Правка или новая работа: проверка за 3 минуты

Перед тем как обещать клиенту «быстро поправим», ответьте на четыре вопроса:

1. Изменилась ли сама задача или аудитория результата?
2. Появились ли новые вводные после согласования?
3. Нужно ли переделывать уже принятый этап?
4. Затрагивает ли изменение других специалистов, срок или порядок проекта?

Если ответов «да» два или больше, это уже изменение объёма. Не обязательно спорить с клиентом: достаточно назвать последствия и согласовать, что меняется — срок, стоимость или приоритет.

Полезное правило для команды: аккаунт не передаёт такую задачу в производство, пока новые условия не зафиксированы.

Упражнение на сегодня: возьмите последние пять «небольших правок» и проверьте их по этим вопросам. Сколько из них на самом деле были новой работой?