L2U InKnowledge

Всем привет! 👋

Сегодня разбираемся, в каких случаях в базу знаний нужно переносить документы из других систем, как выстроить порядок работы с такой информацией, как реагировать на сигналы, приходящие из внешних систем, и что важно учесть, чтобы система обмена работала эффективно, а не нагружала ваше корпоративное хранилище.

➡️ Вот ссылка...

Друзья, привет!

Делимся приятными для нас новостями: InKnowledge стала лидером исследования CNews среди российских KMS-платформ для крупного бизнеса🏆🕺

Опубликованное в сентябре исследование стало первым обзором современных систем управления знаниями с фокусом на специфику enterprise-сегмента: сложную организационную структуру и разнообразие процессов, богатый IT-ландшафт, повышенные требования к безопасности, устойчивости, масштабируемости.

10 решений российских вендоров детально сравнивали по нескольким функциональным блокам: работе и управлению контентом, возможностям поиска, адаптивности интерфейса, безопасности, инструментам генеративного ИИ.

➡️ В блоге рассказываем о результатах исследования и делимся собственными наблюдениями о тенденциях развития рынка, которые оно отражает.

📖 ИИ-поиск в базе знаний не всегда дает полезный ответ с первого запроса. Часто проблема не в инструменте, а в привычке искать по двум-трем ключевым словам — так, как сотрудники привыкли работать с классическим поиском.

➡️ В новой статье разбираем, как помочь команде формулировать запросы к ИИ так, чтобы получать точные ответы.

Рассказываем, чем семантический поиск отличается от обычного, какие примеры запросов использовать в обучении и как сама база знаний может упростить работу с ИИ — с помощью промптов для отдельных разделов, ролевых настроек, витрин и интеграций с корпоративными системами.

👨‍🚀 В первые дни выхода на работу на нового сотрудника обрушивается лавина информации: документы, регламенты, доступы, ссылки, встречи, новые термины и десятки вопросов. Если все это хранится в разных папках, рабочих чатах, головах коллег, сотруднику сложно ориентироваться, адаптация затягивается, а наставникам и HR часто приходится отвечать на одни и те же вопросы.

➡️ В новой статье рассказываем, как База знаний помогает выстроить понятный маршрут онбординга: провести сотруника об общекорпоративных до специализированных материалов, сделать так, чтобы нужная информация была доступна в любой момент времени, отслеживать прогресс адаптации.

📄 Разбираем, какие инструменты пригодятся для онбординга — от витрин, шаблонов и гибких прав доступа до отметок о прочтении, тестов, интеграций и ИИ-помощника.

📖 Друзья, с Днём знаний! 🍂

Кажется, ещё вчера мы всему учились по чуть-чуть, а сегодня ИИ отвечает на любой вопрос за секунды — и иногда даже лучше нас! Но вот что осталось прежним: самое ценное — это знания, которые живут внутри команды: опыт живых ситуаций, который не попадёт ни в одну инструкцию; грабли, на которые уже наступали; мелкие детали и тонкости, которые нигде не описаны, но на которых держится работа.. Именно они делают команду по-настоящему сильной 💪🏻

Поэтому сегодня хотим пожелать:
✨ Позвольте технологиям учиться за вас — пусть ИИ берёт на себя рутину, а вы уделите время тому, что по-настоящему важно!
📚 Храните знания так, чтобы вы могли спокойно уйти в отпуск — а коллеги легко найти всё без вас
🤝 Делитесь тем, что знаете, с теплом: наставничество и передача опыта — лучшая инвестиция в команду!
💡 Оставайтесь любопытными — лучшие ответы приходят к тем, кто готов спросить и заглянуть дальше!

И помните главное: знания приносят пользу, когда ими делятся 🧡

🧑‍💻 Когда сотрудник ищет ответ в базе знаний, ему редко нужен весь массив документов. Обычно важна конкретная информация — о текущем клиенте, продукте, операции или рабочем сценарии.

➡️ Такой подход называют контекстной подачей знаний. В новом материале рассказываем, как она помогает превратить базу знаний из удобного хранилища информации в полноценную часть ежедневных рабочих процессов

💡 Если в вашей базе знаний каждый новый раздел, статья и другие элементы собираются с нуля, а со временем их становится все больше, самое время посмотреть в сторону шаблонов.

Шаблоны помогают сделать работу с базой знаний более организованной, сокращают затраты на создание контента и настройку платформы, а также помогают легко тиражировать успешные подходы.

➡️ В статье разбираем, как работают шаблоны в InKnowledge — от отдельных единиц контента до целых сайтов!

⚠️ Если ваша база знаний до сих пор живет в Confluence, самое время переезжать!

🖍Через два года уже не получится купить on-prem лицензию, а еще через год инструмент перейдет в режим read-only, что фактически означает прекращение его нормальной работы: нет обновлений, бреши в безопасности, развитие инструмента остановлено.

➡️ Рассказываем, как не просто подготовиться к миграции и заменить одну систему другой, а использовать этот момент для перехода на новый, более продвинутый уровень работы с информацией! 🚀

Всем привет 👋

На TAdviser вышла наша статья про ИИ-порталы для крупного бизнеса. В ней рассказываем, какой должна быть информационная ИИ-платформа, чтобы приносить бизнесу реальную пользу, а не просто быть данью моде.

В статье разбираем:

✔️Почему без подготовленной базы знаний ИИ остается неработоспособным
✔️Как добиться синергии между классическим подходом к работе со знаниями и использованием генеративного ИИ
✔️Почему эффективное решение должно быть гибким и в чем именно заключается эта гибкость

➡️ Бежим читать

📈 Рост бизнеса приносит не только новые возможности, но и новые вызовы. Один из них — сохранение и фиксация ценных знаний в условиях, когда объем информации постоянно увеличивается, команды растут, люди меняются.

Где и как хранить информацию? Как поддерживать ее актуальность? Как сделать знания доступными для всех в нужный момент времени? Как сохранять знания экспертов и масштабировать лучшие практики на весь бизнес?

➡️ В статье отвечаем на эти вопросы и объясняем, как База знаний помогает бизнесу усмирять информационный хаос и сохранять устойчивость в период активного роста

В крупном бизнесе сотрудники работают сразу в нескольких IT-системах, и при внедрении Базы знаний важно учитывать этот контур ☝🏻

Если связать системы между собой там, где это действительно нужно, работа станет проще и быстрее.

➡️ Рассказываем об основных интеграциях, о которых стоит подумать при внедрении базы знаний

📚 База знаний для распределенных команд

Для распределённых команд критически важны выстроенные процессы, чёткие коммуникации и эффективный обмен знаниями.

В новой статье разбираем, с какими сложностями сталкиваются распределённые команды при работе с информацией, почему разрозненные знания замедляют работу и как база знаний помогает организовать системный обмен опытом, упростить онбординг, стандартизировать процессы и масштабировать лучшие практики между филиалами.

➡️ Читайте статью в нашем блоге

🆒 Генеративный ИИ может творить чудеса, но он не способен самостоятельно отличить актуальную информацию от устаревшей или очистить документы от лишнего шума. Поэтому подготовка данных является первым и самым важным этапом любого проекта по внедрению ИИ!

➡️ Мы подготовили подробный материал, где пошагово разобрали, как правильно подготовить вашу базу знаний к внедрению ИИ, чтобы получить максимум пользы.

📚 База знаний — это не разовая загрузка полезных данных в систему, а регулярная работа и постоянный управляемый процесс. Один из важнейших элементов этого процесса — обновление контента ⏰

💡В новой статье разбираем, как создать эффективную стратегию актуализации контента в Базе знаний: от логики обновлений до выбора конкретных инструментов, которые помогут сделать эту стратегию работающей.
Читай и внедряй! 🧠

👨‍💻 Совместная работа с контентом в базе знаний важна. Над материалами часто работают несколько редакторов, подключаются эксперты, требуется согласование по цепочке и сбор обратной связи от пользователей. Все это делает контент точнее, полезнее и живее.

Гораздо удобнее, когда весь этот процесс происходит прямо в базе знаний — без лишних пересылок и разрозненных комментариев.

➡️ На примере InKnowledge показываем, как организовать совместное редактирование, выстроить согласование и эффективно работать с обратной связью

💻 Клиентский опыт сегодня складывается не только из качества самого продукта, но и из того, насколько быстро и точно компания отвечает на запросы в разных каналах.

Если сайт, чат-бот, оператор колл-центра и мобильное приложение опираются на разные источники информации, клиент очень быстро замечает несостыковки, теряет доверие и может просто уйти 🤷🏻‍♂️

👉🏻 В новой статье разбираем, как База знаний помогает сделать ответы единообразными, а клиентский путь — более понятным и комфортным 💕

🚀 В IT управление информацией — это постоянная задача! Здесь все быстро меняется: продукты, процессы, роли, клиентские запросы и сами подходы к работе. Если у компании нет единого пространства, где знания фиксируются и обновляются, сотрудники неизбежно начинают тратить время на уточнения, искать ответы у коллег и решать уже решенные задачи.

Именно поэтому IT-бизнесу особенно нужна база знаний: она помогает собрать информацию в одном месте, выровнять общее информационное поле и сделать работу быстрее, спокойнее и продуктивнее.

В новой статье разбираем:

✔️Ключевые вызовы IT-бизнеса
✔️Как их решает база знаний
✔️На что смотреть при выборе решения
✔️Практические советы по внедрению

👉 Читай и внедряй! 😉

Служба поддержки – обычно один из самых загруженных отделов в компании. Сотрудникам приходится работать в условиях многозадачности и постоянно растущего числа запросов, при этом быстро и эффективно решать проблемы клиентов. Если процессы не организованы, это может приводить к выгоранию менеджеров, высокой текучести кадров, и конечно, к снижению качества обслуживания.

⁉️Как выстроить эффективную работу службы поддержки, чтобы в итоге были довольны и сотрудники, и клиенты?

📌 Об этом расскажем завтра на вебинаре: «Как снизить нагрузку на службу поддержки с помощью автоматизации, Базы знаний и ИИ-агентов»

О чем поговорим:

✨ Какие ключевые проблемы техподдержки и клиентского сервиса обычно тормозят бизнес

✨ Что может предложить современная база знаний для решения этих вопросов

✨ Как облегчить жизнь менеджерам с помощью автоматизации внутренних процессов, и как в этом помогает сервис-деск

✨ Зачем в клиентском сервисе нужны ИИ-агенты и ИИ-консультанты

✨ Как снизить эмоциональную нагрузку сотрудников с помощью системы мотивации

🗓 23 апреля в 11:00

🔗 Бесплатная регистрация по ссылке: https://pruffme.com/landing/u4757063/tmp1776420260

До встречи! 🫶🏻

✏️ Гайдлайны для публикаций в Базе знаний — ключевой инструмент для поддержания качества, единого стиля и понятной структуры материалов!

🔍 В новой статье разбираем, как разработать такой гайдлайн

Что вы узнаете: ⤵️

✔️Зачем нужны гайдлайны, и какую пользу они приносят
✔️С чего начать разработку
✔️Что обязательно включить: требования к контенту, созданию и согласованию
✔️Правила, чтобы гайдлайн был полезным и всегда актуальным

Читай и внедряй! 💡

🔥 Друзья, рады сообщить: расширенная версия нашей базы знаний — ИИ‑портал InKnowledge — успешно прошла аттестацию и получила заветную галочку в реестре российского ПО!

Теперь продукт полностью готов к внедрению: безопасно, надёжно и по всем стандартам! 👍🏻🫶🏻