Продолжаем разговор
про KPI в PR
с Артёмом Фатхуллиным, Сбер:

На этот раз о том, как измерять не только охваты, но и экономический эффект коммуникаций, включая репутационные потери и влияние на бизнес-показатели.

«Мы стараемся измерять не только охват, но и экономический эффект коммуникаций — как отрицательный, так и положительный. Если коммуникация или событие нанесли репутационный ущерб, мы оцениваем его через долгосрочную ценность клиента, масштаб резонанса и охват, чтобы понимать влияние на бренд не в моменте, а на дистанции.

С позитивным эффектом идём в ту же сторону. Репутационные коммуникации сложнее напрямую перевести в деньги — там речь скорее о влиянии на восприятие и стоимость бренда. А в бизнесовых коммуникациях мы уже максимально близко подходим к эконометрической оценке: смотрим, какой поток клиентов создаёт коммуникация, какие действия они совершают, как это отражается на продуктовых и бизнес-показателях. Это следующий уровень оценки PR — не только сколько людей увидели сообщение, а какой измеримый эффект оно дало бизнесу»

🥳 HR4PR ➡️Проголосуй за канал