У Ozon любопытная статистика по борьбе с мошенничеством

С начала года алгоритмы компании выявили подозрительные заказы на 11,4 млрд рублей. Ежедневно система проверяет около 22 миллионов товарных карточек. Кроме того, заблокировано почти 600 тысяч подозрительных сообщений между продавцами и покупателями.

По данным компании, за три года количество мошеннических операций и жалоб сократилось в десять раз, хотя число транзакций за это время выросло втрое.

Мы привыкли обсуждать экономику маркетплейсов через комиссии, стоимость логистики, продвижение и возвраты. Но есть ещё один важный фактор — безопасность сделок.

Конечно, приведённая статистика сама по себе не позволяет оценить, сколько денег удалось сохранить продавцам. Однако она хорошо показывает масштаб работы, которую площадкам приходится вести для защиты покупателей и бизнеса.

Думаю, со временем эффективность этой защиты будет всё больше влиять на выбор площадки для торговли. Причём оценивать её стоит не только по количеству заблокированных мошенников, но и по реальным потерям продавцов, а также по тому, насколько справедливо разрешаются спорные ситуации.

🖊 подписаться на Framed