Банковский UX

Банковский UX-мониторинг — наш инструмент непрерывного наблюдения за тем, как развиваются мобильные финансовые приложения: от интерфейсных решений конкурентов до прямого голоса пользователей из сторов.

В 2026 году мы радикально расширили и углубили периметр исследования. Теперь мы ежемесячно собираем и анализируем описания обновлений 45 банков РФ, 15 банков СНГ (Беларусь, Казахстан, Узбекистан) и 35 иностранных необанков (Европа, США и Канада, Южная Америка, Азия, Австралия).

Наш мониторинг обогатился тремя новыми фундаментальными слоями: анализом релизов иностранных банков и необанков, глубоким семантическим разбором пользовательских отзывов из сторов (RuStore, App Store, Google Play), а также агрегацией новостей о финансовых продуктах со всего мира. Кроме того, мы проводим детальную визуализацию пошаговых пользовательских сценариев (путь клиента от главного экрана до новых функций) прицельно по ключевым обновлениям 15 крупнейших банков РФ.

Подробнее в нашей новой публикации https://usabilitylab.ru/blog/monitoring-banking-ux-2026/

Совкомбанк запустил программу долгосрочных сбережений с государственной поддержкой

Банк предложил новый способ копить деньги на 15-летнем горизонте с дополнительным доходом и бонусами от государства. Условия максимально упрощены — без скрытых требований и сложных правил.

УХ-комментарий: Это попытка перевести консервативного российского вкладчика в более активную схему управления деньгами. С точки зрения юзабилити важно, что банк убирает главный болевой пункт классического вклада — монотонность и предсказуемость. Однако ключевой вызов здесь психологический: убедить человека заблокировать средства на полтора десятилетия. Здесь нужна не только прозрачность условий в интерфейсе, но и проработанная архитектура информации, которая наглядно демонстрирует выгоду в долгосроке — иначе юзер просто не дойдет до открытия счета.

Источник

#Совкомбанк

Сбербанк запустил конкурс на дизайн лимитированной коллекции карт

Банк предлагает пользователям предложить фразы и строчки из песен для оформления новых СберКарт. Лучшие идеи будут использованы в дизайне карт, которые выпустят ограниченным тиражом по всей стране.

UX-комментарий: Такой подход решает две задачи одновременно. Во-первых, это повышает эмоциональную привязку к продукту — пользователи готовы к карте, в которой узнают собственную идею. Во-вторых, это способ снизить усталость от стандартизированного дизайна платёжных инструментов, которые давно стали функциональнее, чем красивее. На фоне рынка это типичный для финтеха ход — персонализация выходит на первый план, когда базовые услуги уже выровнены.

Источник

#Сбербанк #Платежи

Ак Барс запустил карту с условиями, соответствующими исламским нормам

Банк представил продукт без процентных начислений с кешбэком по шариату. Карта одобрена ДУМ РТ, обслуживание и снятие наличных — бесплатны.

Это редкий случай, когда финтех-продукт строится вокруг конкретных убеждений аудитории, а не универсальных функций. Для целевой группы пользователей это означает, что их финансовое поведение больше не требует компромиссов между удобством платежной системы и личными принципами. На фоне российского рынка подход выглядит нишевым, но методологически верным — это демонстрирует, что хороший UX начинается с понимания реальных ограничений и потребностей конкретных сегментов, а не попыток создать универсальный продукт для всех.

Источник

#АкБарс #Платежи

Центробанк снизил ключевую ставку, что повлияет на доходность банковских вкладов

ЦБ продолжает снижать ставку — это означает, что банки будут предлагать меньший процент по депозитам. Пользователи, которые планируют сохранять сбережения, столкнутся с менее выгодными условиями.

Для финтеха это критический момент: нужно помочь пользователям быстро сравнить предложения и понять, куда теперь выгоднее положить деньги. Приложениям стоит улучшить информирование о изменении ставок — наглядные графики падения доходности, подсказки о альтернативных способах инвестирования. На фоне других финансовых приложений выигрывают те, которые показывают актуальную информацию и помогают принять решение без лишних кликов. Интерфейсы должны становиться прозрачнее именно в моменты неопределённости.

Источник

#Bankiru #Вклады

Уралсиб представил новые платежные терминалы с фокусом на управление бизнесом

Банк обновил линейку эквайринга новыми терминалами PAX AF6 и AISINO A9O, которые отличаются скоростью обработки, возможностью работать без сети и поддержкой фирменного брендинга. Параллельно улучшена сервисная составляющая — сроки установки сократились, добавлена техническая поддержка.

Для пользователей это означает снижение времени на транзакцию и повышение надёжности на точках продаж, особенно в местах с нестабильным интернетом. На рынке такой подход становится стандартом — банки конкурируют не только по комиссиям, но и по качеству аппаратного обеспечения и послепродажного сервиса. Уралсиб явно ориентируется на средний и малый бизнес, где скорость и удобство управления кассой влияют на конверсию.

Источник

#Уралсиб #Платежи

Сбер обновил iOS-приложение для инвесторов с расширенной аналитикой портфеля

В новой версии добавили детальный анализ состава портфеля, динамики активов и ключевых метрик доходности. Пользователи теперь видят данные в более структурированном виде с возможностью быстрого анализа позиций.

В контексте финтеха это закономерный шаг — розничные инвесторы всё требовательнее к инструментам аналитики. Раньше такой функционал часто был распределён по разным экранам или требовал переключения между вкладками. Здесь же Сбер собрал информацию так, чтобы инвестор мог быстро оценить ситуацию с портфелем за одну-две сессии. Это влияет на общее ощущение контроля над активами и снижает когнитивную нагрузку при принятии решений.

Источник

#Сбербанк #Цифровой

МТС Банк увеличил лимит кредитования под залог недвижимости до 20 млн рублей

Банк расширил условия по крупным ипотечным кредитам. Теперь заёмщики могут получить значительно большую сумму под обеспечение недвижимости, если соответствуют критериям одобрения.

Это решение адресует реальную проблему российского финтеха — разрыв между амбициозными планами людей и доступными финансовыми инструментами. Когда человек готов взять крупный кредит для серьёзного проекта, он сталкивается с жёсткими потолками лимитов. Повышение лимита до 20 млн делает банк конкурентнее на сегменте премиум-клиентов и упрощает весь путь: один продукт вместо потребности искать альтернативу. С точки зрения UX это значит меньше шагов, выше доверие к бренду и более гладкий пользовательский опыт при работе с крупными суммами.

Источник

#МТСБанк #Кредиты

ПСБ запустил карту с кешбэком до 6% при зачислении зарплаты

Банк добавил в свою линейку продукт, который связывает условия использования карты с фактом получения зарплаты. Владельцы смогут получать повышенный кешбэк в выбранных категориях, увеличенные лимиты на снятие и льготные условия по вкладам.

С точки зрения UX это логичный ход: банк условно "встраивает" себя в финансовый цикл клиента и стимулирует не просто держать карту, но активно её использовать. Привязка бонусов к зарплате — знакомая схема, которая снижает когнитивную нагрузку на пользователя.

Однако ключевой вызов здесь в информировании: клиент должен чётко понимать, как активировать условия и как считается его персональный кешбэк. На рынке такие предложения уже есть, поэтому победит тот, кто сделает процесс понимания и управления бонусами максимально прозрачным.

Источник

#ПСБ #Платежи

Альфа-Банк вернул кредитку со 100 дневным льготным периодом

Банк перезапустил популярный продукт с беспроцентным периодом на все покупки, бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 100%. Акция действует до 31 марта.

С точки зрения UX это интересный кейс возврата "убитого" продукта. Клиенты часто забывают о возможностях карт между переизданиями, поэтому перелауч работает как переоткрытие ценности — пользователи видят условия свежим взглядом.

Вместе с тем такие условия требуют от приложения очень честного и понятного отображения льготного периода и начисления процентов — люди должны видеть точный момент, когда он закончится. Для финтеха это классический вызов: сделать прозрачным то, на чём традиционно заработал бизнес.

Источник

#АльфаБанк #Кредиты

Мартовские релизы банковских приложений СНГ: 58 обновлений в 8 странах

В марте 2026 года банки СНГ выпустили 58 обновлений мобильных приложений. Мы отслеживаем релизы в App Store и Google Play — вот главное.

🇰🇿 Казахстан (9 релизов)
Банк ЦентрКредит — оплата по QR в Китае (Weixin Pay) и других странах через карты UPI. Подтверждение переводов через Face ID и Touch ID.
Bereke Bank — входящие международные переводы прямо в приложении.
ForteBank — автопополнение депозитов по расписанию, поиск по госуслугам, переводы через Золотую Корону.

🇰🇬 Кыргызстан (8 релизов)
DemirBank — одно из крупнейших обновлений: Google Pay, оплата коммунальных через «МойДом», проверка и оплата налогов, экспорт выписок для корпоративных клиентов.
Банк Компаньон — переводы через Золотую Корону и получение RIA, «Копим сдачу», автоплатежи.
Мбанк — регистрация карты для третьего ребёнка, просмотр CVV в приложении, прозрачность комиссий.

🇦🇿 Азербайджан (4 релиза)
ABB — встроенная eSIM для путешественников. Интернет за границей без покупки местной SIM.
Kapital Bank — пополнение накопительного счёта бонусами и через «Перевод другу».

🇧🇾 Беларусь (5 релизов)
МТБанк — онлайн-проверка паспорта при авторизации. Система сама предлагает обновить данные через МСИ — без визита в отделение.
Беларусбанк — скрытие остатка по картам в один клик, знаки +/− в журнале операций.

🇺🇿 Узбекистан (5 релизов)
Uzum Bank — онлайн-оформление ОСАГО от 134 000 сум. Оплата картой или в рассрочку, полис хранится в приложении. Кешбэк до 10% теперь приходит мгновенно.
National Bank — активация Момент-карты без счёта: получил карту у партнёра → идентификация по Face ID → установил PIN → пользуйся.

🇦🇲 Армения (8 релизов)
АКБА Банк — страхование счёта от мошенничества совместно с Efes Insurance.
Фаст Банк — покупка облигаций в приложении + интеграция с Compulsory Enforcement Service для госплатежей.
Арцахбанк — регистрация и открытие счёта без визита в отделение.

🇬🇪 Грузия (3 релиза)
Bank of Georgia — упрощённая регистрация для инвестиций, обновлённые страницы акций.
Liberty Bank — пополнение счёта картой любого грузинского банка 24/7.

🇷🇺 Россия (16 релизов)
Кубань Кредит — СБП-платежи для нероссийских номеров телефона (c2b и b2c), эквайринг с выписками по терминалам.
ВБ Банк — депозиты и овернайты в приложении: сумма, срок, ставка — всё наглядно.
ЖИВАГО БАНК — просмотр номера карты, сканирование QR, предустановленные суммы для вкладов и переводов.

Тренды марта:
• Платежи за рубежом без барьеров — QR в Китае (Казахстан), eSIM (Азербайджан), СБП для иностранных номеров (Россия)
• Онбординг без отделений — открытие счёта из приложения (Армения, Узбекистан)
• Копилки и автоплатежи — Компаньон (Кыргызстан), ForteBank (Казахстан)
• Страхование в банковских приложениях — ОСАГО (Узбекистан), защита от фрода (Армения)

Данные: собственный мониторинг UsabilityLab — 395 приложений, 467 банков, 8 стран.

Подробнее: https://usabilitylab.ru/blog/banking-ux-monitoring-march-2026/

ПСБ запустил премиальный сервис Orange Premium Club с персональным подходом к обслуживанию

Банк представил новый уровень обслуживания для состоятельных клиентов. Сервис включает персональный менеджмент, повышенные стандарты безопасности и индивидуальные инвестиционные предложения.

Здесь интересна сегментация: банк явно работает над удержанием высокомаржинных клиентов через дифференциацию опыта. На рынке это становится нормой — премиальные клубы создают все крупные игроки. Ключевой вопрос в реализации: как фактически отличается интерфейс и функциональность для премиума от стандарта. Если это только маркетинговая обёртка без реальных улучшений в скорости операций, дизайне или доступе к инструментам, эффект будет иллюзорным. Успех зависит от того, насколько глубоко персализация встроена в UX приложения.

Источник

#ПСБ #Платежи

Kept и SW Ten запустили решение для управления активами в странах Персидского залива

Сервис помогает клиентам из ОАЭ, Катара и Омана структурировать портфель, проводить трансграничные расчеты и защищать капитал в условиях волатильности. Платформа интегрирует инвестиционные инструменты с функциями локального банкинга.

UX-комментарий: В регионе с высокой степенью неопределенности пользователи ищут инструменты, которые упрощают управление сложными портфелями без лишней бюрократии. Такие решения работают именно тогда, когда нужна прозрачность операций и быстрая адаптация к рыночным изменениям. На фоне других игроков рынка фокус на локальных особенностях (трансграничные расчеты, структурирование активов) показывает понимание специфических потребностей клиентов, а не их навязывание стандартного продукта.

Источник

#fintexno #Вклады

Ак Барс запустил детскую карту с опцией родительского контроля

Банк представил карту для несовершеннолетних со встроенными инструментами управления: дети могут безопасно совершать покупки и снимать наличные, а родители следят за операциями через личный кабинет. К карте добавили кешбэк и светящийся дизайн на выбор.

Такой подход решает классическую проблему финансовых приложений для детей — разрыв между желанием дать ребёнку независимость и потребностью родителей оставаться в курсе. Встроенный родительский контроль прямо в базовом продукте, а не в отдельном приложении, снижает порог входа и упрощает повседневный мониторинг. На российском рынке детских карт это становится стандартом, но реализация через единый интерфейс действительно улучшает юзабилити для обоих участников.

Источник

#АкБарс #Платежи

Единая карта петербуржца стала читательским билетом во всех городских библиотеках

Банк Санкт-Петербурга интегрировал функцию электронного читательского билета в приложение ЕКП. Теперь пользователи могут подтвердить статус читателя через мобильный телефон в любой из 200+ библиотек города без физической карты.

Это хороший пример того, как финтех-продукт становится настоящей цифровой идентификацией, а не просто средством платежа. Объединение платёжных, социальных и культурных функций в одном приложении снижает когнитивную нагрузку на пользователя и упрощает логику использования. При этом такие интеграции требуют продуманного UX: нужно найти баланс между функциональностью и ясностью интерфейса, чтобы не перегрузить основной экран приложения. Тренд на гиперинтеграцию особенно актуален для региональных банков, которые через цифровые сервисы укрепляют связь с пользователями.

Источник

#БанкСанктПетербург #Платежи

Blackcat переделал приложение, но потерял узнаваемость в процессе

Финтех-сервис Blackcat (ранее Blackcatcard) обновил свой визуальный образ и выпустил полностью переработанное мобильное приложение. При этом разработчики отказались от фирменного анимированного котика, который был одним из элементов узнаваемости бренда.

Для UX-специалистов этот кейс интересен с точки зрения баланса между необходимостью обновления интерфейса и сохранением элементов брендовой идентичности. Радикальное изменение визуального стиля может привести к дезориентации постоянных пользователей, особенно если речь идёт о финансовом приложении, где привычность и предсказуемость критичны. Отказ от узнаваемого символа при одновременном переводе на новый дизайн создаёт двойное когнитивное бремя — пользователи одновременно осваивают новый интерфейс и теряют визуальные якоря, которые помогали ориентироваться. Такой подход может снизить лояльность и замедлить адаптацию к изменениям.

Источник

#bankandfintech #Экосистема

Прошлым летом на конференции банков Центральной Азии в Санкт-Петербурге мы дали обещание — провести анализ мобильных приложений банков Кыргызстана по аналогии с исследованиями банков других стран СНГ, которые мы уже проводили.

Мы выполнили обещание.

Что внутри:

— 24 банка, 34 приложения, более 2 000 отзывов — собраны и проанализированы по Google Play и App Store

— Два суперприложения — MBank и О!Bank — набрали по 5 млн+ установок при населении страны 7 млн. Такой уровень проникновения мобильного банкинга уникален для СНГ

— Главная боль пользователей — не дизайн, а стабильность. Приложения падают в пиковые часы, а банки не предупреждают о техработах. «Каждый вечер после 21:00 приложение перестаёт работать — даже домой пошёл пешком» — типичный отзыв

— Биометрия как барьер: регистрация через селфи и паспорт не работает у значительной части пользователей. «Всё время пишет "Откройте глаза" — у меня уже глаза в лоб лезут»

— Международные переводы — конкурентное преимущество. Для страны с высокой миграцией интеграция с «Золотой Короной» прямо из приложения — не фича, а необходимость

— Детский банкинг: MBANK Junior формирует лояльность с юного возраста и генерирует поток позитивных отзывов

Подробности, таблицы, цитаты из отзывов и прогнозы — в полной статье:
https://usabilitylab.ru/blog/mobilnyi-banking-kyrgyzstana/

Онлайн-мероприятие

Презентация результатов сравнительного исследования мобильных банков

От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым?

Друзья, приглашаем 9 апреля, 16:00 (время московское) присоединиться к нашему эфиру, на котором мы расскажем вам:

🪤 Ловушка завышенных ожиданий

Мы покажем, как массированная реклама убивает лояльность. Вы узнаете, почему приложение одного из гигантов рынка разочаровало пользователей, несмотря на неплохой интерфейс, и как «темная лошадка» рейтинга смогла выдать рекордный «вау-эффект», многократно превзойдя ожидания.

👥 Поколенческий разрыв в UX

Единого удобного дизайна больше не существует. Обсудим, за что хвалят и чего не прощают клиенты из разных возрастных групп.

💬 Роскошь человеческого общения

Чат поддержки — самая «заброшенная» зона во многих приложениях. Пока одни банки гоняют клиентов по кругу скриптов «глухонемого» ИИ-бота, другие сделали ставку на живых операторов.

🗺 Сценарии вместо «склада» функций

В каких мобильных банках при сбое перевода по СБП клиент остается один на один с ошибкой, а в каких — банк предугадывает проблему и сразу предлагает альтернативный путь?

📱 Веб-версия vs Приложение

Развиваются ли каналы синхронно или мобильное приложение всегда будет на шаг впереди? Обсудим, почему в вебе до сих пор массово «слетает» авторизация и как это бьет по доверию.

♿️ Инклюзивность и цифровая доступность как слепое пятно

Быть удобным для «усредненного» пользователя уже недостаточно. Мы проверили, как банки адаптируют свои интерфейсы для людей с особыми потребностями (и тех, кто просто устал щуриться в экран). Разберем, кто игнорирует базовые стандарты контрастности и читаемости, а кто делает свои приложения по-настоящему доступными для всех.

Вы узнаете итоговый рейтинг банков, сопоставив UX-оценку с мнением реальных клиентов.

Регистрация открыта:
https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d

Озон Банк добавил продажу полисов ОСАГО в приложение

Клиенты теперь могут оформить и оплатить автостраховку прямо в мобильном приложении, не посещая сайты страховых компаний. Полис приходит на почту и появляется в отдельном разделе «Мои страховки» в течение нескольких минут после покупки.

Интеграция страховых продуктов в финтех-приложение — логичное развитие экосистемного подхода. Для пользователей это означает меньше переходов между сервисами и единую точку управления финансовыми услугами. При этом конкуренция между страховщиками в интерфейсе банка создаёт давление на цены — то, что работает в пользу потребителя. На фоне отрасли такие интеграции становятся стандартом, и вопрос уже не в наличии функции, а в удобстве её реализации.

Источник

#ОзонБанк #Цифровой

Россельхозбанк обновил приложения «Своё» с фокусом на упрощение покупок и управления кредитами

В мобильных приложениях появились премиум-витрина для покупок фермерских товаров и расширенный функционал управления ипотекой. Теперь пользователи могут отслеживать график платежей, оформлять справки и считать выгоду от досрочного погашения прямо в приложении.

Такие обновления показывают тренд финтеха на консолидацию сервисов в едином пространстве. Вместо переключения между разными приложениями и справочными документами пользователь решает задачи линейно — это снижает когнитивную нагрузку и экономит время.

Ключевой момент: интеграция программы лояльности при покупках делает финансовый инструмент не просто удобнее, а экономически выгоднее.

На этом фоне расширение функций управления ипотекой закрывает очевидную потребность — сегодня заёмщики хотят контролировать кредит из приложения, как контролируют счета.

Источник

#Россельхозбанк #Кредиты