А эту тему для поста мне предложил бот @one_minute_post_bot после анализа моего канала💅🏽

Итак, «почему закрылся ваш любимый салон красоты? На какие операционные метрики смотреть в этом бизнесе?»

А у меня реально в январе закрылся маникюрный салон, в который я ходила год))

Пофантазировав, собрала для него такой список:

🔹 Доля свободного времени у оборудования. Если маникюрный стол стоит без клиента 7 из 12 рабочих часов в день, то простой равен 58%. Знаю салон, который делает только один комплекс маникюра, который идет 2 часа, и записывает только на чётные часы. Простоя ноль!

🔹 Доля повторных клиентов от всех записей. Чем она выше, тем лучше ваш продукт. А операции в услугах — это часть продукта. Если операции работают плохо и клиенты за ними не возвращаются, то растут маркетинговые издержки и рвётся бизнес-модель.

🔹 NPS (готовность порекомендовать салон) после визита. Если NPS высокий, а возвращаемость клиентов низкая, то вот тут возможно уже дело в маркетинге, что-то не так с ценами или программой лояльности.

🔹 Юнит-экономика одного визита. Какова доля операционных расходов на доход с одной записи.

Всё собирается в обычной эксельке, если вдумчиво посвятить этому пару дней.

Добавили бы что-то в этот список?)