Будущее ритейла в эпоху, когда все можно сделать онлайн

#Александр_Двоеглазов

Продолжая тему комьюнити и наших мероприятий: год назад я был в Остине на конференции South by Southwest и там была классная панель про будущее ритейла. Идея в том, что он перестает быть просто точкой продаж и становится таким “посольством бренда”. Ведь есть товары, которые ты не продашь человеку часто: машину он будет обновлять раз в несколько лет, а дорогие часы может быть вообще купит только раз в жизни. Но тебе нужно поддерживать отношения с клиентами и твои магазины трансформируются в пространство для общения с комьюнити: человек может зайти и сделать ТО по купленному ранее изделию или заняться чем-то вообще не связанным напрямую с продуктом компании. Например, выпить кофе, узнать новости, пообщаться с другими людьми. Классный пример — пространство Rapha Clubhouses от британского бренда одежды для велоспорта, где велосипедисты могут пообщаться, перекусить, вместе посмотреть гонки. Одежда там тоже продается, но покупка не является основной целью посещения.

Так вот, про мероприятия: у нас сделка происходит раз в несколько лет, а своего пространства для встреч комьюнити пока что нет. Но мы нашли другое решение, сделав местом взаимодействия наши ивенты. Получается такой pop-up формат: мы встречаемся не так часто, зато достаточно интенсивно и глубоко