🔎 «Если ищешь, то всегда что-нибудь найдёшь, но совсем не обязательно то, что искал» — писал Джон Толкин в книге «Хоббит, или Туда и обратно».

Хорошо, что в нашей Базе знаний все не так!

Поиск — функционал, который, пожалуй, больше всего влияет на качество и работоспособность базы знаний. Если он работает плохо: выдает неполные, нерелевантные результаты, вместо четкого ответа — десятки непонятных ссылок и найти нужные документы удается не всегда, то у сотрудников, конечно, прибавится изобретательности и, возможно, мудрости (совсем как у хоббита), но вот удобства и радости от работы — точно нет.

Другое дело, когда за пару кликов можно найти нужную информацию. Тогда и с базой знаний приятно и хочется работать, и задачи решаются быстрее.

В статье разбираем, что такое эффективный поиск и почему структура контента не менее важна, а также рассказываем, как работают классические и AI инструменты поиска в нашей Базе знаний. Бежим читать 🏃‍♂️