Фикус: все, что не запрещено — разрешено

Мы не ждем, когда наши сотрудники начнут использовать ИИ, а меняем компанию так, что ИИ становится неотделимой ее частью.

#Александр_Двоеглазов

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в бизнес - очень обсуждаемая тема сегодня, и у меня ощущение, что бизнес в общей массе подходит к этому не с той стороны.

Еще в 2023 г. у нас был ИИ-ассистент (сначала на GPT-4, потом на 4o), доступный каждому сотруднику. Год назад мы сделали первый бизнес-процесс с ИИ-агентом. На практике работало слабо: при любом шаге в сторону от стандартного процесса всё ломалось. В общем, мы были такие early adopters, с легким эффектом для бизнеса. Сейчас каждому сотруднику доступен Gemini - полезно, но есть ощущение, что использовать ИИ как чат в 2026 это отдает нафталином.

Настоящая эффективность ИИ там, где начинается то, что раньше было невозможно.

Наш путь:

Шаг 1. Описать, как на самом деле работает компания и что у нее болит. ИИ здорово помогает восстановить реально существующие процессы и систематизировать боли и узкие места. Методом простого интервью мы делаем process mining с безумной скоростью. Но важнее собрать боли, тогда их решение будет вознаграждено поддержкой команды.

Шаг 2. Решать проблемы сразу нельзя. Сначала нужно создать управляемую среду, используя лучшие практики: harness engineering, spec-driven development. Важно как устроена система, ее ограничения, права у агентов, источники данных, истины. За первые месяцы мы проработали архитектуру так, чтобы ошибки не возникали: жёсткая структура модулей, конституция проекта, защита от дурака, куча ограничений безопасности и тесты, тесты, тесты.

Шаг 3. Если у вас низкий уровень автоматизации, ИИ позволит невероятно быстро автоматизировать все. Если у вас уже есть хорошо настроенная CRM/ERP-система (amoCRM, Salesforce, Bitrix24 и другие), будет сложнее: чтобы эффективно внедрить ИИ, ее придётся сломать, а это не интуитивное решение.
Мы быстро начали писать с ИИ софт, который решает боли команды. Пишет его проектный офис — пять человек, которые из своих ролей и стали инженерами своей профессии. С июня мы написали 18 модулей (и еще 80 в плане). И это ПО должно стать единственным, в котором работают люди. Все в одной среде, поверх только почта и мессенджеры.

Шаг 4. Собрать цифровые следы. Я хочу, чтобы к концу 2027 года 85% действий компании оставляли цифровой след. Что это означает? Контакт с клиентом: в системе резюме. Подготовка договора: задача. Тип действия не важен, важно, что каждый элемент процесса остался в единой цифровой среде.

Тут возникают две невероятные возможности.
Первая: мы можем увидеть реальную загрузку — где расходуются ресурсы.
Вторая: мы можем послойно мягко передавать задачи агентам. И это уже внедрение агентов не в бизнес-процесс в теории, а в полностью оцифрованную среду компании, где есть история выполнения. Далее возникает ситуация, где люди перестают замечать, что некоторые из задач сделаны не коллегой, а ИИ.

Шаг 5. Это сейчас самый дальний четко видимый горизонт. Если у нас есть данные обо всём и часть процессов уже ведут агенты, то управленческие решения может принимать ИИ с учетом полного контекста бизнеса.

Поэтому руководитель компании первым должен изменить свою роль. Он продакт-оунер собственной компании. Его зона — не классический менеджмент, а продукт, которым является компания.

Самый главный трюк, что мы не ждем, когда наши сотрудники начнут использовать ИИ, а меняем компанию так, что ИИ становится неотделимой ее частью.

Если пройти все пять шагов, на верхнем уровне возникают еще две возможности.

Шаг 6. Самооптимизирующиеся процессы. Система сама видит, где теряются ресурсы, и предлагает изменения процесса. Человек в этом цикле задает цели и границы.

Шаг 7. Я считаю его миражем, хотя о нем в профессиональной среде тоже говорят из каждого утюга, но без успешных кейсов. Это компания, где нет сотрудников, всю работу выполняет ИИ.

Думаю, к этому придут лет через 5–7. Думаю, что единственный просматриваемый путь - тот, которым идем мы сегодня. А самым ценным ресурсом для такой компании станут люди, которые знают, как она должна работать.

Каждый год мы участвуем в Office Next. Это выставка коммерческой недвижимости, и каждый год мы вместе с партнерами создаем стенды. На монтаж дается обычно немного времени—2 дня. За это время нужно полностью построить свой стенд. Свой мир, свой город. Это непросто, но мне это нравится — я вижу в этом огромную энергию и магию, которая происходит на площадке.

Я понимаю, почему людям это нравится. И почему это нравится мне.
Обычно стройка — это очень долго. У нас есть проект в Петербурге, которым мы занимаемся уже девять лет — и он до сих пор не завершён. Все время есть куча согласований, переделок, бумажной волокиты, срывов сроков. Это выматывает.

А здесь — совсем другой ритм. Да, к этим двум дням монтажа ведут месяцы подготовки: проект, партнёры, логистика, материалы, графики. Всё по-настоящему: архитекторы рисуют, подбирается свет, мебель, озеленение. Но когда ты приходишь на площадку — начинается магия.
Ты просто делаешь своё дело. Без согласований, без бумажек, без пауз. И видишь результат.

Для меня — и, думаю, для многих людей со строительного рынка — в этом огромная ценность. Это закрывает те фрустрации, которые накапливаются из-за бесконечных, незавершённых процессов. Тут ты можешь за два дня построить что-то целостное и настоящее. И это кайф.

#АнастасияКалита

Будущее ритейла в эпоху, когда все можно сделать онлайн

#Александр_Двоеглазов

Продолжая тему комьюнити и наших мероприятий: год назад я был в Остине на конференции South by Southwest и там была классная панель про будущее ритейла. Идея в том, что он перестает быть просто точкой продаж и становится таким “посольством бренда”. Ведь есть товары, которые ты не продашь человеку часто: машину он будет обновлять раз в несколько лет, а дорогие часы может быть вообще купит только раз в жизни. Но тебе нужно поддерживать отношения с клиентами и твои магазины трансформируются в пространство для общения с комьюнити: человек может зайти и сделать ТО по купленному ранее изделию или заняться чем-то вообще не связанным напрямую с продуктом компании. Например, выпить кофе, узнать новости, пообщаться с другими людьми. Классный пример — пространство Rapha Clubhouses от британского бренда одежды для велоспорта, где велосипедисты могут пообщаться, перекусить, вместе посмотреть гонки. Одежда там тоже продается, но покупка не является основной целью посещения.

Так вот, про мероприятия: у нас сделка происходит раз в несколько лет, а своего пространства для встреч комьюнити пока что нет. Но мы нашли другое решение, сделав местом взаимодействия наши ивенты. Получается такой pop-up формат: мы встречаемся не так часто, зато достаточно интенсивно и глубоко

Про олдскул-тетрадки и AI-технологиии в одной и той же отрасли в один и тот же день

#Александр_Двоеглазов

Иногда день складывается так, как будто бы ты живешь сразу в двух параллельных реальностях. Недавно случился как раз такой опыт.

Днем у меня был звонок с нашими командами закупок и сервиса и партнером по инновациям. Придумываем, как с помощью ИИ-агентов полностью перестроить процесс заказа и замены растений: от запроса биолога до логистики у поставщика. В идеале — чтобы у биолога было ощущение, что он общается с человеком, а на деле всё обрабатывается несколькими автономными ИИ. При этом людям из закупок и сервиса не приходится делать рутинную работу руками. После таких обсуждений кажется, что роботы вот-вот заменят людей.

А вечером я сижу над бумажными тетрадками с цифрами. Надо проанализировать продажи в потенциальных торговых точках для моего, не связанного с Фикусом, проекта с флористикой. Ни CRM, ни хотя бы таблиц — только чеки (и то не от всех покупок) и рукописные записи в тетради в клеточку. Считаю вручную, переношу в эксель, пытаюсь понять, где правда, а где просто нарисованные цифры. Это настолько контрастировало с первой половиной дня, что я даже поймал какое-то удовольствие от процесса

“От колхоза до секси”: как появился фреймворк, с помощью которого можно анализировать коммуникацию бизнеса.
#Александр_Двоеглазов

Триггером стала обычная задача — выбрать новогодние подарки для наших клиентов и партнёров. Для меня это головная боль, потому что за последние годы я ни разу не видел подарка, который показался бы мне классным. У нас исторически довольно “колхозная” отрасль, в которой хорошими подарками считаются коньяк и конфеты. У нас в команде завязался многодневный спор о том, что дарить. Дело ведь не в том, что наши сотрудники так любят “колхозные” подарки — просто иногда страшно отойти от привычного, от того, что работает, хоть и не нравится тебе лично.

Все, что я делаю в Фикусе связано с попытками сделать нашу индустрию чуть более “секси” — и мне кажется, что у меня постепенно получается.

В какой-то момент я предложил: давайте просто разложим все варианты подарков по шкале от 0 до 10, где 0 — это колхоз, 10 — секси. Решили, что дарим всё, что выше шести. Сработало. Ну по крайней мере, даже сложные идеи зашли клиентам.

Эта градация проявляется в любой нашей коммуникации с клиентом — даже в том, какую визитку мы ему даем. Вообще, давать визитки в 2025 году — это секси или колхоз?

Люди, как мне кажется, четко считывают и неосознанно градуируют по этой шкале все, с чем взаимодействуют. Мы заходим в ресторан и уже каким то образом понимаем, классный ли он. Миллион точек, которые анализирует твое подсознание, из которых ты понимаешь, это колхоз или нет.

Для меня, при прочих равных, рейтинг в сторону "секси" -- это аргумент для того, чтобы выбрать компанию и оставаться с ней надолго, делая тем самым более “секси” и свою жизнь. А не просто пользоваться услугами, зажав нос и наступив на горло собственному чувству прекрасного, просто потому что услуга необходима и тебе ее рады оказать

Причем иногда усилий для обоих вариантов нужно одинаково, но кто-то добавляет внимания, вкуса и желания, а кто-то нет. Это как если ты варишь борщ. Ты все равно его варишь, так почему бы пять минут не подумать, как сделать его не только питательными, но и вкусным?

Зачем нам мероприятия, да еще такие неочевидные?

#Александр_Двоеглазов

Вы, наверное, уже видели в этом канале посты про наши мероприятия. Мы начали их летом с бизнес-завтраков, а потом перешли к другим форматам: ходили в закрытую галерею Кирилла Данелия с антиквариатом, в оранжерею ботанического сада (в компании Павла Лобкова, который рассказывал нам про стратегии выживания тропических растений), на семейное иммерсивное представление по мотивам Снежной Королевы (там я даже побыл ростовой куклой). Сейчас готовим еще несколько очень разных ивентов — и ни один из них не связан с озеленением.

Зачем мы так делаем? Потому что хотим, чтобы люди были с Фикусом не из-за “вы цветочки хорошо поливаете”, а из-за того, что у них с нами зудит общий интерес. Есть тяга к познанию, тяга к развитию, тяга к тому, чтобы пощупать то, чего не щупал раньше.

Организация таких мероприятий отжирает много ресурса, но дает совсем другой уровень коннекта — когда люди становятся друзьями бизнеса не по продукту, а по ценностям. К нам ходят далеко не только представители индустрии — я буквально на днях пригласил человека, который никогда не станет клиентом Фикуса. Но он классный предприниматель, он может тоже дать какой-то свой вклад, стать фанатом компании, привести в сообщество еще кого-то интересного. Вообще мы начали всю эту историю из-за собственной внутренней потребности, а потом оказалось, что это один из супер-трендов 24-го года был – строить комьюнити вокруг компании.

Сообщество может стать хорошим бенчмарком бизнеса: хоть сети кофеен, хоть архитектурного бюро. Посмотри, что они делают кроме собственно производства продукта и ты поймешь, хочется ли тебе с ними оставаться — в том числе как клиенту.

Мы продолжаем открывать для себя новые интересные темы и грани вокруг бизнеса, науки и искусства. На этот раз встреча сообщества Ficus x SMBL пройдет в экспериментальном формате — в Старой Фондовой оранжерее Главного Ботанического Сада им. Н.В. Цицина РАН. 

Вместе с известным биологом Павлом Лобковым, которого мы помним как ведущего телепрограммы «Растительная жизнь», мы поговорим на тему: «Стратегии выживания в тропическом лесу , растения - рабовладельцы, манипуляторы и переговорщики». 

Мы погрузимся в удивительный мир тропических лесов, где растения не только выживают в условиях жесткой конкуренции, но и используют поразительные стратегии. 

Павел раскроет нам секреты природного мира — от адаптивных методов взаимодействия до форм сотрудничества и борьбы за ресурсы.

Мы обсудим, как в мире растений выживание становится искусством, а взаимодействие — целым набором продуманных тактик.

Компания без HR: как Фикус выстраивает работу с персоналом без традиционного отдела кадров

💭Что, если можно отказаться от HR-отдела и при этом успешно решать задачи по найму, обучению и адаптации сотрудников? Или как распределить HR-функции внутри команды так, чтобы каждый сотрудник участвовал в поддержании корпоративной культуры и управлении?

Рассказали об этом в недавней статье в the HRD!

Александр Двоеглазов, СЕО нашей компании, раскрыл ключевые аспекты работы Фикуса без HR-отдела: от децентрализованного найма до автономных кросс-функциональных кругов, которые помогают быстро реагировать на внутренние потребности. А также рассказал, как выстроить внутренние процессы так, чтобы атмосферу доверия и инициативы поддерживали сами сотрудники!

#АлексаедрДвоеглазов #публикации #опыт

Прямо сейчас в галерее Кирилла Данелия готовимся погрузиться в тему Древнего Египта с друзьями и партнерами компании в рамках наших вдохновляющих встреч.

Ficus<>SMBL: мистическое путешествие в искусство древних времен 

Уже завтра в рамках вдохновляющих встреч  Ficus<>SMBL мы отправимся в гости в уникальное закрытое пространство - галерею антиквара и художника Кирилла Данелия. Тема следующей встречи — «Древний Египет: вечность в частной коллекции».

⚱️Произведения искусства Древнего Египта всегда были желанными сокровищами не только в музейных, но и в частных собраниях мира. На встрече мы поговорим о загадках египетских шедевров, древних проклятиях и вере в бессмертие духа. 

🧧Кроме того, гости смогут увидеть уникальную коллекцию галереи, где представлены не только памятники Древнего Египта, но и артефакты из Китая, Индии и Бирмы, а также японский проект «Тёё-но сэкку 9-9», посвященный празднику хризантем.

🔑 Кирилл Данелия — художник, коллекционер, антиквар. Окончил Школу-студию МХАТ по специальности "Художник-технолог". С 1989-ого по 2002-й год жил и работал в Нью-Йорке. Сейчас за плечами Кирилла 20 персональных выставок и 4 музейные коллекции, в том числе в Третьяковке и в Музее современного искусства.

🗝️ Виктор Солкин — один из ведущих российских египтологов, PhD, автор более 200 научных и научно-популярных публикаций по наследию земли фараонов, включая семь монографий и первую российскую национальную энциклопедию «Древний Египет». Автор ряда значимых выставок, посвященных культурному диалогу России и Египта, действительный член Международной Ассоциации египтологов, ведущий эксперт-египтолог российских СМИ.

Поделимся впечатлениями и фотографиями с этой встречи, чтобы вы могли ощутить атмосферу и прикоснуться к тайнам Древнего Египта вместе с нами✨

💪 Около 100 сообщений и звонков, половина из которых уместилась в одни сутки — столько мне потребовалось, чтобы собрать гостей на наш второй бизнес-завтрак. Мы уже выпустили пост об этом завтраке в нашем инстаграме, а тут хочется поделиться тем, что скрывается за красивой картинкой готового мероприятия.

🌚 Дата и спикер подтвердились за полторы недели, площадка еще позже. Поздновато, но окей: идет первый раунд сообщений и созвонов с теми, кого бы мы хотели бы видеть в сообществе Фикуса. Это наши партнеры и заказчики, объединенные интересом к теме человекоцентричности.

🌱 Все они очень, очень занятые люди, и чтобы вытащить их куда-то в понедельник утром, когда все планируют неделю, нужно прямо сильно постараться. Многие говорят: в понедельник сложновато, вот если бы мероприятие было в среду, было бы проще. Делаю пометку на будущее - не ставить мероприятия на начало недели. Пишу, звоню, собираю нужные нам 28 человек.

👉 У нас отличный спикер — один из зам. директоров Третьяковки — и интересная тема о влиянии искусства на человека и бизнес. В предвкушении прекрасного завтрака потираю руки: можно выдохнуть, все готово, нужные гости собраны.

И тут выясняется, что спикер не сможет выступить из-за личного форсмажора — за 2 рабочих дня до мероприятия. Переносим мероприятие или ищем нового спикера? Решили, что ищем нового. В итоге (спасибо коллегам из SMBL!) через несколько часов у нас было уже три новых спикера, способных не просто интересно говорить на уже заданную и проанонсированную тему, но и заинтересовать собой наших гостей.

🌚 Делаю новый раунд сообщений и обзвонов с обновлением приглашения: кто-то уже не может, ищем замену.

❤️‍🔥 Сам завтрак проходит отлично, гости довольны. Весь понедельник и вторник получаю благодарные отзывы, в это же время мы собираем афтепати — прогулку с искусствоведом и нашим спикером на выставку в ГЭС2.

А в среду из новостных сводок узнаем , что в здании, где мы проводили завтрак произошло ЧП. По соседству с нашим пространством располагается офис Wildberries... Похоже, решение провести мероприятие в понедельник оказалось не таким уж плохим.
#АнастасияКалита

Прямо сейчас наша команда, SMBL и друзья компании прикасаются к искусству на арт-тренинге в пространстве ГЭС-2 вместе искусствоведом Тамарой Веховой ✨

#Развитие #Inspiration #Искусство #ФикусПосещает

Рады поделиться, что наша команда совместно с агентством SBML продолжает цикл вдохновляющих мероприятий, где эксперты и профессионалы из различных отраслей говорят о будущем отечественного бизнеса. В этот понедельник мы поговорим о...

Роли искусства в жизни человека и бизнеса в новой реальности.

Да! Дискуссия предстоящего арт-завтрака будет посвящена искусству, способному менять и развивать бизнес. Спикерами этой встречи выступят:

🖼️Тамара Вехова, искусствовед, арт-консультант, галерист, куратор и художественный критик, член Международной ассоциации искусствоведов (AIS-AICA).

🏛️Юлия Наполова, архитектор, основательница бюро PSCulture, радиоведущая и член союза художников Москвы.

🖌️Александра Лузан, Ph.D, Ка’Фоскари (Венеция), Сорбонна (Париж), МГУ (Москва), искусствовед, основатель международного агентства SMBL.

Вместе с гостями они обсудят, как смотреть и видеть искусство, как искусство меняет среду, а среда восприятие искусства, где проходит граница между творческой интенцией и запросами рынка и почему компании нового времени все чаще инвестируют в креативный капитал.

Обязательно поделимся главными инсайтами встречи. Stay tuned!

#Развитие #Рынок #АртЗавтрак #Inspiration

Прошлую неделю я находилась в детской Морозовской больнице вместе с ребенком. Недавно в ней прошел ремонт, в который явно были вложено много ресурсов.

☀ Видно, что проектировщики постарались сделать так, чтобы сгладить стресс от нахождения в лечебном учреждении. Теперь она больше напоминает современный отель: просторные светлые палаты с кондиционерами и дополнительными кроватями для родителей, зоны отдыха, игровые пространства – все это, вкупе с приветливым и заботливым персоналом создает действительно комфортную среду.

🌚 Однако, как потребитель услуг этой больницы, я заметила одно существенное упущение – здесь практически нет растений (если не считать одинокий хризалидокарпус на входе в зону ресепшн). Нам всем необходим контакт с природой, а в состоянии беспокойства о здоровье ребенка потребность в нем только растет – при этом возможность получить этот контакт становится меньше: например, нельзя выйти и погулять в парке, как мы это можем сделать в обычной жизни, если случилась какая-то неприятность. Более того, стресс увеличивается постоянным нарушением личных границ: возле тебя всегда медперсонал, другие пациенты со своими проблемами, а расписание строится не вокруг твоих потребностей и желаний, а в соответствии с распорядком больницы.

🌱 Было бы здорово не просто добавить зелени в пространство, а сделать целые зоны релаксации. Представьте себе уютное пространство, где можно провести 10 минут в окружении растений, наслаждаясь тишиной и уединением. Там можно было бы спокойно подумать, успокоиться, помедитировать, подышать, восстановить силы и вернуться к ребенку. Мне сейчас точно это было бы очень полезно. Пока я спасалась тем, что рассматривала листики липы за окном. Это успокаивает, но зимой и такая опция перестанет быть доступной людям.

👉 Понятно, что в лечебном учреждении, особенно детском, остро встанет вопрос ограничений: потенциальных аллергенов, опасности того, что дети могут раскидать или съесть землю (или сами растения). Но наш опыт показывает, что всегда можно найти решения, в которых растения будут находиться вне прямого доступа, но в поле видимости – и отлично справляться со своей терапевтической ролью.

#АнастасияКалита