Цифра Комягина

https://vk.com/@internet_design-metody-razresheniya-konfliktov - написал небольшую статью о том, как не допускать разрастания конфликтов в отношениях с клиентами.

У меня нет сомнений в том, что мир справится с эпидемией. Китай уже справился. Судя по цифрам, для Италии худшее уже позади. А Испания и США через неделю-другую достигнут своих пиков.

Мне другое интересно. Мне интересно, что будет после пандемии? Пусть это будет называться постпандемийный период по аналогии с постапокалиптическим :-) Как изменится мир? Попробуем порассуждать вместе?

1. Проникновение электронной коммерции ощутимо усилится. Многие сейчас, сидя дома, впервые попробовали заказать доставку еды или купили что-то в интернет-магазине. Торговлю через интернет сейчас в срочном порядке осваивают даже те оффлайн-магазины, которые раньше говорили, что их товар никогда не будет продаваться дистанционно.

2. Расцвет стримминга. Кто-то впервые открыл для себя Netflix, Амедиатеку и Окко. Другие не без удовольствия посмотрели концерты Би-2 и ЧайФ в своих смартфонах. Тренеры фитнес-клуба моего друга (привет тебе, Гриша!) транслируют тренировки для своих подопечных.

3. Сдвиг парадигмы в сторону удаленной работы. Я - один из наиболее идейных противников удаленной работы и, наверное, моя компания - одна из последних на рынке, чьей штат на 98% состоит из ребят в офисе. Но даже я сейчас убеждаюсь, что можно эффективно работать удаленно. Да, я по-прежнему стою на своем - это не так эффективно, как mano-o-mano, но лучше, чем ничего. Таких, как я, в постпандемийном мире будет много больше, чем сейчас.

4. Как следствие третьего, я предвижу более агрессивное развитие количества и качества сервисов синхронного перевода. Очень скоро, мы сможем свободно общаться через Zoom или Skype с собеседником из любой страны так, чтобы каждый из нас продолжал говорить на родном для него языке, и оба понимали бы друг друга. Это уже есть сейчас, но, уверен, именно сейчас эта технология по-настоящему рванет. Скоро мы сможем искать сотрудника по всему миру, лишь бы он был примерно в нашем часовом поясе.

5. Расслоение платформ и проникновение шаринговой модели на уровень производств. Этот тезис будет объяснить сложнее всего, но я попробую. Я сейчас вижу массовые попытки шаринга ресурсов между теми, кто еще вчера был конкурентами. Людей никто увольнять не хочет. Поэтому компании предлагают свои вынужденно простаивающие ресурсы друг-другу. Зачастую, по себестоимости - лишь бы не увольнять людей, и сократить собственные убытки от простоя.

Я думаю, эта модель сохранится, а платформы укрупнятся. Уже сейчас нет смысла строить свой интернет-магазин, нужно научиться правильно продавать через торговую платформу Wildberries. Wildberries сейчас вынужден работать с тысячами поставщиков, но уже давно есть компании, объединяющие таких поставщиков в один большой пул. По сути - это будущая платформа поставок. Формируются и другие платформы - логистические, производственные, финансовые и т.д. И взаимодействие очень скоро будет идти не между предприятиями, а между платформами, а платформы возьмут на себя еще и роль диспетчера ресурсов в своей отрасли.

Эпидемия пройдет. Но мир уже никогда не будет прежним. Таким будет мой постпандемийный мир. А каким будет ваш?

Я ухитрился создать бизнес за год до "краха доткомов", который случился в 2000 году. В 2004 в России случился банковский кризис. Лопнул банк, в котором у нас был счет, и мы каким-то чудом (и порядочностью служащих покойного ныне ЗелАк-Банка) не потеряли все наши средства. Затем случился 2008-й, и мы выжили, только благодаря нашим замечательным клиентам, некоторые из которых, как мне кажется, разместили у нас заказы только ради того, чтобы мы выдержали. Потом был КрымНаш ...

В общем, я к чему ... Казалось бы, мы - многократные чемпионы миры по выживанию в кризис :-) ... И все-таки каждый раз мне страшно. Нет, безусловно, это не сковывающий страх. Это тот полезный страх, который заставляет стиснуть зубы, мобилизоваться, и действовать, выбирая нужный ритм и экономя силы, распределяя их по дистанции.

Но сегодня в беседе с одним из своих друзей (привет, Стёпа), я внезапно понял иррациональность этого страха.

Ведь я, будучи уже "взрослым мальчиком" в бизнесе, прекрасно понимаю - экономические циклы постоянно сменяют друг-друга. И за таким жарким экономическим "летом", позволившим всем нам немного заработать, купить новые машины, квартиры, расширить бизнес, обязательно ДОЛЖНА БЫЛА последовать экономическая осень, а за ней и ... экономическая зима.

Поэтому, я хотел бы немного приободрить тех, кому сегодня страшно, кому очень неуютно, и кто потерял веру в завтрашний день. Друзья, эта экономическая зима, увы, была неизбежна. Но так же неизбежно и то, что вслед за ней ОБЯЗАТЕЛЬНО будет экономическая весна и экономическое лето.

Так что не грустите, и не пугайтесь слишком уж сильно. Вы ведь не пугаетесь прихода обычной зимы? :-) Ну и кроме того, помните - самый темный час, он обыкновенно перед рассветом.

Все будет хорошо.

Осваиваю новый для себя формат - статьи ... в качестве тестовой площадки пока выбрал нашу оф.страницу во ВКонтакте. Написал небольшой текст о том, как можно было бы измерять эффективность inhouse-подразделения для "не студий": https://vk.com/@internet_design-navodim-poryadok-v-inhouse-podrazdelenii.

Нефть -25%, доллар по 75 рублей, евро по 85 рублей, биржи во всем мире рухнули на 7-10%, а акции российских нефтяников и вовсе сегодня грозятся уйти в минут на 15-20%. Настроение после длинных выходных у многих, мягко говоря, не праздничное.

Но давайте успокоимся на секундочку, и подумаем вместе - кто выиграет от такой ситуации? Выиграют экспортеры. И не только потому, что стоимость рабочей силы сейчас в России ниже, чем в Китае, и сопоставима с Индией, но и потому, что коронавирус тоже добавил масла в огонь - многие компании имели единственные заводы в Китае, и очень сильно пострадали от месячного простоя китайских предприятий. Мир сейчас понял, что хранить все яйца в одной корзине (юго-восточной Азии) - история не самая лучшая, и ищут новые производственные площадки. И наша страна, наряду с Украиной и Беларуссией выглядит для этих целей достаточно интересно.

Казалось бы, при чем тут digital? Digital - это тоже производство. Только цифрового продукта. Поэтому тем, кто занят в цифровой сфере сейчас самое время повернуться лицом к зарубежному рынку, и всерьез задуматься над тем, как наладить экспортные поставки своего продукта.

Сегодня мы рассказываем историю противостояния государства и самой дорогой IT-компании России — «Яндекса».

- Претензии государства к «Яндексу» начались еще в 2008 году. После этого под давлением властей компания полностью отцензурировала новостной агрегатор.

- К работе «Яндекса» с тех пор регулярно придирались не только Кремль, но и другие чиновники: благодаря мэру Москвы Сергею Собянину компромат на себя в «Яндекс.Новостях» научился искать нынешний премьер-министр Михаил Мишустин.

- У Кремля были претензии не только к новостям: чиновникам не нравилось, что в комментариях на карте навигатора «Яндекса» (их называют «разговорчиками») ругают президента и призывают ходить на митинги. «Разговорчики» тоже стали цензурировать.

- Компанию не раз пытались купить: в последние годы больше остальных ею интересовался глава «Сбербанка» Герман Греф, поклонник темы искусственного интеллекта, из-за которого «Яндекс» особенно был важен Кремлю.

Подробнее о том, как Кремль делал «Яндекс» послушным: https://www.proekt.media/narrative/yandex-i-kreml/

Большой и, как всегда, хороший материал выпустили ребята из медиа Проект. Яндекс для меня лично всегда был, с одной стороны, большим раздражителем - наши лучшие сотрудники чаще всего становились сотрудниками именной этой компании. Поэтому первая эмоция была: "прекрасно ... теперь в такой гэбисткой конторе нормальные ребята со светлой головой (а у нас именно такие) не захотят работать".

Но немного погодя приходит понимание, что все это очень печально для диджитальной сферы. Да, Яндекс забирал у нас лучшие кадры. Но все-таки эти лучшие кадры оставались в стране, и создавали прекрасные продукты. Яндекс создал и развивал уникальную корпоративную культуру, на которую хотелось равняться. Делал много для развития рынка в целом. И это была едва ли не единственная российская компания из "IT-крупняка", на которую хотелось равняться.

Сейчас появляется серьезный риск того, что такой компании в стране больше не будет. И это не слишком хорошая новость для рынка в целом. Ведь это означает, что теперь по-настоящему талантливые кадры, не найдя себя внутри страны, вынуждены будут эту страну покидать. А значит, экспорт талантов в ближайшие годы только усилится.

Что будет с рынком, из которого систематически изымают игроков класса А, и оставляют только игроков класса B и C, представить несложно. На мой взгляд мы уже сегодня начинаем уступать по качеству IT-профессионалов Беларуси, Украине и Индии (посмотрите хотя бы, кто возглавляет крупнейшие IT-компании США). И отставание это, похоже, будет в ближайшее время становится все больше.

Channel photo updated

Эволюция сайтов

Наша компания занимается созданием сайтов вот уже 20 лет. Страшно подумать — интернет в России появился в 1994, а первая наша работа появилась всего пятью годами позже — в 1999. Оглядываясь назад, приходит понимание, что назначение сайтов за прошедшие два десятилетия круто изменилось.

Сложно в это поверить, но в конце 90-х, основная коммуникация бизнеса с покупателем велась через справочник “Желтые страницы”, и убедить предпринимателей создать собственную страничку в интернет было делом непростым. Тогда сайт выполнял роль шестисотого мерседеса — наличие своей страницы в сети было, скорее, экстравагантным способом выделиться (или даже выпендриться) на фоне конкурентов.

Затем наступила эра сайтов-визиток и сайтов-буклетов. Особенно актуальным это стало для компаний с большой номенклатурой позиций: создать сайт и поддерживать его в актуальном состоянии, зачастую, было дешевле, чем ежегодно выпускать печатный каталог на несколько сотен страниц тысячными тиражами.

В какой-то момент сайтов стало так много, что поисковики Яндекс и Google окончательно заменили собой старые добрые “Желтые Страницы”. Началась серьезная конкуренция за трафик. Золотая пора для всех seo-шников. Сайт превратился в “шоурум” или “виртуальный офис” — точку первого контакта с потенциальным клиентом, после которого он должен был написать или позвонить в офис, где коммуникацию с ним продолжал “живой” сотрудник.

Где-то после 2012-2014 годов стало окончательно понятно, что электронная коммерция побеждает. Бизнес осознал, что сайт может быть не просто точкой контакта, но и серьезным каналом продаж. В это же время сайты начали интегрироваться с другими информационными системами предприятия — чаще всего складскими, которые передавали на сайт информацию о ценах на тот или иной товар и его наличии на складе.

Поведение пользователей тоже сильно эволюционировало. Лавина информационного мусора привела к тому, что мы стали, с одной стороны, более стремительными в своем выборе — теперь, открыв первые 5-7 ссылок поисковой выдачи, мы просматриваем сайты “по-диагонали”, и для более глубокого изучения оставляем 2-3 компании, понравившиеся нам “по совокупности факторов”.

С другой же стороны, мы становимся все более требовательными — нас больше не устраивают сайты, на которых не указана стоимость товара, а ситуация, когда товара, указанного на сайте, не оказалось в наличии в магазине, может привести едва ли не к обращению в Роспотребнадзор.

Для того чтобы эффективно решать задачи бизнеса, сегодня сайт должен стать органичной частью сразу многих экосистем предприятия. Он трансформируется и подстраивается под задачи пользователя и его устройства, интегрирован с внутренней CRM- и ERP-системой, использует возможности сквозной аналитики для уже почти полностью автоматической оптимизации стоимости посетителя и показателя конверсии.

Сегодня интернет — ключевой инструмент достижения стратегических целей любого бизнеса. Именно интернет, а не сайт. Сайт перестал быть изолированным инструментом. Он превратился в одно из средств коммуникации с пользователем, наряду с такими инструментами, как мобильные приложения, социальные сети, мессенджеры, агрегаторы и платформы.

Модернизация сайта без трансформации всей системы коммуникации с потребителем — бесполезна. Начинать эту работу сегодня нужно с проработки комплексной digital-стратегии предприятия.

Меня зовут Валерий Комягин. IT-динозавр — основал собственную компанию SVK.Digital и строил Рунет во времена, когда вы скорее всего еще не родились.

Сегодня это команда из 40 инженеров. Мы помогаем бизнесу с заказной разработкой, автоматизацией и внедрением ИИ в операционные процессы. Ответственность и умение дожимать проекты до результата и делать охуенно — то, в чем мы лучше других.

Здесь пишу про управление IT-командами, технологические стартапы и цифровые продукты, развитие бизнеса …

Заказная разработка и управление IT-командами:

👊Ошибка совмещения заказной и продуктовой разработки — вывод об ошибке, стоившей 4 лет работы: почему нельзя делать стартапы и аутсорс в рамках одной команды и одних процессов.

👊Два программиста в два раза быстрее? Разбор причин, почему найм людей не решает управленческие ошибки масштабирования.

👊Три ошибки, приводящие к проектам бесконечной разработки. Разбор причин корпоративного «вечностроя».

Ai и агентная разработка:

👊Какое ТЗ, такое и ХЗ. О том, как правильно ставить задачи. Вообще и для ИИ-агентов в частности.

👊Программным продуктам конец? Действительно ли ИИ похоронит рынок коммерческого ПО?

👊ИИ-зация конвейера разработки ПО. Личный опыт нашей компании по внедрению ИИ.

Управление бизнесом:

👊Героический тип руководителя. Должен ли хороший руководитель подавать личный пример и всегда быть “на передовой”?

👊Потеря операционного контроля при делегировании. Анализ собственных ошибок в формировании команды управленцев.

👊Лонгрид о том, как внедрить планирование — один из фундаментальных инструментов системного менеджмента.

Channel created