۵ دسته افرادی که در مصاحبه برای ما چالش ایجاد می‌کنند!

در اکثر موارد شرکت کنندگان در نظر سنجی‌ها مفید و کمک کننده هستند و ما می‌توانیم بدون دردسر بر روی پاسخ‌های آن‌ها حساب باز کنیم . اما در برخی مواقع کاربرانی در مصاحبه پیدا می‌شوند که بینش عمیق ما را دچار چالش‌هایی می‌کنند. ما مدت زمان کوتاهی برای به‌دست‌آوردن بازخورد و بینش‌ها از شرکت‌کنندگان داریم و برخی از شخصیت‌ها ممکن است تحقیقات شما را به سمت نادرستی ببرند.

به طور کلی به پنج مورد از گروه‌هایی که ممکن است مصاحبه شما را به سمت اشتباهی ببرند اشاره می‌کنیم :

۱.  شرکت کننده ساکت:

برای مدیریت شرکت‌کننده ساکت
- کمک کنید تا احساس راحتی کنند. اگر شرکت کنندگان در مصاحبه عصبی یا ساکت به نظر می‌رسند، ممکن است نیاز باشد کمی بیشتر از ابتدای جلسه وقت بگذارید تا فرد حس کند صحبت کردن با شما راحت است.

- از تشویق مکرر آنها بلند فکر کردن نترسید. ممکن است این شرکت‌کنندگان نیاز به ترغیب برای ارائه بازخورد مداوم داشته باشند. به شرکت‌کننده توضیح دهید که چرا بلند فکر کردن به شما کمک می‌کند.

۲. شرکت کننده پرحرف
مدیریت شرکت‌کننده پرحرف:

- تعیین انتظارات مناسب. شرکت‌کنندگان قادر به خواندن ذهن شما نیستند و نمی‌دانند چه امیدی از آنها دارید و چه چیزهایی را می‌خواهید از آنها یاد بگیرید. در ابتدای جلسه اهداف روشنی را مشخص کنید و تأکید کنید که واقعاً به کمک آنها برای تمرکز بر درک جنبه‌های خاص تجربه‌شان نیاز دارید.

- از قطع کردن حرف آنها نترسید. احتمالاً برای شما یک شکست واضح برای وقفه درست وجود نخواهد داشت تا بتوانید سوال بعدی خود را بیان کنید یا موضوع مکالمه را تغییر دهید. ممکن است ظاهراً بی‌ادبی به نظر برسد، اما این شرکت‌کنندگان نیاز دارند شما به آنها بگویید که دست از صحبت کردن بردارند.

۳. شرکت کننده بدبین
برای مدیریت شرکت کننده بدبین

- با منفی بودن آنها خودتان حالت منفی نگیرید . ممکن است وسوسه انگیز باشد که با تجربیات این فرد همدردی کنید و نظرات آنها را تأیید کنید. این شخص معمولاً به دنبال تأیید اعتبار و تشویق است تا از زمان محدود شما به عنوان یک جلسه تخلیه استفاده کند.

 - یک پیشنهاد خیرخواهانه دهید. به شرکت کننده اطلاع دهید که پس از پایان جلسه، خوشحال خواهید شد که هر گونه بازخورد اضافی را که ممکن است در مورد تجربیات قبلی خود با این شرکت یا محصول داشته باشند را بشنوید.

۴. طراح مشتاق
برای مدیریت شرکت کننده طراح مشتاق

- آنها را تشویق نکنید این شخص اغلب به دنبال تایید و تشویق است تا بازخورد بیشتری در مورد زیبایی شناسی طراحی ارائه دهد و نظرات شخصی خود را در مورد شیوه‌های "طراحی خوب" بیان کند. سعی کنید در صورت ادامه ارائه هر گونه نکات طراحی، تایید نکنید یا تقویت مثبت ارائه نکنید.

  - کاوش عمیق‌تر برای درک علت اصلی. اگر شرکت‌کننده می‌گوید چیزی را دوست دارد یا دوست ندارد، سعی کنید سؤالات روشن‌کننده‌ای بپرسید که به شما کمک می‌کند بفهمید چرا چنین احساسی داشته است. به عنوان مثال، از آن‌ها بخواهید هر چیز گنگی را توضیح دهند، می‌توانست آسان‌تر انجام شود، بیش از حد انتظار طول کشید و غیره.

۵. افراد مثبت
برای مدیریت افراد مثبت در مصاحبه

- از صدا زدن آن‌ها نترسید. اگر بازخورد شرکت‌کننده با آنچه که از تجربیاتش مشاهده کرده‌اید مطابقت ندارد، مطمئن شوید که این موضوع را با آن‌ها بررسی کنید. در این شرایط، خوب است که به آرامی به آنها اشاره کنید که گفته‌اند انجام یک کار بسیار آسان است، در حالی که در انجام آن موفق نبودند.

- دیدگاه آن‌ها را تغییر دهید. اگر همچنان ادعا می‌کنند که این تجربه بی‌عیب و نقص است، و اگر بهانه‌ای برای عدم توانایی در استفاده موثر از محصول می‌آورند، از آن‌ها بخواهید که از دیدگاه شخص دیگری بازخورد ارائه کنند. به عنوان مثال، از آن‌ها بخواهید در مورد تجربه‌ای که ممکن است یک همکار با دانش کمتر داشته باشد در مورد نحوه عملکرد این محصول دارد فکر کنند.

🔗 برای مطالعه این مقاله میتوانید به این لینک مراجعه کنید.

(زمان حدودی مطالعه : ۱۰ دقیقه)

گردآورنده : علی لطفی

#تجربه_کاربری #پرسونا

@Dexign فلسفه دیزاین

______