TGViewer
Channel Public Channel
Банковский UX

Банковский UX

@fintech_ux

Канал UsabilityLab про UX банковских приложений, сайтов, банкоматов, и будущее пользовательского опыта.

Рейтинги, инсайты, мониторинг изменений, результаты исследований.
Россия, СНГ, Центральная Азия.

https://usabilitylab.ru
Open in Telegram
Subscribers
423
Photos
10
Videos
2
Links
85

Showing posts older than #80 · Back to latest

Older Posts 20 shown
Post #79 313
ОТП расширил каталог кешбэк-категорий до 40+ позиций

В приложении появилось более 40 категорий кешбэка. Авиабилеты, рестораны, аптеки, маркетплейсы, каршеринг и детские товары теперь позволяют получать вознаграждение за разные типы трат.

Это решает классическую проблему кешбэк-программ: жесткая система категорий часто не совпадает с реальными привычками пользователя. При таком количестве вариантов большинство регулярных трат будут охвачены, что стимулирует постоянное использование карты. На фоне рынка это стандартный подход к расширению предложения, но ОТП хорошо раскрыл мотивацию: система подстраивается под образ жизни, а не навязывает свой.

Источник

#otpbanknews
  • 👍 3
Post #78 352
42% россиян пользуются Озон Банком, но только 7% считают его основным

Ипсос Комкон опубликовал цифры по банкам маркетплейсов: Озон Банк — 42% пользователей / 7% основной, WB Банк — 14% / 1%, Яндекс Пэй — 13% / 2%. Аудитория огромная, но «основным банком» их почти никто не называет.

Причина проста: маркетплейсы привлекают пользователей скидками на товары при оплате через свой банк, а не качеством банковского сервиса. Осенью на конференции ЦБ Греф назвал эту практику неприличной, Набиуллина поддержала — и тема стала одной из самых обсуждаемых в отрасли.

С точки зрения продукта разрыв между «пользуюсь» и «основной» — это диагноз. Пользователь открывает карту ради скидки в 5% на заказ, а не ради удобного приложения. Если регулятор ограничит эту механику, маркетплейсовым банкам придётся конкурировать продуктом — а к этому они пока не готовы.

Источник: Ипсос Комкон

#ОзонБанк #Маркетплейсы
  • 👍 2
  • ❤ 1
Post #77 300
МТС Банк интегрировал благотворительные пожертвования в приложение

В личном кабинете появился раздел «Пожертвования» — теперь помочь фонду «Система» можно прямо из приложения без комиссии. Пожертвование занимает три шага: Платежи → Пожертвования → выбрать фонд.

Это снижает трение при благотворительности — пожертвование становится частью платёжного потока приложения, а не отдельным действием через браузер. Когда социальное действие требует столько же шагов, что обычный перевод, барьер входа падает существенно. На фоне конкурентов встроенная интеграция выглядит как естественная часть финтеха, а не маркетинговое приложение.

Источник

#mts_bank_official
Post #76 276
СберПрайм и VTR создали лимитированный мерч с дизайном от ГигаЧата

Для Казанского марафона бренды выпустили совместный дроп футболок. Дизайн создала нейросеть ГигаЧат — получилось динамично и актуально для целевой аудитории. Крой рассчитан на спортивное использование.

Это показывает эволюцию финтех-экосистем: если раньше подписки давали только цифровые услуги, теперь они закрепляют связь с пользователем через физический мерч. Использование AI для дизайна позволяет быстро реагировать на события и экономит время согласований. Такой ход демонстрирует уверенность в качестве нейросетевых решений — два-три года назад это было бы рискованным решением.

Источник

#sberbank
Post #75 430
Банк ДОМ.РФ автоматизировал подписание электронных закладных по ипотеке

Банк запустил автоматическое подписание электронных закладных — без участия сотрудника. По заявлению банка, это первая подобная реализация на российском рынке.

Для заёмщика это убирает ещё один шаг, где раньше приходилось ждать. Электронная закладная сама по себе не новость — банки переходят на них уже несколько лет. Но ручное подписание на стороне банка оставалось узким местом: документ мог зависнуть на часы или дни. Автоматизация этого этапа сокращает время от одобрения до регистрации сделки, и это заметное улучшение в воронке, которую клиент воспринимает как «всё зависло и непонятно когда».

Источник

#БанкДОМРФ
  • ❤ 1
Post #74 497
ОТП Банк добавил оплату по QR-коду через виджет на экране блокировки iOS

Теперь клиенты банка могут провести платёж по QR-коду, не разблокируя телефон и не открывая приложение. Виджет доступен на экране блокировки iPhone.

Это сокращает путь до оплаты до одного касания — критично для сценария «забыл карту». На российском рынке виджеты на экране блокировки для платёжных операций пока редкость: большинство банков ограничиваются виджетами с балансом или быстрым запуском приложения. ОТП здесь опережает крупных игроков, вынося конкретное действие — оплату — на самый быстрый уровень доступа.

Источник

#ОТПБанк
  • 🔥 4
Post #73 376
Сегодня у нас новость!

Отчёт «Лучшие практики мобильных банков 2026» доступен для покупки:

- Три уровня практик — от стандартов рынка (есть у 13 банков из 15) до «лидерских» решений, которые задают новую планку отрасли
- 10 детально разобранных сценариев — со скриншотами, сравнением и объяснением, почему одно решение удобнее другого
- UX-индекс мобильных банков (UXSI) — наша методика количественной оценки на базе SUPR-Q (50%), CSI (30%) и Quality Gap (20%).
- Сотни примеров с разбором — что можно перенести в ваш продукт уже в следующем спринте

Кому отчёт будет особенно полезен

CPO и продакт-оунерам. В бэклоге у вас заведомо больше идей, чем команда успеет за год. Вопрос не «что можно сделать», а «что даст максимум при минимуме затрат». Отчёт экономит несколько месяцев исследований: сравнение, отбор и систематизация уже сделаны.

Банкам. 80–90% практик применимы к банку любого размера. У вас есть преимущество «чистого листа» — карту рынка получаете в готовом виде, а у конкурентов из топ-15 это уже давно не открытие.

Командам в Казахстане, Узбекистане, Беларуси и других странах СНГ. Методология универсальна — кешбэк, переводы, доступность, чат поддержки решаются одинаковыми приёмами и в Москве, и в Алматы. Отчёт показывает, кто задаёт планку пользовательского опыта в макрорегионе и какие решения стоит перенимать.

👉 Посмотреть отчёт и оформить заказ
  • 🔥 3
Post #72 304
Ак Барс Банк обновил инструкции по установке мобильного приложения и упростил выпуск карты

Банк опубликовал пошаговые гайды по установке Ак Барс Онлайн на Android и iOS для случаев, когда приложение недоступно в сторах. Заявку на выпуск дебетовой карты теперь можно оформить за четыре шага.

Проблема доступности приложений в магазинах остаётся болевой точкой для российских банков. Те, кто вкладываются в понятные инструкции по альтернативной установке, снижают отток пользователей в веб-версию или к конкурентам. Четырёхшаговая заявка на карту — разумный ориентир, хотя важна не столько цифра, сколько то, насколько каждый шаг очевиден без подсказок.

Источник

#АкБарс
  • ❤ 1
Post #71 320
Банковский UX Онлайн-мероприятие Презентация результатов сравнительного исследования мобильных банков От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым? Друзья, приглашаем 9 апреля, 16:00 (время московское) присоединиться к нашему эфиру…
Результаты исследования мобильных банков. Забрать полный отчёт или заказать индивидуальную оценку?

Друзья, вчера прошёл наш эфир и спасибо всем, кто был с нами!

Разобрали, что на самом деле делает банковское приложение любимым, и представили рейтинг удобства и доступности мобильных банков.

После эфира нам задают много вопросов — отвечаем сразу на все!

Если ваш банк есть в рейтинге, то вы можете получить полную версию отчёта с подробными результатами оценки вашего Android-приложения и PWA-версии в 10 сценариях ежедневного использования, актуальным чек-листом гигиенического минимума рынка, каталогом лучших UX-находок конкурентов и детальным разбором интерфейсных багов, включая проблемы доступности для скринридеров.

Если вашего продукта нет в рейтинге, то мы готовы провести индивидуальную оценку вашего Android-приложения и PWA-версии по той же методологии и тем же 10 сценариям. Вы получите точное понимание зон роста вашего продукта на фоне актуального рынка.

В обоих случаях это готовый рабочий материал для дизайнеров и разработчиков, без необходимости проводить исследования самостоятельно.

Чтобы приобрести отчёт или узнать подробности об индивидуальной оценке — напишите нам!
  • 🔥 4
  • 😍 3
  • ❤‍🔥 2
  • ❤ 1
Post #70 318
UXSI — интегральный UX-индекс: как мы адаптировали ACSI и ECSI для измерения пользовательского опыта

Спектр оценочных шкал, которыми располагают исследователи клиентского опыта, широк и разнороден.

Каждая из них исторически создавалась и «затачивалась» под совершенно разные ситуации, типы интерфейсов и бизнес-задачи:

- CSAT отлично справляется с оценкой работы службы поддержки в моменте,
- CES помогает понять, сколько усилий клиент потратил на конкретную транзакцию,
- а SUS остаётся классикой для оценки эргономики системы.

Нашей задачей в UsabilityLab было предложить рынку не очень громоздкую, но при этом максимально ёмкую методику.

Мы искали решение, которое способно быстро дать понимание реального текущего пользовательского опыта, органично объединив количественные показатели с голосом самого клиента (Voice of Customer).

https://usabilitylab.ru/blog/ux-index-mobile-banks/
  • ❤ 2
Post #68 266
Т-Банк запустил онлайн-сервис для расчетов при покупке недвижимости

Новый сервис «Сделка» позволяет проводить расчеты между покупателем и продавцом полностью в цифровом виде. Средства блокируются на специальном счете через аккредитив, а затем покупатель самостоятельно регистрирует право собственности. Банк берет на себя проверку документов и управление переводом средств.

UX-комментарий: Это решение адресует одну из главных болевых точек в недвижимости — необходимость встреч, согласований и неуверенность в безопасности транзакции. Перенося процесс онлайн, банк снижает трение при покупке квартиры и создает единую точку контроля над финансами. Для финтеха это означает расширение экосистемы сервисов за пределы повседневных платежей. На рынке такой подход еще редкость, что дает Т-Банку конкурентное преимущество в категории сложных финансовых операций.

Источник

#fintechassociation #Платежи
Post #67 357
Банковский UX Уже через час начинается наш эфир — презентация результатов исследования мобильных банков! Успейте зарегистрироваться! https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d До встречи!
Рейтинг удобства и доступности мобильных банков 2025 — полный разбор

Опубликовали статью по итогам вчерашнего вебинара. Внутри — не сухие таблицы, а история: как чат ставил на лидеров, как Владимир Китляр из Альфы радовался веб-версии, как скринридер зачитывал все 8 пунктов меню на каждый элемент, и почему Quality Gap в 0,08 означает зрелость рынка.

Главное из цифр:
— Удобство: Т-Банк, Альфа, Сбер, Уралсиб, ВТБ
— Доступность: ВТБ, Сбер, Т-Банк, Совкомбанк, Альфа
— UX-индекс (SUPR-Q + CSI + Quality Gap): Уралсиб 4,52 / Сбер 4,46 / ВТБ 4,44 / Т-Банк 4,41
— Чат поддержки — самый слабый сценарий: 35% критериев

Подробные результаты по вашему банку — по запросу.

https://usabilitylab.ru/blog/rating-mobile-banks-2025/

Ссылки на видео и презентации внутри
  • 🔥 9
  • 👍 3
Post #66 267
Банковский UX Онлайн-мероприятие Презентация результатов сравнительного исследования мобильных банков От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым? Друзья, приглашаем 9 апреля, 16:00 (время московское) присоединиться к нашему эфиру…
Уже через час начинается наш эфир — презентация результатов исследования мобильных банков!

Успейте зарегистрироваться!
https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d

До встречи!
  • ❤‍🔥 3
  • 🔥 3
  • ❤ 1
  • 😍 1
Post #65 283
Ак Барс добавил родительский контроль в детские карты и обновил дизайн

Банк расширил функционал детских карт: теперь родители могут отслеживать все покупки ребёнка через личный кабинет, а сами карты получили новые визуальные варианты оформления. Также добавлен кешбэк на все транзакции.

Это решение адресует классическую проблему: родители нуждаются в балансе между финансовой независимостью ребёнка и контролем. Встроенный мониторинг операций прямо в кабинете взрослого пользователя избавляет от необходимости искать информацию в приложении ребёнка или запрашивать её каждый раз. На рынке такой подход уже становится стандартом — детские финансовые продукты всё чаще интегрируют функции для опекунов, а не работают в изоляции.

Источник

#АкБарс
  • 😁 1
Post #64 243
УБРиР добавил образовательный контент о сложном проценте в приложение

Банк выпустил серию карточек, объясняющих механику накопления на длительном горизонте инвестирования. Контент сопровождается опросом о финансовых целях пользователя на год.

Это типичный подход к повышению финансовой грамотности, но вопрос в реализации. Образовательный контент в приложении работает только если он встроен в момент принятия решения — когда пользователь открывает депозит или начинает копить. Если карточки просто висят в отдельной секции, они станут еще одной информационной перегрузкой. На рынке уже есть примеры более удачной интеграции: когда банки показывают расчёты прямо при выборе условий вклада или демонстрируют прогноз через интерактивные калькуляторы. Важно, чтобы контент не превратился в галочку, а действительно влиял на поведение пользователя.

Источник

#УБРиР #Платежи
  • 👍 2
Post #62 229
Россельхозбанк переформатировал предложение по премиум-счетам, повысив кешбэк до 15% и доходность накопительных счетов

Банк обновил условия популярного пакета услуг: кешбэк по категориям и процент на остаток увеличены до 15%, вклады теперь дают до 13,6% годовых. В пакет также входят консультант, доступ в бизнес-залы и преференции по валютным операциям.

С точки зрения UX это стандартная переупаковка предложения под конкурентное давление. Проблема в том, что банк по-прежнему доставляет основные выгоды через офф-лайн (консультант, бизнес-залы), а цифровой опыт остаётся невидимым. Пользователям важнее не столько номер процента, сколько скорость включения услуг, прозрачность расчётов и интеграция в мобильное приложение. Если условия красивы на бумаге, но оформляются долго или непонятно, конверсия будет низкой.

Источник

#Россельхозбанк
Post #61 227
Банк Санкт-Петербурга напомнил, что доверие клиентов строилось веками — начиная с архитектуры

Команда опубликовала историю здания Общества взаимного кредита на канале Грибоедова. Сооружение XIX века с его мощной стальной конструкцией и гранитными стенами было первым способом говорить вкладчикам о надежности — без слов, только через физическую неприступность.

Это интересный пример того, как trust-building в финансах всегда был основан на видимых сигналах безопасности. Если раньше это была толщина стены, то сегодня — это биометрия и шифрование. Но принцип остался прежним: пользователь должен чувствовать, что его деньги защищены. Современный UI должен передавать ту же уверенность, которую когда-то давала гранитная кладка — через понятные визуальные и интерактивные элементы, которые явно демонстрируют защиту данных.

Источник

#БанкСанктПетербург #Кредиты
  • 👍 3
  • 👎 1
  • 🔥 1
  • 💩 1
  • 😐 1
Post #60 1.7K
Банковский UX Онлайн-мероприятие Презентация результатов сравнительного исследования мобильных банков От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым? Друзья, приглашаем 9 апреля, 16:00 (время московское) присоединиться к нашему эфиру…
Друзья, напоминаем — 9 апреля в 16:00 (по Москве) состоится презентация результатов нашего исследования мобильных банков.

От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым?

Если не зарегистрировались, то еще успеете это сделать по ссылке:
https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d
  • ❤‍🔥 3
  • 👍 3
  • 🔥 2
Post #59 248
ВТБ запустил повышенный кешбэк для новых и существующих пользователей ВТБ Плюс

Банк предложил новичкам программы 7% кешбэка в категориях "Бургер Кинг", "Автоуслуги" и "Одежда и обувь" на выходные 20-21 марта. Действующим подписчикам доступны персонализированные предложения в мобильном приложении.

Такой подход решает две практические задачи. Во-первых, он снижает барьер входа для потенциальных пользователей программы лояльности — демонстрирует реальную ценность через конкретные цифры и популярные категории. Во-вторых, персонализация для существующих клиентов показывает понимание поведения и предпочтений каждого — это работает лучше, чем массовые универсальные предложения. На рынке финтеха такая дифференциация стала стандартом: банки пытаются удержать внимание пользователя в условиях насыщенного предложения через релевантные для конкретного человека стимулы.

Источник

#ВТБ
  • 🔥 1
  • 😁 1
Older posts →
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →