Рейтинг удобства и доступности мобильных банков 2025 — полный разбор

Опубликовали статью по итогам вчерашнего вебинара. Внутри — не сухие таблицы, а история: как чат ставил на лидеров, как Владимир Китляр из Альфы радовался веб-версии, как скринридер зачитывал все 8 пунктов меню на каждый элемент, и почему Quality Gap в 0,08 означает зрелость рынка.

Главное из цифр:
— Удобство: Т-Банк, Альфа, Сбер, Уралсиб, ВТБ
— Доступность: ВТБ, Сбер, Т-Банк, Совкомбанк, Альфа
— UX-индекс (SUPR-Q + CSI + Quality Gap): Уралсиб 4,52 / Сбер 4,46 / ВТБ 4,44 / Т-Банк 4,41
— Чат поддержки — самый слабый сценарий: 35% критериев

Подробные результаты по вашему банку — по запросу.

https://usabilitylab.ru/blog/rating-mobile-banks-2025/

Ссылки на видео и презентации внутри