Обожаю подмечать, как устроено управление клиентским сервисом в других компаниях. Особенно когда вижу простые, но очень грамотные решения.

Вот такое сообщение пришло мне после посещения салона, где я периодически делаю маникюр.

Обратите внимание: обратную связь собирает не администратор и не безликий бот, а лично основатель сети. И предлагает написать ей напрямую.

Я всегда говорю: никто не расскажет вам, как улучшить клиентский сервис, лучше самого клиента. Нужно только правильно его спросить. И, что ещё важнее, быть готовым услышать ответ.

Ну гениально же?

🖊 подписаться на Framed