Win-back — это не письмо на 60-й день

В продолжение к первому посту.

Как бывает часто. Одно письмо. Вся база. День 60. Готово.

Если игрок молчит 60 дней после последнего депозита, ему уже не помочь.

Мы в Handbox давно работаем с базами операторов, и вот что видим стабильно: сигнал на реактивацию в казино и беттинге появляется на 3-7-14-21 день молчания после значимого действия. Не после последнего входа, а именно после действия:

🔹 последний депозит
🔹 крупный выигрыш
🔹 активация бонуса
🔹 первая ставка после паузы

У каждого из этих событий свой таймер и свой подходящий тон. Игрок, который выиграл и пропал, и игрок, который просто не доиграл бонус — это разные люди с разными причинами замолчать. Слать им одно письмо в один день смысла нет.

Рабочая winback-цепочка в казино выглядит примерно так:

День 7 — мягкий триггер, без давления
День 14 — оффер, привязанный к последнему действию
День 21 — последний шанс, другой канал (SMS, push)
После 30 — отдельный сегмент с другой механикой, либо пауза

И да, это не «4 письма вместо одного». Это сегментация по поведению до паузы, разные условия и разный копирайт для каждого сегмента.

Реактивация начинается не с письма. Она начинается с вопроса: почему этот конкретный человек перестал играть?

Когда есть ответ — тогда и пишем.

—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
@igamingcrm