Что не так с целями из предыдущего поста

Разбираемся.

Пример OKR для Customer Success

Objective: Обеспечить, чтобы команда поддержки клиентов была высокоэффективной - тут все нормально, качественный (в смысле не количественный) Objective, который должен получить детализацию, измеримость и отслеживаемость в ключевых результатах.

-Ключевой результат 1: Поддерживать еженедельный показатель ESI/Pulse для группы поддержки на уровне 8 или выше – А вот тут вопрос. Зачем? Удовлетворенность сотрудников точно не является самоцелью, ну и точно не свидетельствует об эффективности.

-Ключевой результат 2: Повысить 2 специалистов службы поддержки клиентов до менеджеров по работе с клиентским успехом (Customer Success Manager) – И снова. Зачем? К тому же сам ключевой результат – просто задача. Менеджеры повышены, и?

-Ключевой результат 3: Найти и нанять 3 выдающихся новых специалистов службы поддержки клиентов - Ну вы поняли. Зачем? Специалисты наняты, ФОТ повышен, а в чем результат для компании? К тому же ключевой результат требует своего собственного ключевого результата, чтобы расшифровать «выдающихся». Так быть не должно.

Ускоряемся. Дальше логика похожа.

Пример OKR для дизайна

Objective: Обеспечить первоклассную консистентность ребрендинга – тут тоже неплохо. А вот с ключевыми результатами беда.

-Ключевой результат 1: Внедрить брендированный дизайн-гайд к середине квартала - Зачем? Ключевой результат просто задача. Получайте проблемы с отслеживаемостью.

-Ключевой результат 2: Обеспечить соблюдение дизайн-гайда на уровне 80 % к концу квартала - Чтобы что? Почему именно 80%? А если 80% попадут ровно в самую неиспользуемую функциональность, потому что так проще сделать, тоже подойдет?

-Ключевой результат 3: Создать 5 шаблонов презентаций для повторного использования - Задача, с непонятным результатом. Все тот же «Зачем?».

Пример OKR для финансов

Objective: Обеспечить гладкое и предсказуемое проведение квартального анализа - тут нормально.

-Ключевой результат 1: Определить 3–5 квартальных улучшений для отчетности - Это прямо совсем беда. Сделать план, чтобы… ну, он был.

-Ключевой результат 2: Провести воркшоп по отчетности в начале и в конце квартала с посещаемостью более 85 % - Зачем? Это средство, а не результат.

-Ключевой результат 3: Внедрить 3 кастомных шаблона отчетности - Тут как с презентациями. Нет результата, просто задача, которая будет сделана, но с большой вероятностью на Objective повлияет ровно никак.

Напомню, это примеры из второй ссылки в выдачу Google. А дальше организации повторяют такие примеры, думая, что с целями все «просто и понятно». Это не так.

Если вы хотите действительно разобраться с целеполаганием, чтобы это приносило результат, а не закрывало галочки, приходите на тренинг по целеполаганию и OKR 16-17 марта. Побочный эффект – больше полагаться на примеры из интернета не получится. Вы начнете видеть, что с ними не так.