В чём разница между OKR и KPI и что нам выбрать?

Сегодня разбираемся в двух, наверное, самых распространенных походах к целеполаганию.

Основное различие этих подходов — в зоне их применения.

📥KPI используются для управления устоявшимися или типовыми процессами. Это позволяет точно определить целевые метрики и их значения, опираясь на известные исторические значения или данные. В таком случае недостижение целевого показателя может рассматриваться как негативное событие, потому что указывает на отклонение от нормы.

Примеры KPI:

✔️Выпуск 20000 единиц продукции при уровне брака не выше 0.5%
✔️Время ожидания клиента на линии не выше 1 минуты
✔️Время согласования типового договора не выше 2 рабочих дней

📥OKR используется для управления деятельностью организацией с высокой степенью неопределенности и изменчивости. Именно поэтому качественный Objective дополняется количественными ключевыми результатами: мы не можем быть полностью уверены, что ключевые результаты точно описывают Objective в метриках, и нам необходимо регулярно сверяться с ним, уточняя или корректируя эти результаты. Более подробно об этом я писал в предыдущем посте.

В условиях высокой неопределенности мы не можем гарантировать достижения OKR, а значит помимо установки целей, мы вынуждены будем иметь процесс отслеживания прогресса их достижения и адаптации, чтобы управлять вероятностью их достижения. Это делает OKR более дорогим во владении подходом.

Примеры OKR вы тоже можете найти в предыдущих постах.

Так что же выбрать?

➡️ Я предлагаю вам не выбирать. Применяйте эти два подхода, сочетая их. Во многих организациях есть части с высокой долей изменчивости и неопределенности – там прекрасно подойдет OKR. А для частей, с повторяемыми и типовыми задачами можно смело использовать KPI.