Соцсети для госслужащих

Очевидные и не очень способы привлечения подписчиков

Я держу в голове, что вы не используете рекламу для привлечения подписчиков в сообщества.

Поэтому нужны другие методы — их ошибочно называют бесплатными. Но это уловка, ведь вы тратите время, силы, идеи придумываете, поэтому эти способы условно бесплатные.

1. QR-коды со ссылками на сообщество. Их размещайте на всех местах, где вы контактируете с потенциальными подписчиками. От информационных досок и дверей до раздаточных материалов, каталогов и презентаций на мероприятиях.

Я бы еще добавил на письменных / печатных источниках короткий призыв подписаться и дал опять же краткую причину зачем это делать.

Например, Подписывайте на группу, там информация появляется быстрее, чем на сайте. Или Оперативно отвечаем на вопросы в нашей группе, подписывайтесь.

Периодически размещать ссылку на ваше сообщество в тематических чатах, если такое возможно. Например, в нашем локальном чате родителей раз в 2 недели выходит пост-напоминалка с приглашением подписаться на канал школы в МАХ.

2. Приглашайте в группу ваших друзей из соцсетей. И просите делать также коллег. И лояльных подписчиков сообщества тоже.

3. Если у вас / руководителя просят комментарий СМИ или вы идете на эфир на ТВ, обязательно просите чтобы СМИ сослались на вашу группу / канал.

Аналогично — если у вас берут материал СМИ или паблики для размещения, пусть ставят ссылку на ваш ресурс.

4. Обмен постами

Хорошо работает с сообществами в схожей с вами теме, например, у администрации города это группы гидов / любителей города / экскурсоводов.

Обычно такие группы с удовольствием берут релевантный им контент и готовы ставить ссылку на вас.

5. Более сложный метод — привлечь авторов контента, которым вы интересны.

Те же самые гиды или экскурсоводы из примера выше. Или локальные блогеры, которым просто приятно, что вы обратили на них внимание.

Можно договориться с ними, чтобы они брали ваши публикации, которые соответствуют их теме блога, и размещали у себя с ссылкой на вас.

Это базовые способы привлечения релевантных подписчиков.

Далее разберем, как удержать тех, кого вы привлекли в сообщество

Про подписчиков и как быть с требованием, обязательно получать каждый месяц по 100 штук новых

Зачем нужны подписчики понятно — чем их больше, тем в теории выше органический охват.

Плюс они могут делиться нашим контентом, что дает уже дополнительный виральный охват.

И здесь есть 3 вводных:

1) Соцсети с алгоритмической лентой. ВК, Дзен, ОК — все они перешли на модель «контент приоритетен».

То есть, если ваш пост интересен какой-то группе аудитории, то алгоритм будет эту публикацию подставлять в ее новостную ленту.

Вне зависимости, сколько у вас подписчиков.

Логика проста — пользователь должен видеть контент, с которым ему комфортно, понятно, интересно.

Как это использовать — знать свою аудиторию и зачем ей читать / смотреть ваши публикации.

2) Мессенджеры, где нет умной ленты.

Тут мы можем рассчитывать только на репосты и рекомендации, чтобы на нас подписались. Плюс трафик с QR-кодов, выступлений, приглашений в канал.

Здесь понимание своей аудитории еще выше — потому что если человек подписался и читает вас, значит, что вы ему интересны и он готов пусть вас в свою ленту.

В двух выше указанных вводных важно и число подписчиков, и уровень их удержания.

Чтобы те, кто подписался (а вы на них время и усилия потратили) не отписался.

Поэтому знайте свою аудиторию*

3) Число подписчиков всегда конечно

Все просто — вы паблик района, областного суда или агентства по развитию территории.

Вы ограничены своим уровнем полномочий и регионом присутствия. Я живу в Екатеринбурге — читаю локальные госпаблики, зачем мне условно другой город?

Если у вас в городе 400 000 жителей, то даже если на вас подпишутся все жители, кто есть в соцсетях (это ~40-50% условно), то выше физического числа жителей вы не прыгните.

Поэтому нет смысла ставить вам KPI по набору набору подписчиков условно +100 новых в месяц.

Скорее всего, вы уже и так охватили ядро аудитории.

Я бы сконцентрировался на росте вовлеченности имеющихся подписчиков и их удержании (retention rate).

Потому что ядро подписчиков, которым интересен ваш контент и ваша деятельность, будут давать вам больше отдачи через регулярный органический охват и делиться вашим контентом.

А пользователи охотнее подписываются на вовлеченное сообщество. Чем на группу, где условно 10 000 подписчиков и 3 лайка под постом.

*я сделаю несколько публикаций про то как определить и описать свою аудиторию, готовлю лекционный материал как раз

Выпал из привычного ритма. Два дня в Москве на конференции по маркетингу @wowfest, и сегодня весь день на Национальном рекламном форуме @nrf_regions_1fest

В выступлениях экспертов повторяется один тезис — цель работы в соцсетях смешается в сторону поддержки доверия (лояльности) и вовлеченности.

Если раньше я бы сказал, что это нужно чтобы удерживать человека в своем информационном поле как можно дольше.

Сейчас скажу так — чтобы пользователь пустил нас в свою новостную ленту.

В госдиджитал цель коммуникации это тоже формирование доверия к себе как органу власти и государству в целом.

Подробнее про формулу доверия

Никто не просыпается с мыслью: «Пойду и напишу негативный комментарий в госпаблике и разведу негатив на пару страниц».

Большинство конфликтов начинается с вопроса или комментария, который не услышали или проигнорировали.

Человек оказывается в подвешенном состоянии.

Он не понимает, почему на его вопрос не отвечают.

Он не знает, как ему быть и как решить проблему / жизненную ситуацию.

Если ответить шаблонно или кратко (отпиской), будет негатив.

Поэтому отвечать на негатив нужно спокойно и развернуто.

Вы один раз дали ответ — человек получил нужную ему информацию — он перешел из подвешенного в состояние «получил нужную мне информацию».

У него нет мотива продолжать с вами негативный диалог.

На лекциях разбирал примеры официальных поздравлений.

Раньше было как: пост с текстом + открытка или картинка «Поздравляю с профессиональным праздником». Или с Новым годом / 8 Марта.

Создается ощущение какой-то безликости.

А когда поздравление или пожелание идет от компании, но в кадре человек, ощущение меняется. С тобой говорят конкретные люди — вот они, в кадре.

Пример 1

Пример 2

Это подход персонализации. Долгий тренд, который развивался с пандемии, ~2019 года.

Запрос понятен: мне как пользователю хочется общаться с персоной, а не безликой организацией. И доверяешь ты больше человеку (к слову про популярность авторских блогов и каналов).

Поэтому используйте людей в своем контенте:

• Расскажите о сотруднике, что он делает, за что отвечает, про важность его работы для всего ведомства;
• Вы хотите закрыт вакансии? Показывайте, с кем будут работать будущие сотрудники, расскажите про их карьеру, стабильность.
• Покажите, кому вы помогаете, с кем взаимодействуете.

Вот примеры из тех, что вы прислали мне в канал:

• Пост про логопеда-дефектолога Ольгу Александровну Цыпину в группе Школы№ 57 Сочи.

Хорошая искренняя подача — плюс к доверию со стороны родителей, которые видят, кто работает с их детьми.

• Обращение Евгения Эрдыниева, руководителя администрации Советского района г.Улан-Удэ о правилах пожарной безопасности.

Персональная подача считывается лучше, чем посты-нравоучения.

• Публикация про оператора очистных сооружений МУП «Тепловодоканал» Департамента ЖКК и энергетики Югры Нину Николаевну Каралеву.

Пост-история про восприятие героем важности своей работы для города и общества.

Итог: персонализация через сотрудников помогает показать организацию с человеческой, теплой и личной стороны.

Жду в комментариях в закрепленном посте ссылки на ваши публикации, которые вы считаете удачными и креативными, которыми хотите поделиться с остальным.

Какой интересный пример — целая страна создала официальный аккаунт в Нельзяграмме.

Казахстан пошел по нестандартному пути — они начали работу через инфлюенсеров и блогеров, которые имеют вес в международном медиа-поле, от Димаша Кудайбергена и Дастана Мухамедрахима до Скриптонита.

Страница Qazaqstan будет использоваться для презентации культурных, туристических и лайфстайл-событий Казахстана на международную аудиторию.

Немного по итогам «Первого кубка нейроконтента»:

• Организаторы получили 40 000 заявок, так что в шорт-листы попали действительно сильные команды.

• Общую цель мероприятия я бы описал так: показать, что ИИ-контент может и должен нести смыслы.

Продвигать государственную повестку внутри страны и за границей.

Помогать выявлять и опровергать фейки и недостоверную информацию.

Транслировать и закреплять ключевые для государства ценности.

• На кубке команды поделили на два потока. Первый должен был создать ролик по теме уральского характера в движении. Второй — сказки без границ.

• Оценивали сценарий — подход к реализации — итоговый ролик.

• Последний этап самый коварный :)) Потому что часть команд забыли про сценарий и налепили кучу роликов, забыв про первоначальную задачу и отклонившись от сценария.

• Но весь кубок он про опыт, умение решать задачи быстро, смелость и упорство. Ребята молодцы — и каждому желаю самореализации и успешной карьеры.

Благодарю Президентскую платформу «Россия - страна возможностей» за приглашение поделиться экспертизой и оценить работы участников

Сегодня в экспертном жюри Первого кубка нейроконтента.

Фестиваль проходит в рамках Международного фестиваля молодежи. Поэтому команды из разных стран.

Ребята будут создавать ИИ-контент разного формата.

Скажу как есть — я очень завидую командам.

Они учатся, создают новое, придумывают. Атмосфера невероятная, на видео не передать.

Итогами и интересными наблюдениями поделюсь в канале.