Хаос или порядок — чего у вас больше?📊

Хаос приводит к текучке, выгоранию сотрудников и появлению ленивых людей, которые хорошо к нему адаптировались.

🔋Признаки хаоса:
— стагнирующий или загибающийся бизнес;
— много пустых обсуждений и «торгов» внутри коллектива;
— низкий уровень клиентского сервиса;
— отсутствие правил принятия решений;
— явные лидеры мнений и реальные центры принятия решений могут не соответствовать должностной структуре;
— отчёты и автоматизация существуют отдельно от системы принятия решений;
— если нужно что-то от другого отдела, проще уволиться, чем получить желаемое;
— высокий уровень доверия к ключевым сотрудникам без проверки того, чем они реально занимаются.


🔋Порядок характеризуется:
— ростом дохода компании за счёт системного управления продажами и маркетингом;
— грамотно подобранным персоналом, благодаря которому снижается количество «торгов» и уровень токсичности;
— понятной структурой подчинения: кто за что отвечает, почему и к кому по каким вопросам обращаться;
— управлением по целям, метрикам и задачам — каждому отделу своё, а на уровне топ-менеджмента — по целям. То есть дашборды не просто существуют, а помогают принимать решения и развивать бизнес;
— понятными, формализованными процессами и контролем за их исполнением.


Есть ещё состояние между хаосом и порядком — когда бизнес находится в переходе от одного положения к другому. И только руководитель компании может задать этому переходу правильный вектор.