📣 Директор продуктового направления Базы знаний компании BSS Дмитрий Лактионов выделил два пути, в которых развиваются Системы управления знаниями.
✏️ «Первое направление — это поддержка пользователей. Когда ИИ становится корпоративным аналогом ChatGPT: помогает сотрудникам находить ответы через умный поиск. Ответы в таком случае строятся из контекста, с учетом прав доступа, ИИ использует только те документы, которые реально доступны пользователю в рамках корпоративной базы знаний, что важно и для безопасности, и для корректности ответов.
🎯 Второе направление связано с созданием и сопровождением материалов для Базы знаний. Здесь ИИ выступает как помощник редактора: может подключаться на этапах редактирования, структурирования и переформатирования текстов. В общем, помогает контент-менеджерам быстрее готовить и обновлять материалы базы знаний, не теряя при этом в качестве». 😊
#Монитортехнологий #ИИ