклюзивного продукта BoostWin: от сырого оффера до масштаба. Продукт не просто залили трафиком. Проанализировали и сделали тесты через ин-хаус баинг, докрутили, и только потом раскатали на всех партнеров.

Итоги: количество FTD увеличилось с 300 до 5 000 месяц.

Из кейса:
300 → 5 000 FTD/мес после оптимизации
1 155 FD за месяц от одного внешнего партнёра
$247k в депозитах

Внутри по этапам: что продукт проходит перед добавлением в сетку, как баинг его тестил и оптимизировал, за счёт чего вырос оффер, чуть не хватило подробностей как команда работает с удержанием.

Думаю стоит почитать, даже если вы про CRM, а не про закупку. Видно, на что смотрят по ту сторону, прежде чем продукт начинает приносить деньги.

Читать кейс →

—
@igamingcrm