КЛЮЕВ. БИЗНЕС-ПСИХОЛОГИЯ.

«Каждое следующее решение было уже вынужденным»

Так собственник описал мне последние полгода своей компании.
А начиналось с одного шага, который тогда выглядел единственно возможным. В кассовом разрыве он продал актив с большим дисконтом, чтобы закрыть долг.
Долг закрыл. Через месяц пришёл в банк за кредитом и услышал, что закладывать нечего.

Кризис это сильный стресс для первого лица. Если навыка проживать такие периоды нет, включается кризисное поведение: решения, которые приносят облегчение сегодня, а по компании бьют через полгода.
Одно такое решение тянет за собой следующее. Проблем становится больше, а способов их решить меньше.
Понятие фатальной воронки я взял у Сергея Переслегина. Он описывает так состояние цивилизации, зажатой между двумя пределами: коридор сужается, и наступает момент, когда любое решение ведёт к катастрофе.

Масштаб другой, механика знакомая. Поэтому в работе с первыми лицами я говорю о фатальной воронке управления.
Похоже на спираль: каждый виток вниз, ограничений прибавилось, инструментов убавилось.
Финал вполне конкретный. Компания из кризиса не выходит, а человек перестаёт быть первым лицом.
Принято считать, что в кризисе главное быстро действовать. Я думаю иначе.

Главное действовать так, чтобы у вас остался следующий ход.
Поэтому клиентам я предлагаю одну процедуру. О каждом решении спрашивать себя и свою команду:
оно сужает пространство управленческих возможностей или расширяет?
Если сужает, вернуть на доработку. Не отменить, а отложить и подумать ещё раз. Если возможностей хотя бы не становится меньше, принимать можно.

А что делать, если вы уже поймали себя на сужении?
У Переслегина ответ такой: изнутри прежних границ из воронки не выходят, границы надо раздвигать.
На языке компании это звучит просто. Нужно то, что для вашей системы внешнее: новая информация, человек в обсуждении, который не внутри вашей ситуации, взгляд со стороны на то, что вам кажется очевидным.

Какое своё решение за последние месяцы вы сейчас вернули бы на доработку?

Часто решение не складывается не потому, что не хватает информации, а потому что ситуацию не с кем разложить вслух. Первому лицу обычно некому: от него ждут ответов, а не сомнений.
Приглашаю на разговор. Сорок минут, онлайн, бесплатно. Вы рассказываете, что у вас происходит, я задаю вопросы. К концу обычно становится видно, где настоящий риск и с чего разумно начать.
Такой разбор я называю Диагностикой.

Если сейчас есть ситуация, которая не отпускает, напишите мне: @Kluevbusiness
Разберём вместе.

«Он посмотрел на меня и спросил: а ты вообще кто такая?»

С этой фразы начался разбор.
Ко мне обратилась женщина, которая организует крупные мероприятия. Она привела заказчика на площадку, площадка получила несколько миллионов, а владелец отказался платить ей вознаграждение. Формально повод звучал мягко: «мы с вами ни о чём не договаривались». По сути это был вопрос о её положении в сделке.

Первое, что она сказала мне: «Я же просто самозанятая».
Вот здесь и была вся история. Не в жадности владельца площадки.
Принято считать, что переговоры выигрывает тот, у кого сильнее аргументы. На мой взгляд, собеседник сначала читает не аргумент, а положение говорящего. За первые полминуты он определяет, с кем имеет дело: со стороной, за которой что-то стоит, или с человеком, который пришёл просить.

Статус (от лат. status, «положение, стояние») это не строчка в документах. Это то, как человек стоит.
На первую встречу она пришла в роли маленькой девочки, которую обижает большой взрослый мужчина. И получила ровно тот ответ, который получает человек в такой роли.
Мы разобрали три вещи. Кто она в этой сделке по существу (не проситель, а сторона, которая привела деньги). В каком качестве она выходит на разговор. Чего именно она требует: в цифрах, в сроках, в порядке действий, а не в обидах.
Дальше решили вопрос практически. Мы свели её с партнёрской компанией, давно работающей в этой сфере, и разговор перешёл в формат между организациями. Не «дядя и девочка», а две стороны с обязательствами.

На вторую встречу пришёл другой человек. Тот же владелец, та же площадка, тот же спор. Только теперь ему отвечали спокойно и по пунктам: вот наши условия, вот порядок, вот сроки.
Договорились.

Обращу внимание на деталь. Ей не понадобилось стать жёстче, громче или агрессивнее. Ей понадобилась опора и понимание, что она сторона, а не проситель.
Я вижу это и у собственников с десятилетним бизнесом. Внутреннее «я тут вообще никто» не исчезает оттого, что его не признают. Оно копится и выходит наружу решением: человек либо молча проглатывает потерю, либо срывается и разрушает отношения одной вспышкой. Оба варианта стоят денег, и обычно больше, чем спорная сумма.

А как вы отвечаете себе на вопрос «я вообще кто?» перед сложным разговором?

В субботу читаю лекцию в ЦСИ «Огонь»
Буду говорить о том, что в кризисе чаще вредит не сама ситуация, а наши реакции на неё. Разберём, как распознать кризисное поведение у себя, и я покажу несколько техник, которые можно применить сразу. Во второй половине встречи разбираем ситуации участников, поэтому приходите с тем, что вас сейчас занимает.
Начало в 15:00. Буду рад видеть

«Кризис как поворотный момент: как поддержать себя в трудный период». Лекция с практическими техниками и разбором ситуаций участников

Слово «кризис» происходит от греческого «krisis» и означает «поворот».

Кризис приходит в жизнь каждого. Мы привыкли думать, что главная опасность в самой ситуации: в потере, в переменах, в неопределённости. Однако, чаще вредят не обстоятельства, а наши собственные реакции на них. Импульсивные решения снимают напряжение здесь и сейчас, но нередко дорого обходятся потом.

На встрече мы разберём, что происходит с человеком в кризисе, как вовремя распознать кризисное поведение у себя и как найти опору в трудный момент.

Лектор поделится техниками самопомощи, которые можно применить сразу, без долгого погружения в теорию. А после будет обсуждение конкретных ситуаций.

⚡️Рекомендуем вам взять с собой ручку и блокнот.

Мероприятие проведет Александр Клюев — психолог и executive-коуч. Имеет 25 лет управленческого опыта и работы с людьми в кризисных ситуациях: банкротства, конфликты, переломные периоды в бизнесе и в жизни. Преподаватель программ MBA в двух бизнес-школах, член Ассоциации бизнес-психологов России, обучение по стандартам ICF.

Автор канала Клюев. Бизнес-психология

————————————
🕰 Дата 18 июля (суббота), 15:00

Стоимость билета — донат на любую сумму на кассе Огня в день мероприятия

Длительность — 1,5 часа
Возрастные ограничения 16+

"Об людей мы ранимся. Об них же мы исцеляемся".

Эту фразу я когда-то услышал от коллеги и с тех пор часто к ней возвращаюсь.

Смысл простой: одни контакты нас восстанавливают, другие незаметно разрушают. После одного разговора мы чувствуем опору, после другого можем буквально заболеть.

В работе с собственниками и первыми лицами я вижу это постоянно. У руководителя всегда есть окружение: партнёры, команда, семья, совет директоров. И оно бывает двух типов.

Первый тип в когнитивно-поведенческом подходе называют инвалидирующим. Это люди, которые обесценивают то, что для вас важно. Вы говорите, что устали, что сомневаетесь в сделке, что вам тяжело. А в ответ слышите: «тебе-то на что жаловаться, ты же собственник» или «брось, ты всегда справляешься». Ваше состояние будто не считается настоящим. Его ставят под сомнение или просто не замечают.
Для первого лица это особенно частая история. От вас по умолчанию ждут силы, и потому вашу усталость, тревогу, сомнение окружение склонно не признавать. Но непризнанное состояние никуда не девается. Оно копится и однажды выходит импульсивным решением, о котором потом жалеешь.

Второй тип окружения называют валидирующим. Слово «валидация» идёт от латинского validus, «сильный, состоятельный».

Валидировать чей-то опыт значит признать его состоятельным, отнестись к нему всерьёз. Не броситься чинить, не отмахнуться, а услышать: да, тебе действительно тяжело, и это нормально.

Такое признание лечит. Не потому, что решает проблему, а потому, что возвращает человеку право на собственное состояние. С этого места и мыслится яснее, и решения принимаются спокойнее.
Первому лицу такое окружение почти никогда не достаётся само. Его приходится выстраивать осознанно: находить тех немногих, кто способен отнестись к вашему состоянию как к ценности, а не как к слабости.

А кто в вашем окружении относится к вашему состоянию всерьёз?

«Бизнес это территория молодых»

Я с этим не согласен, и теперь у меня есть цифры.
Метаанализ в журнале Intelligence, 321 661 участник. Общее психологическое функционирование человека выходит на пик к 55 годам, а не к 25. Скорость мышления с возрастом уходит. Опыт, устойчивость и умение вовремя выйти из проигрышного дела растут.
Написал об этом статью на vc.ru. Под ней уже спорят, и спорят горячо.
Прочитайте и скажите, что думаете. Особенно если не согласны.

В каком возрасте вы приняли свои лучшие решения?

https://vc.ru/hr/3017989-pik-intellekta-v-55-let-issledovanie-o-zrelosti-i-uspehe#comments

«Мудрость» психопатов.

На просторах интернета вчера-сегодня у меня проходила дискуссия с одним из авторов, который написал статью о том, что «психопатические личности», иными словами, те, кто попадает под описание диагноза «диссоциальное расстройство личности», являют собой вершину личностной эволюции человека.

Согласно описанию в Международной классификации болезней (МКБ-11), главными чертами таких людей являются: пренебрежение чувствами и правами других людей; эгоцентризм; отсутствие сочувствия; склонность использовать людей в своих интересах.

Указанный выше автор указал, что такие люди более четко ставят цели, достигают их более успешно, нежели другие люди. Я с вступил с ним в дискуссию, указав, что согласен с тезисами об их успешности в определенных условиях и пределах. Но не согласился по поводу того, что такие люди есть вершина личностной эволюции.

Да, для каких-то сфер эти люди подходят очень хорошо. Таких, где нет необходимости проявлять командный дух и эмпатию, сочувствовать другим (хирургу, прокурору, военачальнику или солдату на передовой, полицейскому и т.п.)

В мире кино существует множество психопатических личностей, которые получают от жизни больше, чем обычные люди. «Друзья Оушена», всякие «Волки с Уолл-стрит», «Поймай меня, если сможешь». Такие сюжеты отвлекают нас от реальной жизни, от существующих условий жизни, к которым нам следует адаптироваться.

Главная черта этих «героев» и людей, с высоким уровнем психопатии – они одиночки. Если команда, то это «моя команда». Если успех, то это «мой успех».

В современном мире серьезные дела и проекты делаются командами, но другими. В современном менеджменте хорошо получается там, где команда «наша», где есть «мы» и есть кто-то или что-то другое в мире, которому противостоим именно «мы», а не «я».

И, самое грустное, рядом с людьми, у которых на первом месте «я», как правило, не бывает рядом людей успешных – они изгоняются.

А еще, у психопатов не получается хорошая семейная жизнь, их дети и близкие не чувствуют себя счастливыми.

«Очередь за бензином»

Итак, очередной кризис. Я хорошо помню времена, когда в начале девяностых мы вместе с отчимом ездили по заправкам Иркутска и искали бензин. Его иногда просто не было. Тогда ехали куда-то ещё. Мы жили в центре, а заправлялись то на нефтебазе в Жилкино, то добирались до Ангарска. По дороге в Ангарск вдоль трассы стояли бензовозы, у них можно было купить топливо и залить бак. И тогда всё это не воспринималось как кризис. Просто была такая жизнь.

Кризис далеко не всегда про сам дефицит. Чаще он про потерю привычного и про утрату ощущения, что жизнь управляема. То, что когда-то было обычным фоном, сегодня переживается как удар.

Если смотреть на снабжение города топливом, картина простая. В Ангарске есть нефтеперерабатывающее предприятие Роснефти, и на её заправках бензин был все эти дни, и будет. Просто его не хватает на всех, и не хватало в последние годы. Остальные сети возили топливо с заводов в других городах, и этот объём сейчас к нам не пришёл.

Хорошо, что на дворе лето. Дай бог, чтобы кризис оказался недолгим.

Мне он напоминает историю с COVID-19. Мы снова ограничены в передвижении. Жизнь современного человека трудно представить без свободной мобильности, она нужна нам почти как воздух. Поэтому и дискомфорт такой сильный.

В силу того, как устроена моя работа, я могу на несколько дней ограничить свои поездки, поэтому пока этот кризис на себе не почувствовал. Заправлять свою машину (а двигатель у неё четыре литра, так что иронию момента я хорошо понимаю) планирую в понедельник, 29 июня. Возьму с собой еду, чай, книги, ноутбук. Попробую снизить стресс от долгого ожидания в очереди и воспринять всё как небольшое приключение, о котором потом буду рассказывать.

Кстати, сейчас немного завидую владельцам гибридов и электромобилей, и думаю, после этой истории о них задумаются многие.

И вот что мне кажется важным. То, как человек проживает мелкий бытовой кризис, неплохо показывает, как он проживёт крупный. Очередь за бензином это маленькая модель: видно, кто впадает в суету и импульс, а кто спокойно делает то, что в его силах, и принимает то, что от него не зависит. В конце концов, кризисы проходят. Вопрос всегда в том, в каком состоянии мы из них выходим.

А как эту ситуацию переживаете вы? Что помогает не раздражаться в очереди и в неопределённости?

На всякий случай у меня ещё есть макс https://max.ru/join/sa2ERIbiakDmk19vimE5XVLZtjjYL9UHF5kmlNmkOfM

Друзья, 2 июля 2026г. в 10:30 я провожу бизнес-завтрак. Тема одна, и она для меня важная: как держать удар, когда пришёл кризис.
Обычно эти вещи я разбираю с клиентом один на один, и стоит такая работа заметно дороже. Но проблема слишком насущная, чтобы держать её только в кабинете. Поэтому решил собрать небольшой круг и поговорить вместе.
За завтраком разберём, чем кризисная ситуация отличается от обычной и почему в ней нельзя действовать как всегда. Что такое «кризисное поведение», когда импульсивный шаг приносит облегчение в моменте, а вдолгую разрушает. И какие навыки помогают пройти через кризис, не сделав его хуже.
Это не лекция в один голос. Людей беру не много, потому что хочу поработать с каждым, кто придёт со своей ситуацией. По сути это мастер-класс, где мы по очереди разберём то, что у вас сейчас на столе.
Разговор для первых лиц: собственников и руководителей, кто принимает решения под давлением, когда ошибиться нельзя.
Двадцать пять лет я работаю с такими ситуациями сам. Право, банкротства, управление компаниями. Поэтому говорю не из учебника, а из опыта.
Стоимость: 2000 рублей, специально для подписчиков канала.
Мест не много, это часть формата. Запись в личные сообщения, @Kluevbusiness

Как держать удар, когда пришёл кризис.

На мой взгляд, прежде чем говорить о том, как проходить кризис, стоит понять, чем кризисная ситуация отличается от обычной. У меня есть подход, который описывает её признаки.

Признаки той ситуации, в которую попадает первое лицо и которую можно назвать кризисом.

Первый признак. Это крайне стрессовая ситуация. И если навыка проходить кризисы нет, почти неизбежно проявляется так называемое «кризисное поведение». Это импульсивные шаги, которые в моменте приносят облегчение, а вдолгую разрушают. Например, решение, принятое под внешним давлением, без учёта интересов собственного бизнеса.

Второй признак. Есть реальная возможность чрезвычайно негативных последствий. Их причина не только в самой ситуации, но и в нашей реакции на сильный стресс. А под высоким стрессом способность принимать хорошие решения снижается, иногда почти до нуля.

Третий признак. Кризис ограничен во времени. Как правило, это явление краткосрочное, не дольше года. И здесь есть тонкость: с одной стороны, кризис требует быстрого решения, с другой, иногда правильнее остановиться, осмотреться и не торопиться с выводами.

Четвёртый признак. То, что нужно делать в кризисе, отличается от того, что мы делаем в обычной жизни. Здесь требуются особые навыки, связанные именно с прохождением кризиса.

Важно понимать одну вещь. Эти навыки не предназначены для постоянного применения. Они нужны тогда, когда кризис неизбежен, и не годятся как способ жить. Более того, если опираться на них всё время, они начинают мешать: тормозят решение проблем, изменения и нормальную работу.

За последний год я, как сторонний наблюдатель, видел, как минимум два хороших бизнеса подошли к краю пропасти. Причём не из-за экономики и не из-за денег: финансово обе компании держались.

Не выдержал в обоих случаях основатель. Человек, который одновременно был первым лицом, эмоционально выгорел.

Обычно считают, что выгорают те, кто послабее. Я с этим не согласен. Выгореть может и сильный, когда нагрузка оказывается больше той подготовки, с которой он в эту нагрузку входил.
Стандартные рекомендации (отдых, границы, работа со стрессом, при необходимости помощь врача) правильные и нужные. Но, разбираясь в теме, главного я в них не нашёл.

А главное за меня сформулировал ещё Сунь-Цзы:

«Когда обороняются, значит, чего-то недостаёт; когда нападают, значит, всего в избытке».

Выгорание и есть та самая позиция обороны. И выход не в том, чтобы по команде «стать сильнее», а в том, чтобы заранее накопить избыток: сил, здоровья, компетенций, поддержки. Знать и уметь больше, чем требует ситуация, в которой ты находишься сейчас.

Как собрать такой избыток первому лицу, я расписал по шагам в новой статье на vc.ru:

https://vc.ru/growth/2984258-pochemu-vyigorayut-osnovateli-biznesov

Если вы первое лицо и узнали в этом тексте свою ситуацию, напишите мне в личные сообщения: @Kluevbusiness

Я готов бесплатно с вами поговорить. Вместе спокойно разберёмся, нужна ли вам помощь и в чём именно.

Называю вещи своими именами

Довольно долго я не давал простого названия тому, чем занимаюсь. А недавно сел, подумал и сформулировал, наконец, для себя самого. Вся моя профессиональная жизнь так или иначе связана с кризисами. Юриспруденция, банкротства, управление компаниями, арбитраж. Со стороны это выглядит как разные профессии и разные этапы. Но по сути я всю жизнь занимаюсь одним — профессиональной работой с кризисами.

Сегодня мне захотелось сказать прямо то, что раньше оставалось как бы между строк.

Я занимаюсь бизнес-психологией и сопровождением первого лица. В этой работе сошлось всё, что я делал двадцать пять лет. И право, и финансы, и тяжёлые управленческие решения, и, самое главное, сам человек, который эти решения принимает, когда на него давит со всех сторон и ошибиться нельзя.
Ко мне редко приходят от хорошей жизни, и я давно это про себя знаю. Приходят тогда, когда в дверь уже постучался кризис или вот-вот постучится. Банкротство, конфликт с партнёром, выгорание, та самая развилка, на которой собственник перестаёт спать по ночам и прокручивает в голове один и тот же круг.
Так было всегда, сколько я себя помню в профессии. Поменялось, по сути, только одно. Теперь у этой работы есть понятное имя и понятные форматы, от одной разовой встречи до долгого сопровождения, когда мы идём рядом месяцами.

Я часто вижу, в чём слабое место привычной помощи в таких ситуациях. Психолог, как правило, не очень понимает, что именно лежит у собственника на столе, какие там цифры и сроки. А консультант видит эти цифры прекрасно, но за ними перестаёт видеть живого человека, которому страшно. Я через эти ситуации проходил сам, и не один раз, поэтому стараюсь держать в голове сразу всё. И человека, и деньги, и сроки, и то, чем вся история реально может закончиться.

Вот, собственно, и весь мой новый этап, без особых фанфар. В следующих постах расскажу подробнее про форматы, про сайт, который мы сейчас готовим, и про то, с чем именно ко мне имеет смысл приходить. Ну и про сами кризисы тоже обязательно напишу.

Это, если честно, моя любимая тема.

Channel photo updated

Дело не только в вас. Читать стало труднее.

Кэл Ньюпорт, профессор компьютерных наук из Джорджтаунского университета, пишет в газете *The New York Times*, что наши цифровые привычки провоцируют когнитивный кризис - столь же серьезный, каким была эпидемия сердечных заболеваний в середине XX века.

Статистика выглядит интересно.. Способность к концентрации внимания сократилась до одной трети от уровня 2004 г. Растет число трудностей с освоением базовых навыков чтения и счета.

Подобно тому как наши тела атрофировались, когда современный уклад жизни устранил необходимость в физическом труде, теперь наш разум переживает изменения — поскольку технологии избавляют нас от необходимости мыслить напряженно.

Профессор Ньюпорт проводит следующие параллели:

«Мусорная еда» = TikTok и Instagram. Эти приложения алгоритмически спроектированы так, чтобы быть непреодолимо притягательными, «пустыми» по содержанию и вызывающими привыкание. Откажитесь от них. Полностью.

Сидячий образ жизни = постоянный доступ к телефону. Подобно тому как офисная работа незаметно разрушала нашу физическую форму, телефон, всегда находящийся под рукой, исподволь уничтожает нашу способность к длительной концентрации внимания. Держите телефон подальше от себя.

Кардиотренировка = глубокое чтение. Оно буквально перестраивает нейронные связи, формируя то, что нейробиолог Мэриэнн Вулф называет «процессами глубокого чтения» — механизмами, повышающими сложность задач, с которыми способен справляться ваш мозг.

Тренажерный зал = целенаправленное размышление. Это когда вы садитесь и бьетесь над сложной проблемой, самостоятельно пишете аналитическую записку, обдумываете что-то, не пытаясь найти легкий обходной путь.

Неприятный вывод из всего этого таков: использование ИИ, чтобы избежать мук «чистого листа», — это вовсе не лайфхак для повышения продуктивности; это всё равно, что каждый день пропускать тренировку ног. Дискомфорт, возникающий при напряженной умственной работе, это не «баг», который нужно устранить.

Сегодня оргкомитет конференции по бизнес-психологии в ГУ "Высшая школа экономики", гор. Москва, подтвердил, что в очередной раз допускает меня к участию с докладом. В прошлом году на мой доклад выделялось 7 минут, в этом году 15.