Прошлым летом на конференции банков Центральной Азии в Санкт-Петербурге мы дали обещание — провести анализ мобильных приложений банков Кыргызстана по аналогии с исследованиями банков других стран СНГ, которые мы уже проводили.

Мы выполнили обещание.

Что внутри:

— 24 банка, 34 приложения, более 2 000 отзывов — собраны и проанализированы по Google Play и App Store

— Два суперприложения — MBank и О!Bank — набрали по 5 млн+ установок при населении страны 7 млн. Такой уровень проникновения мобильного банкинга уникален для СНГ

— Главная боль пользователей — не дизайн, а стабильность. Приложения падают в пиковые часы, а банки не предупреждают о техработах. «Каждый вечер после 21:00 приложение перестаёт работать — даже домой пошёл пешком» — типичный отзыв

— Биометрия как барьер: регистрация через селфи и паспорт не работает у значительной части пользователей. «Всё время пишет "Откройте глаза" — у меня уже глаза в лоб лезут»

— Международные переводы — конкурентное преимущество. Для страны с высокой миграцией интеграция с «Золотой Короной» прямо из приложения — не фича, а необходимость

— Детский банкинг: MBANK Junior формирует лояльность с юного возраста и генерирует поток позитивных отзывов

Подробности, таблицы, цитаты из отзывов и прогнозы — в полной статье:
https://usabilitylab.ru/blog/mobilnyi-banking-kyrgyzstana/