У маркетинга заявка передана. У продаж она ещё не в работе. В отчёте всё это может выглядеть как одно событие, хотя между ними прошла неделя.

Мне здесь не хватает подтверждения приёма: кто взял обращение, когда и что будет делать дальше.

Я бы вручную посмотрела десять последних заявок. Не ради статистики, а чтобы увидеть путь каждой: что человеку обещали, кому передали, чем закончился контакт. Пустота после передачи — ещё не отказ клиента.

И при выборе агентства попросила бы обезличенный пример такого отчёта. Количество заявок полезно знать. Но хочется увидеть и то, что произошло после.