Соискатели проверяют отзывы о работодателях на специализированных платформах, прежде чем отправить резюме. Работодатели это знают, но почему-то многие до сих пор не работают с отзывами системно.
1. Важен не только факт ответа, но и его качество
Формальные, шаблонные ответы «по скрипту» не снижают негатив.
Соискатели ждут живой реакции: признания проблемы и объяснения, как её решают.
Важно понимать, что ответ на отзыв бывшего сотрудника лишь частично адресован ему — в первую очередь это сигнал будущим кандидатам.
Операционный директор Dream Job Константин Никонов:
💬
«Реагировать на комментарии — значит вести публичную коммуникацию с рынком, через которую формируется образ работодателя».
2. Результат эксперимента
Участникам показывали один и тот же негативный отзыв о компании в трёх вариантах:
- без ответа
- с формальным ответом («спасибо за обратную связь»)
- с развернутым ответом и предложением связаться
В исследовании участвовали реальные соискатели: три группы по 100 человек. Результаты показали: развернутый ответ значительно повышает позитивное восприятие. Более того, часть кандидатов, которые изначально не рассматривали компанию, переходят в зону сомнения — а значит, возвращаются в воронку найма.
3. Как действуют продвинутые HR
По практике видно: сильные HR-команды работают с отзывами проактивно. Они:
просят действующих сотрудников делиться конкретными фактами, а не только эмоциями
публикуют живые кейсы о том, как компания заботится о людях
оставляют контакты для связи в ответах
➡️Конкретика работает лучше абстракций. Например:
«Сотрудников развозят домой на корпоративном такси» — звучит гораздо убедительнее, чем общее «мы заботимся о команде».
➡️ работа с отзывами — это не про «ответить ради галочки», а про управление репутацией
🥳HR4PR 📲 в МАХ