В американской прессе пишут, что в июне Sephora объявила о глобальном запуске программы Quiet Hours — «Тихие часы».

В определённые часы в магазинах приглушают свет, убавляют музыку, отказываются от шумных активностей, а консультанты подходят только по просьбе покупателя.

Проект рассчитан прежде всего на нейроотличных людей — например, с расстройствами аутистического спектра, СДВГ или повышенной сенсорной чувствительностью. Для них обычный магазин с ярким светом, громкой музыкой и постоянными обращениями сотрудников может быть слишком перегружающей средой. Спокойнее становится делать покупки пожилым людям, родителям с детьми и тем, кто просто не любит сенсорный шум.

После успешного пилота в 32 магазинах Sephora решила масштабировать проект: «тихие часы» появятся примерно в 80% магазинов сети в США, а затем и на других рынках.

По сути, сеть убирает одну из причин, по которой часть покупателей предпочитала не заходить в офлайн-магазины вообще.

Иногда для роста продаж не нужно делать магазин ярче и громче — достаточно сделать его спокойнее!

🖊 подписаться на Framed