ФОСТ / Федеральное общество сетевой торговли

«Необходимо использовать саму площадку маркетплейса: и для общения, и для перечисления денежных средств. Основные агрегаторы услуг заботятся о банковской тайне и сохранности персональных данных. Эти правила написаны», ─ заявил начальник отдела организации расследования дистанционных хищений Следственного департамента МВД России Ильнур Якупов.

«Мы традиционно выступаем против того, чтобы какие-то вещи, которые могут повлиять на приватность или права потребителей, навязывались. Для того, чтобы аккаунт открывался, потребитель должен сделать осознанный выбор. Не то, что «мы всем открываем, кто хочет – закрывайте», как это тогда было. А наоборот, что есть такая возможность, если вы хотите, будет такая информация о вас доступна. Сейчас многие виды мошенничества лежат в социальной плоскости. Вся информация открыта, она легко парсится. Злоумышленники вполне могут применить такой алгоритм, который поймёт – какой аккаунт совершает наиболее дорогостоящие покупки, у кого больше расходов. Упрощается выбор жертвы при неправильной организации процесса публичных отзывов. Мы не хотим ни в чем обвинять Ozon, они очень быстро отыграли назад, но в целом заигрывание с такими вещами должно идти очень аккуратно. Всегда нужно исходить их интересов потребителей и их безопасности».

Председатель «Общественной потребительской инициативы» @potrebit Олег Павлов: «Мы проводили своё исследование – насколько маркетплейсы клиентоориентированы. Иногда, конечно, есть определённые сложности, чтобы пробиться через чат-ботов. Но в целом во всех случаях, с разными сроками, нам удалось достучаться, проинформировать о проблеме, когда мы тестировали. Это не неделями, не днями измеряется, это от нескольких минут до часа. Лучше писать не в одном месте, а во все каналы коммуникации».

Начальник отдела организации расследования дистанционных хищений Следственного департамента МВД России Ильнур Якупов: «Есть более сложные схемы, когда мошенники ведут переписку и с продавцом, и с покупателем. Они используют фотографии и ранние объявления продавца, вводят в заблуждение покупателя, спрашивают одно и то же у продавца и покупателя, получают денежные средства и скрываются. Достоверные ответы, вроде как всё хорошо, но в конечном итоге покупатель остаётся без средств».

«Кроме того, это ещё одна попытка применить к цифровой торговле те же принципы регулирования, что и в «классическом» ритейле. ФОСТ неоднократно указывал на то, что платформы – совершенно иной вид деятельности, и такие уравнивающие механизмы могут искусственно замедлить динамику развития сетевой торговли», -считает председатель ФОСТ Евгения Черницкая.

«Сейчас на рассмотрении Госдумы находится сразу несколько законопроектов, затрагивающих тему цифровой торговли. Они волнуют не только маркетплейсы, но и селлеров. Мы чётко это видим в том числе по результатам проведённого ФОСТ опроса. Важно, чтобы их мнение, их голоса были услышаны и учтены при формировании нормативно-правовой базы. Мы как экспертно-аналитическая площадка готовы поддержать конструктивные инициативы и выносить их на федеральный уровень обсуждения».

«Простого выхода на весь мир у нас нет. Здорово, если Wildberries, Ozon и Мегамаркет станут таким «ebay», мы будем это абсолютно поддерживать и приветствовать. Пока мы предлагаем коллективные национальные магазины. Продукция АПК хорошо идёт в Азию и Турцию. В Америке не идёт: там товары для дома, книги, безделушки. Американский покупатель не смотрит, что товар из России, он смотрит на качество и цену и покупает».

«По нашим данным текущая операционная деятельность площадки не пострадала, не изменены и планы по дальнейшему развитию. Все сервисы работают в штатном режиме, к нам не поступало жалоб ни от селлеров, ни от владельцев ПВЗ. Мы не видим никаких предпосылок для того, чтобы какие-либо проблемы возникли в будущем. Это закономерно: с одной стороны – легитимные собственники и руководство компании,которые полностью управляют процессами, с другой – человек, сознательно организовавший силовую акцию в центре Москвы со смертельным исходом», ─ заявила председатель ФОСТ Евгения Черницкая.

«Стрельба в офисе Wildberries – происшествие за гранью разумного осмысления. Не может быть и не существует никаких оправданий таким действиям. Ранены люди, поступает информация о погибшем. Каждый, кто пытается решать деловые или личные вопросы силовыми методами, должен нести наказание в соответствии с законом. Всем, кто живёт по понятиям «лихих 90-х», не место среди законопослушных граждан. Россия – страна цивилизованного бизнеса, а не бандитских разборок», ─ заявила председатель ФОСТ Евгения Черницкая.

"Реализация нашей инициативы позволит не только снизить нагрузку на российские суды, но и сделать более прозрачной систему разрешения споров в сфере электронной коммерции, стимулировать цифровые платформы и всех участников рынка к более ответственному ведению бизнеса, а также обеспечит дополнительную защиту прав граждан", - считает председатель ФОСТ Евгения Черницкая.