Эксперты «Личного кабинета» ФОСТ уверены – обращаться нужно в первую очередь к самому маркетплейсу.
Председатель «Общественной потребительской инициативы» @potrebit Олег Павлов: «Мы проводили своё исследование – насколько маркетплейсы клиентоориентированы. Иногда, конечно, есть определённые сложности, чтобы пробиться через чат-ботов. Но в целом во всех случаях, с разными сроками, нам удалось достучаться, проинформировать о проблеме, когда мы тестировали. Это не неделями, не днями измеряется, это от нескольких минут до часа. Лучше писать не в одном месте, а во все каналы коммуникации».
Ещё больше полезной информации о том, как не попасться в сети мошенников и как распознать тот самый «бесплатный сыр» в мышеловке – в новом выпуске подкаста «Личный кабинет».
ФОСТ – Федеральное общество сетевой торговли