L2U InKnowledge

Всем привет!

🛎 Приглашаем всех желающих 17–18 марта на Customer Contacts World Forum-2026!

Совместно с компанией BSS мы подготовили серию интересных выступлений с нашими клиентами и партнерами!

В программе: ⤵️

17 марта

10:45 — «Внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах дистанционного обслуживания T2»

Демо-зона

11:20 — «Управление знаниями в КЦ: классические практики и современные ИИ подходы»

13:05 — «Почему внедрять GenAI в собственные процессы безопаснее, интереснее и эффективнее»

Круглый стол

14:30 — «Боли КЦ 2026, дефицит кадров, регуляции и барьеры внедрения ИИ — статистика и решения»

18 марта

11:15 — «От цифрового следа к управлению: как нейросетевой анализ превращает диалоги в стратегию» (опыт Честного знака)

15:00 — «Не слушать, а услышать: как анализ жалоб помогает укреплять связь с клиентами» (опыт АТБ)

Демо-зона

11:30 — «Не просто симуляция: как связка ИИ-тренера с речевой аналитикой меняет взгляд на обучение операторов»

🧡 А еще приглашаем вас на стенд BSS посмотреть вживую, как работают ИИ-инструменты в Базе знаний, голосовые роботы, речевая аналитика и другие наши решения.

Приходите, будем рады пообщаться! 🧡

💬 Делимся интервью Дмитрия Лактионова, директора по продукту L2U InKnowledge, о том, как появление генеративного искусственного интеллекта повлияло на сферу управления знаниями, как дальше ИИ будет использоваться в СУЗ платформах, и чего ждать отрасли от наступившего 2026 года.

➡️ Читайте по ссылке

💡 Знания — ключевой актив бизнеса, но управлять таким активно непросто: без правильного подхода ценная информация теряется, устаревает и перестает приносить пользу.

➡️ В новом материале мы разберем девять основных сложностей в сохранении корпоративных знаний и покажем, как их исправить! 👍

❗️ Выбирая платформу для базы знаний, компании часто стремятся к максимальной простоте. Но то, что кажется удобным на старте, через год может обернуться жесткими ограничениями, затратами на доработки и недовольством сотрудников.

🔀 В нашей новой статье разбираем, как избежать этой ловушки. Рассказываем, на какие четыре ключевых критерия смотреть при выборе, чтобы система не диктовала бизнесу свои правила, а гибко подстраивалась под уникальные процессы.

💬 Без качественного фидбека от пользователей даже самая продуманная База знаний превратится в кладбище информации: сотрудники перестанут пользоваться продуктом, инвестиции не окупятся.

Чтобы этого не случилось, обратную связь важно собирать на протяжении всего срока жизни решения!

📌 Мы подготовили подробный гид, в котором разбираем:
✔️На каких этапах работы с Базой знаний нужно собирать обратную связь.
✔️Какие именно вопросы задавать на каждом этапе (с примерами опросников).
✔️Как использовать полученную информацию для развития решения.

Забираем, читаем, применяем!🫰

📚 Чтобы упростить и систематизировать процесс управления знаниями люди придумали фреймворки. Если говорить об общепризнанных моделях, которые наиболее часто применяются в практике, их около двух десятков! Помимо этого, есть несколько десятков различных адаптацией, гибридных походов.

Разобраться во всем многообразии сложно. Но мы решили выделить 4 наиболее интересных фреймворка и рассказать, под какие задачи их можно использовать.
Подробности читайте в статье 🤓

☕️ После долгих праздников все советуют возвращаться к работе постепенно, уделяя внимание, в первую очередь, восстановлению сил.

Мы предлагаем позаботиться не только о физическом, но и о технологическом здоровье вашей компании. А именно — провести диагностику базы знаний.

✔️ В нашей статье вы найдете чек-лист из 8 ключевых критериев. С его помощью вы сможете самостоятельно оценить эффективность вашего решения и определить точки роста.

Пользуйтесь на здоровье! 💙

🎄 Дорогие друзья и партнёры!

Провожаем 2025 год вместе с вами и от всего сердца поздравляем с наступающим 2026 годом! 💙

Уходящий год запомнился яркими событиями, активной работой, новыми партнерствами и серьёзным развитием AI-составляющей нашей платформы. Мы с уверенность и оптимизмом смотрим вперёд и верим, что новый год принесёт нам прорывные идеи для роста и дальнейшего развития! 🎆

🎆 Желаем вам в новом году энергии, решимости для крутых свершений и, конечно, радости! Пусть вас согревает тепло семьи и друзей, а путь к большим целям будет наполнен маленькими приятными победами! ❤️ 🎅🥂🥂

📊 Друзья, привет! Сегодня мы делимся ключевыми метриками Базы знаний, которые помогут оценить качество и эффективность инструмента, реальную пользу для бизнеса и понять, достигли ли вы целей, поставленных перед внедрением.

➡️ Все самое полезное собрали здесь

Дмитрий Лактионов: очевиден тренд на внедрение сервисов ИИ в корпоративные базы знаний

📣 Директор продуктового направления Базы знаний компании BSS Дмитрий Лактионов выделил два пути, в которых развиваются Системы управления знаниями.

✏️ «Первое направление — это поддержка пользователей. Когда ИИ становится корпоративным аналогом ChatGPT: помогает сотрудникам находить ответы через умный поиск. Ответы в таком случае строятся из контекста, с учетом прав доступа, ИИ использует только те документы, которые реально доступны пользователю в рамках корпоративной базы знаний, что важно и для безопасности, и для корректности ответов.

🎯 Второе направление связано с созданием и сопровождением материалов для Базы знаний. Здесь ИИ выступает как помощник редактора: может подключаться на этапах редактирования, структурирования и переформатирования текстов. В общем, помогает контент-менеджерам быстрее готовить и обновлять материалы базы знаний, не теряя при этом в качестве». 😊

#Монитортехнологий #ИИ

🤖 ИИ перестаёт быть модным словом и становится неотъемлемой частью корпоративных инструментов. О том, как технологии искусственного интеллекта меняют подход к управлению знаниями в компаниях, рассказывает наш директор по продукту Дмитрий Лактионов.

⚙️ На современном производстве знания — это такой же критически важный актив, как и оборудование.

Но что, если доступ к этим знаниям напоминает поиск иголки в стоге сена? Когда технологическая карта теряется в общей папке, инструкция по ремонту известна только одному мастеру, а новый сотрудник вынужден обойти половину предприятия, чтобы найти ответ на простой вопрос — компания сталкивается не просто с неудобствами, а с реальными финансовыми потерями.

🔀 В новой статье рассмотрим, с какими сложностями в управлении информацией сталкивается производственная отрасль и как База знаний помогает их решить!

📁 В эпоху цифровой трансформации корпоративные знания – это не просто актив, а основа конкурентоспособности! С ростом объема информации в компаниях меняются запросы: бизнесу нужны более мощные, интеллектуальные платформы, в основе которых современные подходы и технологии.

📎 В статье разбираем, какие технологические тренды будут определять будущее платформ управления знаниями (KMS) в ближайшие годы

🔍 Уверены, вы уже пользовались поиском с Алисой у Яндекса или узнавали что-то у популярных GenAI моделей. Точно такой же функционал доступен тем, кто работает с AI-порталом InKnowledge!

🆒 В основе ИИ-поиска лежит технология RAG (Retrieval Augmented Generation) — гибридный подход, который сочетает в себе интеллектуальный поиск информации и генерацию текста на её основе.

✔️Пользователь видит результат в виде готового ответа, аналогичного быстрым подсказкам в традиционном поиске: это связный текст, а не просто перечень ссылок.

✔️Можно запросить оформление ответа в нужном формате: список, пошаговая инструкция, регламент или развёрнутый обзор.

✔️ИИ-поиск учитывает роль пользователя и его права в системе, поэтому не покажет чувствительные данные тем, кто не должен иметь к ним доступ.

✔️При формировании результатов система учитывает и раздел Базы знаний, из которого пользователь задает вопрос — это помогает ограничить корпус информации и сделать ответ ИИ еще более релевантным.

➡️ Хотите посмотреть, как это работает? Приходите на демо и узнайте больше о возможностях умного поиска в InKnowledge 🫶🏻

🔍 Хороший поиск — основа успеха Базы знаний

Если сотрудникам придется тратить по 10-15 минут на поиск нужного документа в Базе знаний, смысла во внедрении такого решения нет! Люди все-равно будут искать информацию в привычных сетевых папках или пойдут к коллегам. После нескольких попыток что-то найти в системе, сотрудники просто перестанут туда обращаться. Инструмент станет мертвой библиотекой, которая никому не нужна.

🔍 КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПОИСК

➡️ Полнотекстовой поиск
Учитывает не только заголовки, но и содержимое документов. Это гарантирует, что ценная информация не останется незамеченной, даже если она «спрятана» в середине объемного отчета или инструкции. Поисковой механизм также должен распознавать текст на изображениях, видео, в PDF-файлах.

➡️ Интуитивная система фильтрации
Мощный поиск должен позволять легко уточнять и сужать результаты, фильтровать информацию по категориям, тегам, типу файла, дате изменения или автору.

➡️ Ответ вместо ссылки
В идеале система должна давать прямой ответ на вопрос, а не просто список документов. Например, на запрос «как сменить пароль к CRM», выводить пошаговую инструкцию в виде краткой справки, экономя время пользователя.

➡️ Безопасность и адаптивность
Поисковой механизм обязательно должен учитывать права пользователя и его роль в системе, чтобы предоставлять только те результаты, к которым человек может иметь доступ, и повышать релевантность выдачи.

➡️ Учет ошибок и опечаток
Автоматическое исправление опечаток, распознавание запросов на разных языковых раскладках, понимание синонимов и разговорных формулировок, учет морфологии.

➡️ Постоянное обучение и аналитика
Очень важно, чтобы в системе были заложены механизмы, которые позволят анализировать результаты поиска и помогать повышать его релевантность. Понимать, какие запросы популярны, по каким статьям чаще всего кликают, а какие игнорируют. Это позволяет постоянно улучшать ранжирование, выявлять пробелы в знаниях и обновлять контент в соответствии с реальными потребностями сотрудников.

❗️База знаний с качественным поиском станет надежным источником информации и принесет пользу всей команде!

⚖️ Эффективное внедрение Базы знаний — это поиск баланса между желаемыми функциями и бюджетом. Чтобы его найти и не потратить лишнего, нужен системный подход.

➡️ В новой статье разбираем ключевые факторы, влияющие на стоимость 🫰

⁉️ САМЫЙ ЧАСТЫЙ (И САМЫЙ ИНТЕРЕСНЫЙ) ВОПРОС ОТ КЛИЕНТОВ

💬 Самый частый вопрос от клиентов — как структурировать информацию. И очень здорово, что они его задают! Ведь грамотная структура Базы знаний — это основа основ, без нее не будет работать даже самое мощное техническое решение.

Чтобы сделать хорошую структуру важно провести первичный аудит, подумать, какие именно документы будут храниться в Базе знаний, кто ими будет пользоваться, как эти документы между собой будут связаны и т. д. Исходя из этого придумать верхнеуровневую структуру, фильтры, категории... Обычно мы помогаем с аналитикой информационного пространства, даем рекомендации или берем эту часть работы на себя 💪

📎 ИСТОРИЯ ИЗ ПРАКТИКИ: КНОПОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И СТЕНГАЗЕТА

Из интересного — как-то был вопрос от клиента, который занимается продажей плитки. На обучающей встрече по Базе знаний одна из сотрудниц спросила — «А что делать с теми, у кого даже нет смартфона? Люди на складе работают с кнопочными телефонами, как они получат доступ к Базе знаний?». Мы в шуточной форме предложили распечатать статьи из БЗ и сделать из них стенгазету 😅

На самом деле, если в ваши планы не входит вооружить всех сотрудников склада смартфонами, можно закупить пару стационарных планшетов и для этой категории сотрудников сделать либо витрину в Базе знаний, либо изолированное пространство с упрощенной структурой. Оформить пространство нужно так, чтобы людям было удобно пользоваться инструментом: только самая необходимая информация, адаптированная верстка, быстрые ответы в системе и так далее. Наша платформа все это позволяет сделать.

⁉️ КАК ТЫ СТРУКТУРИРУЕШЬ ИНФОРМАЦИЮ В ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ

💬 Во-первых, я веду ежедневник. Рабочие задачи там разделены на две части: связанные с пресейлом и с внедрением базы знаний на клиентских проектах. Внизу часть с личными и домашними делами. Все записываю руками — так мне проще запоминать информацию.

Во-вторых, пишу заметки в телефоне. Они делятся на рабочие, домашние (что-то купить, заказать), финансовые — туда я записываю свои траты, цели, подвожу итоги. И еще отдельно веду список фильмов и сериалов, выставляю оценку просмотренным! 🤓

Тот факт, что я работаю c базой знаний определенно повлиял на мой подход к делам: когда ты работаешь с продуктом, который настолько круто структурирует информацию, хочется переложить этот опыт на свою частную жизнь.

⁉️ЕСЛИ БЫ INKNOWLEDGE БЫЛА СУПЕРГЕРОЕМ, КАКОЙ СУПЕРСПОСОБНОСТЬЮ ОНА БЫ ОБЛАДАЛА 🦸‍♀️

💬 Думаю, что суперсила нашей платформы — «Луч истины». Это невидимый свет, который рассеивает тьму непонимания и приносит знание. Этот луч мягко касается каждого уголка разума, где царит путаница и сомнения, и превращает их в ясные образы и осознанные мысли. 💡Он оживляет, связывает разрозненные части информации в единый поток смысла. Луч истины — это компас в океане знаний, который помогает каждому найти ответы на вопросы.

⁉️ КАК ОБЪЯСНИТЬ РЕБЕНКУ, ЧТО ТАКОЕ БАЗА ЗНАНИЙ 🐤

💬 База знаний — это волшебная книжка, где хранятся ответы на разные вопросы. Когда тебе нужно узнать ответ на интересующий вопрос, тебе не обязательно идти к родителям — достаточно быстро открыть эту книжку и найти нужную информацию. Если ты узнал что-то новое, ты можешь открыть эту книжку и записать туда свои знания, чтобы поделиться ими с друзьями. Такая волшебная книжка помогает не забывать важные вещи и делиться ими с другими. Так ты становишься настоящим героем, который всегда готов к любым испытаниям! 🪄

⭐️ Друзья, мы решили знакомить вас не только с продуктом, но и с людьми, которые его делают: запускаем формат #блиц-интервью с сотрудниками L2U, который позволит вам узнать нас поближе. Наш первый герой — Любовь Терентьева 🤩

Люба — наш бизнес-аналитик и консультант по системам управления знаниями, а еще наша любовь, вдохновение и гордость — настоящая звезда нашей команды! 🤩 Ее отличают не только профессионализм и преданность делу, но и великолепное чувство юмора, наполняющее рабочие будни позитивом и теплом! 🤗

Люба помогает настраивать базу знаний так, чтобы она идеально вписалась в рабочие процессы, решала конкретные задачи и радовала своей красотой и удобством. 😍 Клиенты ее обожают, потому что она внимательно прислушивается ко всем пожеланиям, учитывает каждую мелочь и всегда готова прийти на помощь 🧡

Вместе с заказчиками Люба прокачивает нашу систему, предлагает идеи по развитию и находит новые возможности применения. А еще она щедро делится своими знаниями, проводя обучение, чтобы каждый мог использовать потенциал нашего продукта на полную катушку и получать удовольствие от работы.

Давайте познакомимся с Любой ближе и узнаем больше о её работе, увлечениях и подходе к организации информации 🔺

🥇 Друзья, мы продолжаем улучшать пользовательский опыт в платформе!

✅ На главной странице Базы знаний появились подсказки — виджет, который помогает новичкам ориентироваться в системе. Работает в привычном режиме: подсвечивает отдельные элементы и рассказывает, для чего они нужны.

✅ Второе усовершенствование — справка по системе стала доступна с любой страницы. Раньше для этого нужно было переходить в специальный раздел Базы знаний, это было долго и неудобно. Теперь справка открывается в отдельном окне по клику!

🏆 Внедрение базы знаний — командная игра! Для успеха критически важны не только технологии, но и люди — слаженная команда со стороны бизнеса и подрядчика.

🔗 В статье разберем, как собрать команду мечты, которая приведет такой проект к успеху ⚽️