"Об людей мы ранимся. Об них же мы исцеляемся".

Эту фразу я когда-то услышал от коллеги и с тех пор часто к ней возвращаюсь.

Смысл простой: одни контакты нас восстанавливают, другие незаметно разрушают. После одного разговора мы чувствуем опору, после другого можем буквально заболеть.

В работе с собственниками и первыми лицами я вижу это постоянно. У руководителя всегда есть окружение: партнёры, команда, семья, совет директоров. И оно бывает двух типов.

Первый тип в когнитивно-поведенческом подходе называют инвалидирующим. Это люди, которые обесценивают то, что для вас важно. Вы говорите, что устали, что сомневаетесь в сделке, что вам тяжело. А в ответ слышите: «тебе-то на что жаловаться, ты же собственник» или «брось, ты всегда справляешься». Ваше состояние будто не считается настоящим. Его ставят под сомнение или просто не замечают.
Для первого лица это особенно частая история. От вас по умолчанию ждут силы, и потому вашу усталость, тревогу, сомнение окружение склонно не признавать. Но непризнанное состояние никуда не девается. Оно копится и однажды выходит импульсивным решением, о котором потом жалеешь.

Второй тип окружения называют валидирующим. Слово «валидация» идёт от латинского validus, «сильный, состоятельный».

Валидировать чей-то опыт значит признать его состоятельным, отнестись к нему всерьёз. Не броситься чинить, не отмахнуться, а услышать: да, тебе действительно тяжело, и это нормально.

Такое признание лечит. Не потому, что решает проблему, а потому, что возвращает человеку право на собственное состояние. С этого места и мыслится яснее, и решения принимаются спокойнее.
Первому лицу такое окружение почти никогда не достаётся само. Его приходится выстраивать осознанно: находить тех немногих, кто способен отнестись к вашему состоянию как к ценности, а не как к слабости.

А кто в вашем окружении относится к вашему состоянию всерьёз?