Презентация результатов сравнительного исследования мобильных банков
От интерфейса к эмоциям: что на самом деле делает банковское приложение любимым?
Друзья, приглашаем 9 апреля, 16:00 (время московское) присоединиться к нашему эфиру, на котором мы расскажем вам:
🪤 Ловушка завышенных ожиданий
Мы покажем, как массированная реклама убивает лояльность. Вы узнаете, почему приложение одного из гигантов рынка разочаровало пользователей, несмотря на неплохой интерфейс, и как «темная лошадка» рейтинга смогла выдать рекордный «вау-эффект», многократно превзойдя ожидания.
👥 Поколенческий разрыв в UX
Единого удобного дизайна больше не существует. Обсудим, за что хвалят и чего не прощают клиенты из разных возрастных групп.
💬 Роскошь человеческого общения
Чат поддержки — самая «заброшенная» зона во многих приложениях. Пока одни банки гоняют клиентов по кругу скриптов «глухонемого» ИИ-бота, другие сделали ставку на живых операторов.
🗺 Сценарии вместо «склада» функций
В каких мобильных банках при сбое перевода по СБП клиент остается один на один с ошибкой, а в каких — банк предугадывает проблему и сразу предлагает альтернативный путь?
📱 Веб-версия vs Приложение
Развиваются ли каналы синхронно или мобильное приложение всегда будет на шаг впереди? Обсудим, почему в вебе до сих пор массово «слетает» авторизация и как это бьет по доверию.
♿️ Инклюзивность и цифровая доступность как слепое пятно
Быть удобным для «усредненного» пользователя уже недостаточно. Мы проверили, как банки адаптируют свои интерфейсы для людей с особыми потребностями (и тех, кто просто устал щуриться в экран). Разберем, кто игнорирует базовые стандарты контрастности и читаемости, а кто делает свои приложения по-настоящему доступными для всех.
Вы узнаете итоговый рейтинг банков, сопоставив UX-оценку с мнением реальных клиентов.
Регистрация открыта:
https://stream.kontur.ru/landings/c56b5310-a48f-47fd-b739-9f881f6c490d