🧑‍💻 Когда сотрудник ищет ответ в базе знаний, ему редко нужен весь массив документов. Обычно важна конкретная информация — о текущем клиенте, продукте, операции или рабочем сценарии.

➡️ Такой подход называют контекстной подачей знаний. В новом материале рассказываем, как она помогает превратить базу знаний из удобного хранилища информации в полноценную часть ежедневных рабочих процессов