Обратная связь при взаимодействии с командой (часть 1)

Тема обратной связи - больная тема для многих компаний. Наша не исключение. Никто не говорит сотрудникам при приеме на работу, как экологично и результативно давать обратную связь коллегам, руководителю, подчиненным.

Наше поколение нынче работающих, увы, в большинстве своем помнят правила обратной связи, которые давали нам наши родители. К сожалению, родителей наших тоже никто не учил разговаривать так, чтобы это не было больно ни им, ни детям. Въевшиеся паттерны поведения сидят у нас в мозгу, они сформированы и закреплены как привычка. И если в хорошем состоянии мы еще худо-бедно справляемся при общении с коллегами, то в стрессовой ситуации, особенно, когда произошла ошибка со стороны принимающей обратную связь стороны, нас уносит.

Нас уносит, потому что мы оказываемся в стрессовой ситуации, где нет места медленному мышлению и планированию, и единственная наша реакция, которая рвется наружу - бей! В этой точке ломаются отношения и возврат к хорошей и продуктивной коммуникации почти невозможен.

Мы можем оправдывать себя тем, что сами такое воспринимаем нормально (нет, это не правда, это ненормально, нам всегда больно, просто кто-то эту боль спрятал очень глубоко внутри, оправдал ее какими-то мысленными конструкциями, перестал ее замечать), что мы хотим, чтобы человек, наконец, понял, что, ну ебвашумать, сколько можно же уже!

Единственное, что поймет ваш собеседник - что вы его не уважаете, что вы его унижаете, что вы не видите в нем равного человека с человеческой точки зрения. Уверена, вы не этого хотели.

Сама грешна, меня тоже иногда уносит. Я не просветленный гуру, который медитативно перебирает все варианты и расслабленно и безгрешно говорит "ай-ай-ай, давай по-другому". Но я стараюсь тормознуться, когда меня накрывает острое желание раз...ть кого-то в пух и прах. Мне помогает:

☑️ пойти в туалет (ага, прям в туалет), посидеть-подумать (как мужчины любят), умыться

☑️ уйти на время подальше от предполагаемого источника раздражения (нарример, перенести встречу с ним, если чувствую, что не справляюсь)

☑️ дыхательные практики 4-4 или 4-8

Какие же правила обратной связи важно соблюдать, если вы даете ее тому, кто совершил ошибку?

🔘 Стоп негативным эмоциям. Вы идете в разговор с ясной головой и в спокойном состоянии или не идете вообще (то есть, переносите)

🔘 Фразу по принципу "ты виноват" и любые другие фразы с местоимением "ты", усиленные негативной коннотацией убираем. Согласитесь, даже фраза "Мы что, мудаки, так работать с клиентами?" звучит получше, нежели "Ты виноват в том, что клиент недоволен". Используйте обобщающие фразы - "У нас проблема", "Нам нужно разобраться в вопросе" и т.д.

🔘 Будьте фактичными. Никаких "по словам Пети", "Оля считает, что" и тому подобное. Факт выглядит так: "Петя прислал файл, который отражает падение продаж на 30%" или "Оля на планерке показала таблицу, где твои показатели упали ниже среднего по компании"

🔘 Дайте человеку объясниться. Задайте прямой вопрос: "Что ты об этом думаешь?" или "Как ты можешь это прокомментировать?"

🔘 Спросите, что в итоге он будет делать для того, чтобы исправить ошибку

🔘 Предложите помощь. Вы сможете (вы же без эмоций зашли). Спросите, как вы можете помочь, чтобы такая ситуация не повторялась

‼️ Если вы видите, что ваш собеседник уже находится в стрессовом состоянии или входит в него в процессе - либо успокаивайте и создавайте ему безопасное пространство в диалоге, либо отложите разговор.

После такой обратной связи ваше взаимодействие только улучшится, я гарантирую. Это, возможно, не застрахует от повторных ошибок, но зато любые последующие варианты красивого решения спорной ситуации с этим человеком остаются открытыми.

Как любят говорить в коучинге, человеку нужен человек. Особенно тому, кто ошибся.

Однако если человек систематически ошибается и намеренно игнорирует то, что вы говорите - это уже другой, отдельный разговор.