💬 Самый частый вопрос от клиентов — как структурировать информацию. И очень здорово, что они его задают! Ведь грамотная структура Базы знаний — это основа основ, без нее не будет работать даже самое мощное техническое решение.
Чтобы сделать хорошую структуру важно провести первичный аудит, подумать, какие именно документы будут храниться в Базе знаний, кто ими будет пользоваться, как эти документы между собой будут связаны и т. д. Исходя из этого придумать верхнеуровневую структуру, фильтры, категории... Обычно мы помогаем с аналитикой информационного пространства, даем рекомендации или берем эту часть работы на себя 💪
📎 ИСТОРИЯ ИЗ ПРАКТИКИ: КНОПОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И СТЕНГАЗЕТА
Из интересного — как-то был вопрос от клиента, который занимается продажей плитки. На обучающей встрече по Базе знаний одна из сотрудниц спросила — «А что делать с теми, у кого даже нет смартфона? Люди на складе работают с кнопочными телефонами, как они получат доступ к Базе знаний?». Мы в шуточной форме предложили
На самом деле, если в ваши планы не входит вооружить всех сотрудников склада смартфонами, можно закупить пару стационарных планшетов и для этой категории сотрудников сделать либо витрину в Базе знаний, либо изолированное пространство с упрощенной структурой. Оформить пространство нужно так, чтобы людям было удобно пользоваться инструментом: только самая необходимая информация, адаптированная верстка, быстрые ответы в системе и так далее. Наша платформа все это позволяет сделать.
⁉️ КАК ТЫ СТРУКТУРИРУЕШЬ ИНФОРМАЦИЮ В ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ
💬 Во-первых, я веду ежедневник. Рабочие задачи там разделены на две части: связанные с пресейлом и с внедрением базы знаний на клиентских проектах. Внизу часть с личными и домашними делами. Все записываю руками — так мне проще запоминать информацию.
Во-вторых, пишу заметки в телефоне. Они делятся на рабочие, домашние (что-то купить, заказать), финансовые — туда я записываю свои траты, цели, подвожу итоги. И еще отдельно веду список фильмов и сериалов, выставляю оценку просмотренным! 🤓
Тот факт, что я работаю c базой знаний определенно повлиял на мой подход к делам: когда ты работаешь с продуктом, который настолько круто структурирует информацию, хочется переложить этот опыт на свою частную жизнь.
⁉️ЕСЛИ БЫ INKNOWLEDGE БЫЛА СУПЕРГЕРОЕМ, КАКОЙ СУПЕРСПОСОБНОСТЬЮ ОНА БЫ ОБЛАДАЛА 🦸♀️
💬 Думаю, что суперсила нашей платформы — «Луч истины». Это невидимый свет, который рассеивает тьму непонимания и приносит знание. Этот луч мягко касается каждого уголка разума, где царит путаница и сомнения, и превращает их в ясные образы и осознанные мысли. 💡Он оживляет, связывает разрозненные части информации в единый поток смысла. Луч истины — это компас в океане знаний, который помогает каждому найти ответы на вопросы.
⁉️ КАК ОБЪЯСНИТЬ РЕБЕНКУ, ЧТО ТАКОЕ БАЗА ЗНАНИЙ 🐤
💬 База знаний — это волшебная книжка, где хранятся ответы на разные вопросы. Когда тебе нужно узнать ответ на интересующий вопрос, тебе не обязательно идти к родителям — достаточно быстро открыть эту книжку и найти нужную информацию. Если ты узнал что-то новое, ты можешь открыть эту книжку и записать туда свои знания, чтобы поделиться ими с друзьями. Такая волшебная книжка помогает не забывать важные вещи и делиться ими с другими. Так ты становишься настоящим героем, который всегда готов к любым испытаниям! 🪄