Gmail остаётся одним из самых популярных почтовых сервисов в мире, так что его фильтры решают судьбу большей части любой рассылки. В Braze выпустили подробный разбор того, от чего сейчас зависит доставляемость. Пересказываю главное.
Место письма Gmail выбирает по тому, как получатели реагируют на ваши рассылки. Открытия, клики, пометки «Не спам» и добавление в контакты работают на вас. Жалобы, удаление без открытия и игнорирование работают против. Отправка на несуществующие адреса и домены с опечатками тоже портит репутацию: Google видит в ней признак неряшливой базы.
Обязательный минимум для массовых отправителей такой. Нужны SPF и DKIM, без них письма просто не примут. DMARC тоже обязателен. Нужна отписка в один клик. Доля жалоб должна держаться ниже 0,1% и никогда не превышать 0,3%.
Главная новость касается панели Google для отправителей. Её переводят на новую версию, и в ней не будет оценки репутации домена и IP-адреса. Взамен появится раздел о соответствии требованиям: там можно будет проверить, правильно ли настроены домены. Но единого показателя «всё хорошо или всё плохо» больше не будет, поэтому придётся внимательнее следить за открытиями, кликами и жалобами. Учтите ещё, что данные в панели появляются примерно от 500 получателей, так что небольшим отправителям она мало что покажет.
Что советуют в Braze:
Прогревать новые домены и IP-адреса постепенно. Если Gmail откладывает приём писем, надо выяснить причину, а не увеличивать объём.
Держать ровный график. Если большая часть писем за месяц уходит в один день, Gmail воспринимает это как поведение спамера.
Честно ответить себе на несколько вопросов. Как часто подписчик хочет получать письма? Актуальны ли они ему сейчас, а не только в момент подписки? Было ли понятно, на что он подписывается? Спросили ли вы его согласие или просто решили, что оно есть? И нужны ли ему ваши письма до сих пор?
Регулярно смотреть на сигналы и реагировать до того, как письма начнут уходить в спам. Испорченную репутацию восстанавливают неделями, а то и месяцами.
Подключать другие каналы. Пуш или СМС может напомнить о письме, и его открытие пойдёт в плюс вашей репутации.
Техническая настройка только пускает вас в Gmail. Чтобы там остаться, нужны письма, которых люди ждут и которые приходят с понятной им частотой.
Источник (С)
—
📩 Отметить как важное