Пока читала иностранную прессу и переводила для вас кейс про Sephora, увлеклась темой музыки в магазинах.

Вспомнила собственный опыт. Когда я работала в Zara, каждый сезон приходили новые музыкальные подборки из Испании. В Линзмастере было иначе: существовало всего одно разрешённое радио без рекламы. А у бренда нижнего белья DIM была своя фирменная запатентованная мелодия. Сегодня я работаю в Reframe Moscow, где мы покупаем музыкальную подписку, обязательно обсуждаем плейлисты с продавцами и просим их обращать внимание на реакцию покупателей.

Стало любопытно: существуют ли компании, которые специально создают музыку для магазинов, чтобы люди покупали больше? Если уже проектируются запахи, свет, маршруты движения покупателей и даже высота торгового оборудования, почему бы не создавать ещё и специальную музыку?

В итоге я провела пару часов за поисками материала.

Секретных мелодий, которые гарантированно увеличивают средний чек, не существует. По крайней мере, мне найти их не удалось. Зато нашлось множество "исследований" о том, что музыка действительно влияет на поведение покупателей.

Спокойная музыка заставляет людей двигаться медленнее и дольше оставаться в магазине. Слишком громкая, наоборот, подталкивает поскорее закончить покупки. Классическая музыка делает пространство более статусным, и человек психологически легче соглашается с более высокой ценой.

Но это всё звучит всё равно достаточно общо.

Самый важный вывод оказался в другом. Не существует идеального плейлиста, который одинаково хорошо работал бы для всех.

Музыку нужно подбирать под четыре критерия:

✴️ позиционирование бренда
✴️ время суток
✴️ плотность покупателей в магазине
✴️ возраст и ожидания вашей аудитории

Именно поэтому один и тот же плейлист может прекрасно работать в Massimo Dutti и совершенно не подойти молодёжному стритвир-бренду.

Мы, люди из fashion ритейла, можем неделями обсуждать витрины, спорить о цвете ценников, переставлять манекены и менять освещение. Но музыка очень часто остаётся последним пунктом в списке. Но у некоторых из нас случается, что кто-то утром включает первый попавшийся плейлист — и на этом всё.

Хотя звук — это такой же элемент бренда, как свет, запах, интерьер или форма продавцов. Просто его влияние не так очевидно.

🖊 подписаться на Framed