Доклад построил на нашем исследовании «AI-ассистенты в банковской поддержке»: 10 российских банков, 23 сценария, 230 сессий аудита. Боты доводят до результата 27 % задач. На антифишинговом сценарии провалились 8 банков из 10 — и это та часть, которая прямо касается защиты прав потребителей.
https://usabilitylab.ru/insight/research/2026-06_ai-banking-support/
А сегодня пришла благодарность от организаторов — Службы по защите прав потребителей Банка России:
Служба по защите прав потребителей выражает Вам искреннюю благодарность за участие в первой встрече клуба Банка России по клиентоцентричности «Я – Клиент», состоявшейся 17 сентября 2026 года в Финансовом университете при Правительстве РФ.
Ваше выступление стало значимой частью профессионального диалога и позволило глубже раскрыть тему встречи, обменяться практическими подходами и взглядами на развитие клиентских сервисов. Ваш экспертный вклад способствовал содержательности дискуссии и успешному проведению первой встречи Клуба «Я – Клиент».
Будем рады продолжению профессионального взаимодействия в рамках дальнейшей работы Клуба «Я – Клиент».
Е.Е. Румянцева, заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей Банка России
Это выступление я повторил в субботу в Казани на 5й-конференции Мультитрансфер "Финансы без границ" в Казани.
А сегодня в сети появилась видеозапись выступления.
https://www.youtube.com/watch?v=Rb0kWtiU0Rk