Никто не просыпается с мыслью: «Пойду и напишу негативный комментарий в госпаблике и разведу негатив на пару страниц».

Большинство конфликтов начинается с вопроса или комментария, который не услышали или проигнорировали.

Человек оказывается в подвешенном состоянии.

Он не понимает, почему на его вопрос не отвечают.

Он не знает, как ему быть и как решить проблему / жизненную ситуацию.

Если ответить шаблонно или кратко (отпиской), будет негатив.

Поэтому отвечать на негатив нужно спокойно и развернуто.

Вы один раз дали ответ — человек получил нужную ему информацию — он перешел из подвешенного в состояние «получил нужную мне информацию».

У него нет мотива продолжать с вами негативный диалог.