L2U InKnowledge

🌟 В современном мире информация играет ключевую роль в успехе любого бизнеса, особенно в банковской сфере, где скорость принятия решений и точность данных напрямую влияют на результаты работы.

В новой статье разбираемся, с какими проблемами в работе с информацией сталкивается банковский бизнес, почему управление знаниями «по старинке» не работает и как именно внедрение Базы знаний помогает финансовому сектору справляться со сложностями, улучшать информационную среду и повышать конкурентоспособность и качество сервиса.

Бежим читать! 🫶🏻

🤖 Искусственный интеллект впечатляюще продуктивен в обработке и управлении большими объемами информации, генерации и улучшении контента. Поэтому вопрос о том, стоит ли его применять в системах управления знаниями, попросту не стоит. Никто не станет отказываться от решения, которое существенно ускоряет работу с данными, автоматизирует рутинные задачи и вообще помогает людям делать свою работу!

А вот как именно использовать ИИ в Базе знаний: какие задачи ему можно поручить, а какие не стоит, как соблюсти требования безопасности, как внедрять, контролировать и развивать инструмент — нужно разобраться. Чем мы и занялись...👨‍💻

⭐️ В статье раскрываем преимущества и риски применения ИИ в Базе знаний, рассказываем, как искусственный интеллект может упростить работу с информацией и делимся рекомендациями по внедрению и развитию СУЗ с искусственным интеллектом. GO читать!

ITFB Group приглашает специалистов в области клиентского сервиса на круглый стол, посвященный вопросам повышения эффективности работы контакт-центров. В ходе встречи представители бизнеса поделятся своим практическим опытом и расскажут, какие ИТ-инструменты и технологии Искусственного Интеллекта они используют для решения задач контакт-центров.

Спикеры: Ростелеком, КОМУС, Синара Банк, L2U, CraftTalk, ITFB Group

Обсудим:

➖ Как применение ИТ-инструментов позволяет повысить внутреннюю эффективность и эффективность взаимоотношений с клиентами на примере
- чат-ботов, чат-платформ
- баз знаний
- классификаторов тематик
➖ Современные реалии применения Искусственного Интеллекта для решения задач контакт-центров
➖ Импортозамещение: уровень развития отечественных информационных систем для контакт-центров

🕚 Трансляция начнется 19 ноября в 11:00 по Москве.
Ссылка на мероприятие придет после прохождения регистрации.

Зарегистрироваться

🔎 «Если ищешь, то всегда что-нибудь найдёшь, но совсем не обязательно то, что искал» — писал Джон Толкин в книге «Хоббит, или Туда и обратно».

Хорошо, что в нашей Базе знаний все не так!

Поиск — функционал, который, пожалуй, больше всего влияет на качество и работоспособность базы знаний. Если он работает плохо: выдает неполные, нерелевантные результаты, вместо четкого ответа — десятки непонятных ссылок и найти нужные документы удается не всегда, то у сотрудников, конечно, прибавится изобретательности и, возможно, мудрости (совсем как у хоббита), но вот удобства и радости от работы — точно нет.

Другое дело, когда за пару кликов можно найти нужную информацию. Тогда и с базой знаний приятно и хочется работать, и задачи решаются быстрее.

В статье разбираем, что такое эффективный поиск и почему структура контента не менее важна, а также рассказываем, как работают классические и AI инструменты поиска в нашей Базе знаний. Бежим читать 🏃‍♂️

⭐️10 октября мы с большим удовольствием принимали участие в бизнес-завтраке, посвященном кейсам и перспективам применения искусственного интеллекта в клиентском обслуживании, организованном нашим партнером – компанией U-BSS в Ташкенте.

Роман Левченков представил последнюю версию Базы знаний и рассказал как ИИ (на базе LLM) и технологии RAG помогают решать задачи в управлении знаниями. А Фаррух Турсунходжаев, продакт-оунер базы знаний AVO банка, рассказал о том, как благодаря нашему продукту им удалось не только существенно сократить скорость обслуживания клиентов, но и активно использовать инструменты для самообслуживания клиентов, снижая нагрузку на контакт-центр и отделения банка 👍

🫶🏻Всего в мероприятии приняли участие более 60 представителей банковского сектора, страхования, ритейла, телекоммуникационного бизнеса, госсектора, и нам было очень приятно, что обсуждаемые вопросы и кейсы вызвали живой интерес.

Больше о мероприятии, темах и спикерах здесь 🤗

🚀 Друзья, приглашаем вас принять участие в вебинаре от экспертов проекта «ГенИИ» на тему:

«Как искусственный интеллект решает бизнес-задачи российской промышленности»

О том, как благодаря внедрению ИИ-технологий меняются производства расскажут эксперты компаний Content AI, BSS, SL Soft, РДТЕХ.

Нашими наработками и кейсами в этом направлении поделится Дмитрий Лактионов, коммерческий директор L2U. Рассмотрим основные принципы, инструменты и тренды развития технологий искусственного интеллекта в управлении знаниями с примерами кейсов в промышленных предприятий.

🗓 Дата и время: 16 октября, 11:00
📍Регистрация по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/rdtex/genii2

❗️ Не упустите возможность узнать больше о том, как ИИ может помочь решить ваши задачи! Приходите, будет интересно!

👋🏻 До встречи онлайн!

🔍 BSS улучшила технологию RAG в GPT-поиске Базы знаний InKnowledge!

Сообщаем, что в новой версии RAG были внесены значительные доработки, направленные на повышение производительности и качества ИИ-поиска. Теперь мы используем новую модель векторизации с большим размером контекстного окна, что позволяет собирать больше информации и повышать точность поиска.

Что нового?
➖Повышения безопасности: технология умеет различать права доступа каждого пользователя, что обеспечивает дополнительную информационную безопасность при работе с RAG.

➖Обработка PDF-документов: теперь RAG-поиск может анализировать информацию из таблиц в PDF-файлах, что ранее было недоступно. В предыдущей версии система находила релевантные данные только в текстовых источниках.

➖Адаптация под внешние нейросети: новая версия оптимизирована для работы с LLM-моделями, такими как Яндекс GPT. Распознанный текст переводится в формат Markdown, что улучшает взаимодействие с таблицами в PDF.

➖Улучшено качество разбивки на чанки (куски информации): это было достигнуто за счет более корректного распознавания структуры файлов и расстановки границ в нужных согласно контексту местах (стык параграфов, заголовки таблиц, подзаголовки разделов и т. д.) при дроблении текстовых материалов.

🪦❌Notion уходит из России и отключает аккаунты российских пользователей

9 сентября платформа закрывает рабочие пространства пользователей, которые находятся в России, и запрещает доступ к возможностям сервиса с территории страны.
До 8 сентября есть время, чтобы сохранить свои данные.

Если вы еще не успели перейти на отечественное решение, то пора делать это прямо сейчас!

Приходите на демо, расскажем, как перенести данные без потери информации и форматирования и покажем, почему наша система лучше 👉🏻 https://l2u.ru

💡 GPT и RAG технологии в Базе знаний InKnowledge

Совместно с компанией @BSS мы внедрили технологию RAG в Базу знаний и расширили функционал за счёт интеллектуального поиска с использованием GPT.

RAG помогает анализировать и использовать информацию из разных источников для создания более полных и точных ответов на вопросы пользователей. Система поддерживает как публичные, так и локальные LLM модели, обеспечивая полную конфиденциальность информации.

О том, как это работает и для чего нужно читайте на нашем сайте

⬆️ В карточках рассказываем, в чем польза для бизнеса

Мы продолжаем цикл статей с экспертом 🦾 в области KMS Владимиром Бароновым, в которых разбираем лучшие системы управления знаниями крупнейших мировых компаний.

Сегодня поговорим об Afcons – это крупнейшая индийская строительная корпорация, которая занимается инжинирингом и возведением крупных гражданских объектов (метро, мосты, тоннели, железные дороги, порты и т.п.). Компания дважды получала престижные мировые награды MAKE и MIKE за самую инновационную и эффективную СУЗ.

🔥О том, как устроена их система управления знаниями, какие методы используются в Afcons, и какие инструменты вы можете внедрить у себя - читайте в статье 🫶🏻

Планируя внедрение базы знаний, мало кто задумывается о том, насколько важна подготовительная работа 📚, чтобы платформа эффективно встроилась в бизнес-процессы, и проект был успешным.

В этой статье мы расскажем о том, какое значение имеет консалтинг, когда им нужно пользоваться, а когда можно сопровождать проект своей командой. Поможет нам в этом успешный кейс с компанией Health&Nutrition (Danone) ⭐️ Поехали!

Не секрет, что при большой информационной нагрузке важную роль играет не только сам текст и его смысл, но и оформление. Статьи для Баз знаний – не исключение. Их используют для работы сотрудники службы поддержки, сервисные службы – те, кому важно быстро находить четкие ответы на вопросы и получать максимум пользы от корпоративной информации.

Как не просто красиво оформить текст, а сделать его информативным, удобным в работе и легко находимым? Читайте в нашей статье 🫶🏻

Решая клиентские кейсы, мы часто видим типичную картину: современная компания с отсутствующей или устаревшей методикой по работе со знаниями и информацией 🤷🏻‍♂️

То есть, в компании могут быть внедрены суперсовременные системы внутреннего менеджмента, контроля качества, информационные и коммуникационные системы и т.п.🦾, но при этом – все регламенты хранятся на бумажках в архиве, уникальный опыт остается в головах у специалистов, а новички "седеют" за период адаптации, потому что найти актуальную информацию практически невозможно😵‍💫

Какие риски может нести такое положение дел – разбираем в новой статье

Статьи в базах знаний часто для наглядности хочется дополнить графиками и схемами. В InKnowledge мы внедрили draw.io, PlantUML и Mermaid - онлайн-сервисы, с помощью которых можно создавать и редактировать такие объекты бесшовно, т.е. не используя сторонние редакторы. Кроме того, позаботились об отсутствии санкционных рисков для наших пользователей.

Читайте в статье, как проходили разработка и внедрение, почему мы выбрали эти инструменты, чем они отличаются и почему нашим пользователям не страшны санкции 😎🫶🏻

Платформа L2U InKnowledge – лидер рынка по результатам исследования KMS tools 🤩

По результатам исследования эксперта Владимира Лещенко, в котором участвовали 9 ведущих российских вендоров KM-систем, омниканальная платформа L2U – идеальное решение для госкомпаний, банков, производственных и авиапредприятий, секторов медицины, ритейла, HR и телеком. Продукт набрал высшие баллы по 11 пунктам из 15.

Эксперт подчеркивает, что наша платформа наиболее полезна «при необходимости реинжиниринга процессов работы по управлению знаниями, для формирования омниканальной логики работы и обслуживания сложной корпоративной среды». И мы с ним полностью согласны - наши кейсы это доказывают 🙂🦾

В новой статье мы собрали самые типичные ошибки, которые совершают компании при попытке внедрить у себя омниканальность коммуникаций с клиентами. В результате единой системы так и не получается, клиенты копят негатив, а проект приносит убытки вместо прибыли.

Почему многоканальность и омниканальность – не одно и то же, как не попасть на крючок моновендора и vendorlock, почему внутренняя разработка – не всегда хорошо?
Читайте в статье и не совершайте ошибок 😉🫶🏻