اصول مصاحبه با کاربر از راه دور
مصاحبه با کاربر تکنیکی است که برای دریافت مستقیم اطلاعات کیفی از کاربران طراحی شده است.
بدون مقدمه، بیایید کل فرآیند انجام مصاحبه با کاربر از راه دور را به صورت گام به گام بررسی کنیم تا بتوانید مصاحبه‌های خود را کارآمدتر کنید و تأثیر تحقیقات خود را به حداکثر برسانید.
۱. قبل از مصاحبهآماده سازی کلیدی است. هرچه بهتر برای مصاحبه آماده شوید (پاسخ دهندگان را انتخاب کنید، سؤالات را ایجاد کنید، ابزارها را انتخاب کنید)، نتایج بهتری به دست خواهید آورد.
۱-۱. شناسایی پاسخ دهندگان مناسب:
مهم نیست که چقدر ساختار مصاحبه شما خوب است، اگر روی مخاطب اشتباه تمرکز کنید، نتایج مورد نیاز را برای شما به ارمغان نخواهد آورد.
نکته مهم: گاهی اوقات باید به اطراف خود نگاه کنید و از خود بپرسید چه کسی می تواند اطلاعات مورد نیاز را به شما بدهد
۱-۲. جذب شرکت کنندگان:
ما برای تحقیقات خود به مشتریان واقعی نیاز داریم که از محصول ما استفاده می‌کنند.
هنگامی که پارامترهای تحقیق را تعریف می‌کنیم، ایمیلی برای افرادی که کاربران ما مطابقت دارند ارسال می‌کنیم که پیوند مستقیمی به تقویم مصاحبه کننده در نرم‌افزارهایی مانند Calendly دارد. به این ترتیب، کاربران می‌توانند روز و زمان را متناسب با برنامه خود انتخاب کنند.
۱-۳. آماده سازی سوالات:
یک مصاحبه موفق بیشتر از یک جلسه پرسش و پاسخ ساده یا یک مکالمه است. بنابراین، مهم است که سؤالات را به گونه‌ای مطرح کنید که کنجکاوانه باشند. به این ترتیب، به جای پاسخ بله یا خیر، پاسخ‌دهنده تشویق می‌شود تا عمیق‌تر وارد مصاحبه شود و برای شما داستانی تعریف کند.
یک قانون کلی این است که ۸ تا ۱۰ سؤال را با توجه به اینکه تقریباً همه سؤالات روشن کننده هستند آماده کنید. این بدان معناست که مصاحبه لیستی از سوالات نیست، بلکه فهرستی از موضوعاتی است که میتوانید با پاسخ دهندگان خود بررسی کنید.
۱-۴. انتخاب ابزار مصاحبه:
ابزارهایی مانند zoom - google meet - teams می‌توانند گزینه‌های مناسبی برای مصاحبه از راه دور باشند
۱-۵. آموزش به پاسخ دهندگان:
برخی از مصاحبه‌شوندگانی که سابقه کار کردن با ابزارهای ارتباطی را ندارند باید از قبل آموزش ببینند.
۲. در حین مصاحبه
اینجا جالب‌ترین بخش است - صحبت کردن با شرکت‌کنندگان و آشنایی با داستان‌های آنها.
۲-۱. شروع از سمت درست:
به دلیل مشغله زیاد کاربران می‌توانند فراموش کنند که مصاحبه درباره چه چیزی است. بنابراین همیشه هدف مصاحبه را بیان کنید.
۲-۲. نگران نباشید:
حتی باتجربه ترین ما هم می‌توانیم در طول مصاحبه احساس اضطراب کنیم. اگر مضطرب هستید، اولین قدم برای غلبه بر آن این است که احساس خود را بپذیرید و با پاسخ دهنده در مورد آن صحبت کنید.
۲-۳. ضبط مصاحبه:
همانطور که قبلا هم گفتیم، ما از Zoom و ابزارهای دیگر ، استفاده می‌کنیم که قابلیت ضبط دارد. اما اگر پاسخ دهنده با ضبط مصاحبه موافق نیست، میتوانید یادداشت برداری کنید یا از یک ناظر بخواهید که این کار را برای شما انجام دهد.
۲-۴. بیشتر گوش دادن، کمتر حرف زدن:
مصاحبه کنندگان بی‌تجربه از مکث و لحظه‌های سکوت بسیار می‌ترسند. اما شما نترسید! زیرا مکث به سادگی می‌تواند به این معنی باشد که پاسخ دهندگان فقط افکار خود را برای پاسخ به سوال جمع آوری می‌کنند.
۲-۵.دوباره پرسیدن:
اگر چیزی واضح نیست، دوباره بپرسید. از یک سوال پایانی برای روشن شدن منظور پاسخ دهنده استفاده کنید (مثلاً، فقط می‌خواهم مطمئن شوم که آیا این اتفاق دیشب افتاده است؟)
۳. بعد از مصاحبه
مصاحبه تمام شد، اما کار شما هنوز تمام نشده است. در مرحله بعد از مصاحبه همه چیز در مورد دریافت بازخورد، تجزیه و تحلیل نتایج و تنظیم استراتژی شما است.
۳-۱. اجرای گذشته‌نگر:
اجرای گذشته‌نگر می‌تواند بسیار مفید باشد، به خصوص اگر هنوز تجربه کافی ندارید. میتوانید ویدئوی ضبط‌شده را با فردی ماهرتر به اشتراک بگذارید و در مورد سؤالات دیگری که میتوانید بپرسید، بازخورد آنها را جویا شوید.
۳-۲. پیگیری:
این یک مرحله اجباری است که در آن ایمیلی برای تشکر از پاسخ دهندگان ارسال می‌کنیم و به سوالاتی که در پایان مصاحبه داشتند اما وقت نشده یا در آن لحظه نتوانستیم جوابگو باشیم، پاسخ می‌دهیم.
۴. نکته پایانی
هیچ مصاحبه آنلاینی بدون اتصال اینترنتی قابل اعتماد امکان پذیر نیست. اقدامات احتیاطی کافی مانند داشتن یک مودم همراه یا یک تلفن هوشمند آماده برای استفاده در شرایط اضطراری را انجام دهید.
گردآورنده :
علی لطفی(زمان مطالعه حدودی : ۱۰ دقیقه)
🔗 برای مطالعه ادامه مقاله میتوانید به این
لینک زیر مراجعه کنید.
#تجربه_کاربری #روانشناسی
#UX
@Dexign فلسفه دیزاین
______
