Исследователи из Университета Суонси проверили все 624 сайта казино и букмекеров с лицензией Комиссии по азартным играм Великобритании. То есть весь регулируемый рынок, без выборки. Нарушения нашли у 86%.
Смотрели на баннеры согласия на куки и на то, какие данные уходят с сайта. Вот что получилось:
— 67% сайтов передают идентификаторы пользователя в аналитику и рекламные сервисы ещё до того, как человек что-то нажал;
— у 24% отказаться от отслеживания нельзя вообще;
— на 60% сайтов кнопка «Принять» заметнее кнопки отказа, у 47% отказ спрятан во втором слое меню, у 29% галочки в пользу сбора данных стоят заранее;
— в худшем случае на отказ уходит 15 кликов, на согласие один.
Потом провели эксперимент на 615 британских игроках. Самый распространённый у операторов вариант баннера давал в 3–4 раза больше согласий, чем нейтральный. Те, кто согласился, потом оценили, насколько это решение совпадает с их реальными желаниями, на 4,4 из 10. Те, кто отказался, на 7,9.
Теперь о том, при чём тут рассылки.
Исследование касалось куки, а не подписок. Но у большинства операторов согласие на рассылку собирается в той же регистрации, теми же людьми и по той же логике. Если баннер куки сделан так, чтобы отказаться было трудно, скорее всего, так же сделана и галочка «Хочу получать бонусы на почту».
Согласие, полученное давлением через интерфейс, законным не считается. Значит, под вопросом может оказаться и база подписчиков. Регулятор пока не объявлял проверок по итогам исследования, но повод у него теперь есть.
А последствия наступают и без регулятора. Человек, который не помнит, что подписывался, нажимает «Это спам». Почтовые сервисы это видят, и доставляемость падает по всей базе.
Что стоит проверить у себя:
Не стоит ли галочка согласия на рассылку по умолчанию.
Не объединены ли согласие на куки и согласие на рассылку в одно. Это разные вещи, и спрашивать о них нужно отдельно.
Легко ли найти, как отписаться, ещё до первого письма.
Как всё это выглядит на телефоне. На маленьком экране кнопку отказа спрятать ещё проще.
Базу собирают месяцами, а обесценить её может одна проверка или пара неудачных рассылок. Лучше посмотреть на свою регистрацию сейчас.
—
17 ноября пройдёт конференция iGaming Retention Day
—
—
@igamingcrm