Регулярно про менеджмент by Катя Короткова

Про новую работу

Перед тем, как начать что-то осмыслять и писать здесь про мои открытия — расскажу самое интересное. Это история о том, как я теперь добираюсь до офиса.

На корабле, друзья!!! Внимание, это не учебная тревога! Как похорошела Москва…

Так что у нас с вами здесь намечается ещё и наблюдение за операционкой этого вида транспорта🐬

На последнем видео у них на причале реально играют битлы с утра. Вот такое настроение было у капитана станции💅🏽

В общем, что вы знаете про флекс?..

Карьерный апдейт: недавно присоединилась к команде Oskelly в качестве Chief Operating Officer.

Буду развивать всю операционку: от логистики до аутентификации брендовых вещей. Очень ответственно и волнительно — это большой вызов, но буду очень стараться со всем справиться. И, уверена, найду ещё кучу инсайтов для этого канала))

А ещё у меня сегодня день рождения — 29 годиков. На фото я на новой работе в цветах, шарах и роскоши. Сегодня сидела за рабочим столом и ела ложкой торт из коробки, а потом — в баню. Умеем красиво жить!

В связи с обновлениями готовлю новый пост-знакомство. Если есть вопросы для него, оставляйте в комментариях)

Хороший пример, как маркетинг и операции могут работать вместе. Тут они влияют на операционную метрику «доля списанной продукции» — через коммуникации в tone of voice бренда.
(мне стало жалко одинокие бананы, я купила пять)

Что такое хороший процесс?

Это будет задротская рубрика, которая наберёт меньше всего лайков, но что вы мне сделаете — я в другом городе это мой канал🙃

Итак, пункт первый — хороший процесс всегда имеет чёткий триггер начала. Он начинается не потому что кому-то захотелось, а потому что случилось что-то очень определённое.

Например:
⏰ Наступило 9 утра
💌 Пришло письмо на почту 123@yandex.ru
🛍️ Клиент зашел в ваш офис

Триггер инициации процесса должен быть суперобъективным, чтобы вот прям не докопаться. Из антипримеров, которые я видела (и на что их можно поменять):
🔹 «Постоянно» -> каждый день в 9:00 и в 15:00
🔹 «Когда вижу, что запас закончился» -> в 10 утра каждый понедельник проверяю запас на соответствие нормативу
🔹 «Если понимаем, что клиент не согласен» -> если руководитель отдела продаж сообщает решение, что диалог с клиентом не продолжаем

Если нет четкого триггера, то процесс будет постоянно выполняться через жопу, а виноватого вы никогда не найдёте. Такие вот наблюдения)

Из менеджерских наблюдений.

Когда у ребят, которые только хотят расти в руководителей, спрашиваешь, зачем им это, то чаще всего в ответ слышишь что-то типа:

«Хочу быть классным боссом, менять мир и развивать талантливых сотрудников! Быть ментором, наставником и вообще классным чуваком!💅🏽»

Просто оставлю здесь руководительское бинго. С чем моим друзьям или мне когда-то приходилось столкнуться:

🔹Уволить сотрудника, который работает плохо и понимает это.
🔹Уволить сотрудника, который работает плохо, но так не считает (нет, убедить его это признать не выйдет).
🔹Уволить сотрудника, который работает хорошо, но у вас он достиг потолка, чахнет и ему надо дальше.
🔹Дать хорошему человеку негативную обратную связь о качестве его работы.
🔹Получить вместе с повышением в команду сотрудника, который сам хотел на это место.
🔹Послушать в лицо, что твое поведение, как менеджера, человеку неприятно.
🔹Разруливать чужие интриги.
🔹Успокаивать сотрудника, который плачет.
🔹Уволить сотрудника, который ворует из компании.
🔹Получить фидбек от смежного отдела, что они не хотят работать с твоим сотрудником.

и это только первые 5 минут каждого рабочего дня — шучу)) .. а может, и не шучу?)

В общем, руководство — это классно! Не отговариваю никого — в этом есть много прекрасного, за что и лично я это люблю и не хочу бросать. Но должна вас морально подготовить))

Дополнить бинго кринжами можно в комментариях!🔥

Подкаст "Штаны на вырост"

Итак, я хотела подкаст про то, что у корпораций и малого бизнеса на самом деле больше общей экспертизы, чем всем кажется. Потому что я лично это замечаю регулярно)

И часто я вижу, что небольшие компании вместо того, чтобы перенимать и адаптировать бэст практис крупняка пытаются что-то изобрести заново с нуля. И в итоге копают ямку лопатой, хотя уже изобрели экскаваторы. Или заново пишут PMBOK, который уже написан))

Безусловно, просто так взять и сделать ctrl+c — ctrl+v нельзя. Опыт нужно адаптировать, выбирать только релевантные элементы. Но закрывать глаза и делать вид, что это вообще два разных мира — тоже, имхо, неправильно. В общем, нужны какие-то нормальные штаны на вырост))

Первым моим гостем стал Лев Корнев — ведущий менеджер продукта, VK. Я очень благодарна Льву за вовлечённость и за то, что пошёл со мной в эту авантюру! Подписывайтесь на его канал, ставьте ему тоже лайки!

Мы со Львом обсудили два вопроса: как инициировать изменения в процессах и как управлять задачами. Попробовали подобрать релевантные практики IT-корпораций и нужную теоретическую базу.

А обложку рисовала моя подруга Ксюша — покупайте её картины тут.

Ставьте лайки, слушайте, присылайте вопросы для следующих выпусков в форму!


🎧 Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/35857315/track/137290008?utm_medium=copy_link

Сегодня у меня выходит свой подкаст!

Я очень давно хотела его сделать, но долго думала и откладывала — пока мой друг Максим не поспорил со мной на пиво, что первый выпуск выйдет до 15 марта.

Если вы помните Монику из «Друзей», то вы примерно можете понять, что для меня значит спор и соревнование))

Получилось не идеально, и многое я бы сделала по-другому. Лучше бы модерировала, заложила бы больше времени на запись, конкретизировала бы вопросы… Но тогда бы подкаст не запустился.

И вообще, кажется, странно, что я расстраиваюсь, что я не сделала идеально что-то, что делала абсолютно впервые))

Вот такой прогрев! А о чём подкаст — расскажу в следующем посте😎

Вчера была на мероприятии про образовательные программы Сколково.

Топ-1 навык, которому бизнесы сейчас хотят учить своих менеджеров — это операционная эффективность.

Operational effectiveness is the new sexy! Ну что, значит, я не останусь без работы))

Говорили о том, что ВСЕ сейчас находятся в ситуации, когда ресурсов не хватает. Поэтому нужны менеджеры, которые могут полностью пересмотреть текущие процессы и сделать так, чтобы эти процессы жрали меньше ресурсов. И это не только про операции, это и маркетинг, и документооборот, и разработка и всё остальное. И ресурсов мало всех: людей, времени, денег.

Ставьте 🗿, если в такой же ситуации находитесь сейчас на работе)
🍾 — если чудо чудесное, и вы в ресурсах не ограничены.

А эту тему для поста мне предложил бот @one_minute_post_bot после анализа моего канала💅🏽

Итак, «почему закрылся ваш любимый салон красоты? На какие операционные метрики смотреть в этом бизнесе?»

А у меня реально в январе закрылся маникюрный салон, в который я ходила год))

Пофантазировав, собрала для него такой список:

🔹 Доля свободного времени у оборудования. Если маникюрный стол стоит без клиента 7 из 12 рабочих часов в день, то простой равен 58%. Знаю салон, который делает только один комплекс маникюра, который идет 2 часа, и записывает только на чётные часы. Простоя ноль!

🔹 Доля повторных клиентов от всех записей. Чем она выше, тем лучше ваш продукт. А операции в услугах — это часть продукта. Если операции работают плохо и клиенты за ними не возвращаются, то растут маркетинговые издержки и рвётся бизнес-модель.

🔹 NPS (готовность порекомендовать салон) после визита. Если NPS высокий, а возвращаемость клиентов низкая, то вот тут возможно уже дело в маркетинге, что-то не так с ценами или программой лояльности.

🔹 Юнит-экономика одного визита. Какова доля операционных расходов на доход с одной записи.

Всё собирается в обычной эксельке, если вдумчиво посвятить этому пару дней.

Добавили бы что-то в этот список?)

💸 Из чего складывается ваша зп в корпоративном мире

И на работе, и на карьерных консультациях — всегда один вопрос всех больше всего и волнует. И это «как мне увеличить свою зп?»

У меня за последний год выработался довольно структурный ответ. Итак, ваша зп зависит от трех параметров:

Время — парт-тайм/фулл-тайм, выход в подработки, доп смены.

Компетенции — рыночные условия относительно ваших мягких и твердых навыков. Насколько редкими, сложными знаниями вы обладаете. Например, логист который умеет нажимать в 1С кнопки по инструкции стоит дешевле, чем логист, который может сам себе собрать там новый отчёт.

Ответственность — градиент от «мне поставили задачу, я её выполнил, как было написано», до «я отвечаю вот за этот процесс, мы в нем теряли деньги на этом этапе, я сам разобрался и всё исправил на будущее».

Хотите больше денег — регулируйте один из этих трех переключателей. И обратите внимание, что здесь нигде нет слово «обязанности». Если задача не требует доп времени, компетенций или выхода на новый уровень ответственности, то новые обязанности не означают по умолчанию повышения зп.

Нас в универе учили шуточному менеджерскому закону Паркинсона.

Но где есть доля шутки — всегда есть доля правды.

Итак, «действие будет выполняться ровно столько времени, сколько на него отведено». Если вам дать на задачу день, вы сделаете её за день. А если ровно на ту же задачу выделить неделю, то готова она будет через неделю.

Поэтому не путайте оценку задачи часах и дедлайн:) Это две разные сущности!

💩3 недели без выходных

На первых выходных у нас была стратегическая сессия на работе. Можно было взять дэйоффы после неё, но я решила, что я справлюсь и без них. Приберегу свободные денёчки на май. И вот здесь жадность фраера сгубила.

Через неделю наступил уикенд, на который упали все дела, которые надо было переделать, потому что прошлых выходных не было. В итоге носилась все выхи по Москве и пыталась успеть всё и встретиться со всеми.

Потом надо было прожить ещё одну рабочую неделю и вот, наконец, спустя 19 нон-стоп дней на этих выходных я отдыхала!!

Очень интересный экспириенс, спасибо, больше повторять не планирую. Крышечка закипела и куда-то уехала уже на 8-й день. Я заметила, что я стала очень легко скатываться в токсичность на встречах, очень тяжело переваривать другие точки зрения — это главный маркер моей усталости. Коты забыли, как я выгляжу, и каждое утро обнимали мать как в последний раз. Думала — приду, а они сидят у входа с узелочками на палочках… А апогеем стали бытовые ситуации а-ля «ищу ключи в холодильнике», что для меня максимально нехарактерно. Про то, что для постов сил не остаётся — молчу.

А по каким звоночкам вы понимаете, что рабочий марафон пора заканчивать?))

Можно ли на каждый проект навесить метрики?

Сегодня у нас с командой была стратсессия. Жаркая, эмоциональная, но продуктивная.

И в конце конечно же мы пришли к тому вопросу, к которому приходят все: «а как мы будем измерять эффект от проекта А? Сможем ли мы выделить ИМЕННО ЕГО влияние на метрику?»

Чо подумала: измерить влияние проекта на метрику можно. Можно упороться, сделать какую-то адскую аб-шку, на неё навесить опрос, а перед опросом еще глубинные интервью сделать, чтобы инструмент точнее собрать…

Но как будто есть часть проектов, влияние на метрики которых понятно на уровне здравого смысла ака common sense. И зачем тратить время и деньги, если и так понятно, что проект надо делать?

Мне кажется, что сейчас, в условиях острой нехватки аналитических ресурсов, очень важно качество здравого смысла, которое вы покупаете в лице своих менеджеров. Ведь от того, какой у них common sense, зависит то, как правильно они могут бежать с неполным обметричиванием.

В Яндексе нас всегда учили — «я нерепрезентативен», нельзя принимать решение на основе своего личного мнения.

И для меня это не противоречие, а дополнение — можно принимать решения без 100% прозрачности по данным, но при этом абстрагироваться от того, чтобы мерить по себе.

Я очень люблю data-driven и продолжаю этот подход пропагандировать. И я верю, что 100% d-d возможен. Но адекватна ли его цена? Это пока вопрос)