Иногда лучший сотрудник в команде одновременно маскирует самую дорогую проблему процесса.

Он помнит все исключения, знает, кому написать, лично договаривается с соседней функцией и спасает результат к сроку. Пока он на месте, участок выглядит устойчивым. Настоящая проверка начинается в отпуске или при росте нагрузки.

Быстрый тест:

1. Какие решения команда ждёт только от этого человека?
2. Какие данные живут у него в памяти или личных файлах?
3. Сколько вопросов приходит к нему в обход обычного маршрута?
4. Что остановится, если он выпадет на две недели?

Возьмите последние пять ситуаций, где он «спас» результат, и запишите: что произошло, какую информацию он знал, какое решение принял и чего не хватило обычному процессу.

Обычно там обнаруживается одно из трёх: нет данных на входе, не определено правило или ответственность передали без права принимать решение.

Смысл такого разбора не в том, чтобы сделать сильного человека заменяемым. Смысл в том, чтобы перестать тратить его силу на повторяющееся спасение системы.