Как из одной проблемы сделать 3

В юности будущий легендарный тренер Ник Сабан работал на заправке своего отца. Однажды его бросила девушка. Ник пришел на работу мрачный и начал срывать настроение на клиентах. Дальше состоялся примерно такой диалог между отцом и сыном:

- Что случилось?
- Девушка меня бросила.
- Сейчас у тебя одна проблема - нет девушки. Продолжишь плохо обращаться с клиентами - я тебя уволю. Получишь вторую проблему - не будет работы. А потом я еще накажу тебя за то, что тебя уволили. И будет уже три.

Сабан эту историю запомнил на всю жизнь. Мне очень нравится этот принцип. Потому что в бизнесе вторая и третья проблемы часто гораздо дороже первой.

Ушел крупный клиент - проблема. В панике дали скидку всем остальным клиентам - вторая. Устроили разнос продавцам, после которого лучший менеджер начал искать работу - третья.

Не выполнили план месяца - проблема. Срочно остановили маркетинг, порезали перспективные проекты и поменяли систему мотивации - получили еще три.

Сотрудник допустил серьезную ошибку - проблема. Руководитель публично его отругал - теперь у компании кроме ошибки есть еще команда, которая научилась эту ошибку хорошо прятать.

Особенно опасны такие цепочки для собственников и CEO. Чем выше руководитель, тем больше ресурсов он способен бросить на эмоциональную реакцию)

КФУ я бы сформулировал так:

💎 Отделить саму проблему от своей реакции на нее. Сначала зафиксировать: что именно произошло и какой ущерб уже нанесен? А потом отдельно спросить: какие мои действия сейчас реально уменьшают этот ущерб, а какие просто помогают выпустить пар?

💎 Локализовать проблему. Если провалился один проект, не надо немедленно менять всю стратегию. Если ошибся один человек, не обязательно вводить новый регламент для 500 сотрудников. Хороший руководитель не дает локальной неприятности заражать систему.

💎 Отложить необратимые решения до снижения эмоций. Уволить, закрыть направление, сменить поставщика, резко снизить цены можно быстро. Вернуть все назад обычно намного сложнее.

В общем, сильный руководитель отличается не тем, что у него меньше проблем. А тем, что он умеет оставить одну проблему одной.

#КФУруководителя #КФУ_лидерство