Data Insight . Цифры E-commerce

Главный фактор роста ограничений – высокий спрос
Мнения селлеров из интервью к исследованию

Участники интервью отмечали, что чем ближе праздники или сезон продаж – тем заметнее становятся проблемы в логистике и проблемы связанные с покупательским поведением.

Горячий сезон на маркетплейсах сравним с движением на автомобиле со скоростью 200км/ч. Любая ошибка стоит очень дорого. Это огромная лакмусовая бумажка, которая сразу выявляет недостаток компетенций у селлеров. Если вы не успеваете за скоростью обновлений – тут же оказываетесь за пределами трассы, откуда чаще всего сложно вернуться.

Данил Шоробура, селлер с 2020 года

Нагрузка на логистические процессы маркетплейсов увеличивается в сезон распродаж. Усталость накапливается как у складского персонала, так и у персонала ПВЗ и курьеров. Ожидаемо ошибок при доставках становится больше, а внимательность сотрудников падает, из-за чего риск краж и подмен увеличивается. Winter is coming, а это так, разминка перед настоящими проблемами к распродажам на Новый Год.

Иван Петраков, бренд RELS, селлер с 2017 года

Читать отчет

Управление клиентскими данными

Как устроен сервис персонализации?

Сервисы персонализации — важный инструмент CRM-маркетинга, решающий две ключевые задачи:

1. Привлечение новых клиентов из существующей аудитории

Здесь речь идет о контактах, которые уже были получены, но пока не сделали покупку (например, через email, телефон или мессенджеры). Для успешного завершения сделки необходимо провести клиента через воронку продаж. Основная задача на этом этапе — установить доверие, чтобы человек был готов предоставить платежные данные и совершить покупку.

2. Удержание текущих клиентов

Эта группа включает пользователей, которые уже покупали ваши товары или услуги. Здесь важно стимулировать повторные покупки.

Сценарии работы зависят от уровня удовлетворенности клиента:

🙂 Удовлетворенность: если клиент доволен, нужно продолжать взаимодействие, поддерживая интерес к вашему бренду. Без регулярной коммуникации есть риск, что клиент забудет о вас и начнет искать альтернативу.

😡 Недовольство: важно собрать обратную связь и продолжать диалог. Это помогает улучшить продукт, вернуть клиента и исправить негативный опыт.

Читать отчет

Генеральным директором Группы М.Видео-Эльдорадо назначен Феликс Либ

Совет директоров М.Видео-Эльдорадо утвердил Феликса Либа на позицию нового генерального директора Группы с 21 февраля 2025 года.

Билан Ужахов, ранее занимавший пост гендиректора и являющийся контролирующим лицом компании, сконцентрируется на работе в Совете директоров ПАО «М.Видео» и стратегическом планировании Группы.

Феликс Либ начинал карьеру в области корпоративного управления и инвестиций. Занимал руководящие позиции в АФК «Система» и Natura Siberica.

Маркетплейс WEE совместно с аналитической компанией Data Insight представили первую карту e-commerce в регионе MENA.

Новый инструмент позволяет получить представление о рынке электронной торговли в ОАЭ, систематизируя информацию по всем ключевым платформам. Карта доступна для всех пользователей по ссылке без регистрации и дополнительных шагов.

Проект создан для продавцов, аналитиков и всех участников e-commerce рынка, чтобы они могли ориентироваться в быстрорастущем сегменте торговли в регионе MENA (Ближний Восток и Северная Африка). Карта будет особенно полезна тем, кто планирует расширение бизнеса или уже работает на рынке ОАЭ. Обновление карты планируется дважды в год: весной и осенью, дата очередного обновления — сентябрь 2025 года.

Экосистема B2B электронной торговли 2025

Карта «Экосистема B2B eCommerce в России» разработана для систематизации рынка B2B онлайн-торговли, выявления ключевых игроков, анализа свободных ниш и определения направлений цифровой трансформации. Её создание основывалось на анализе рынка, интервью с экспертами, исследовании зарубежных практик и обработке данных из открытых источников.

Российский рынок В2В онлайн-торговли показывает устойчивый рост спроса на цифровые инструменты для эффективных закупок. Это связано с задачей оптимизации бизнес-процессов и формирования прозрачного управления ресурсами.

Структура онлайн-закупок становится все более разветвленной, и автоматизация важна как для сквозных процессов, так и для оперативного заказа малоценных товаров. Ее эффективность проявляется в росте скорости поставок, оптимизации затрат и снижении операционных издержек.

Ольга Громкова, генеральный директор B2B-Center

Скачать карту

Реклама. Рекламодатель: АО "ЦРЭ"

Неопределенность – главное ограничение в работе

Респонденты отметили, что больше всего их развитие на маркетплейсах ограничивают частые изменения в условиях работы с площадками, например, повышение комиссии или введение дополнительных трат (платная приемка). При этом респонденты отмечают, что часто сами площадки могут быть не готовы к нововведениям, что еще больше тормозит работу.

К последним обновлениям площадка была абсолютно не готова, ни теоретически, ни практически, ни технологически. Постоянно возникают какие-то новые вводные. На днях был вебинар по новым условиям, а спикеры даже не знали сами, что ответить на вопросы. Такая нестабильность — и есть одна из основных проблем в работе с маркетплейсами.

Евгений Сорокин, магазин АнтиСплэш, селлер с 2022 года

Увеличивается комиссия, для очень многих категорий маржинальность начинает падать, приходится тут придумывать новые позиции, новые УТП. В моей категории платную приемку сложно позволить, приходится отлавливать. И вот получается такая ситуация, что многие категории просто становится сложно продавать. Если чек 500 рублей, надо постараться, чтобы иметь хоть какуюто нормальную прибыль.

Шорена, селлер с 2021 года

Читать отчет

Программы лояльности формируют клиентский опыт

Отношение клиентов к программам лояльности основано на их практическом использовании:

➖Большинство покупателей (71%) готовы делиться информацией о хорошей программе лояльности с друзьями и
близкими. Персонализацию программы, основанную на предпочтениях или истории покупок, ценят 68% респондентов

➖Программы лояльности мотивируют 66% участников на дополнительные покупки в магазине, для 63% они становятся важным фактором при выборе между торговыми точками

➖Подарки, предлагаемые в рамках программ, побуждают 55% клиентов пробовать новые продукты, которые они иначе не купили бы. Эксклюзивные предложения значительно увеличивают мотивацию для 47% респондентов

➖Ощущение особого отношения благодаря программе лояльности испытывают также 47% покупателей. Для 37% участие в программе помогает снизить чувство вины за траты и облегчает принятие решений о покупке

Читать отчет

Оборот сервисов e-commerce Яндекса вырос на 48% в 2024 году

В IV кв. 2024 года оборот сервисов электронной коммерции Яндекса вырос на 47% до 302 млрд руб. За 2024 год GMV увеличился на 48% до 956,3 млрд руб.

Выручка направления в IV кв. 2024 года выросла на 58% до 108,9 млрд руб. На это повлияли улучшение характеристик пользовательских когорт и продолжающийся рост рекламной выручки. За весь год выручка выросла на 45% до 322,3 млрд руб.

Доля товарооборота (GMV) сторонних продавцов в IV кв. на Яндекс Маркете составила 91%. Количество активных покупателей составило 18,2 млн, активных продавцов — 97,3 тыс.

Channel name was changed to «Data Insight . Цифры E-commerce»

Data Insight представляет Экосистему B2B электронной торговли 2025 при поддержке ДжумПро и ExpressRMS.

B2B eCommerce карта — это инструмент, систематизирующий рынок B2B онлайн-торговли, который упрощает навигацию среди различных игроков и сервисов.

С помощью этой карты компании могут лучше понимать структуру рынка, выявлять ключевых участников и находить перспективные рыночные ниши.

Кому может быть полезна карта?

🔹Производителям и поставщикам – для поиска каналов сбыта, выбора платформ для продаж и закупок

🔹B2B маркетплейсам и торговым площадкам – для анализа конкурентов и поиска новых возможностей

🔹Логистическим и IT-сервисам – для интеграции в цепочки поставок и цифровизации B2B-коммерции

🔹Инвесторам – для оценки перспективных направлений и возможностей для финансирования

🔹Экспертам и аналитикам – для исследований рынка и разработки стратегий

Карта объединяет продавцов, площадки для продаж, биржи, тендерные платформы и сервисы, что делает её незаменимым инструментом для всех участников B2B eCommerce-экосистемы.

Реклама. Рекламодатели: ООО "БИЗНЕС РЕШЕНИЯ", ООО "ЭКСПРЕСС РМС".

Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

Функциональные возможности CDP включают в себя:

🔹Сбор и унификацию данных из различных источников

Многие инструменты, такие как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются изолированно и не позволяют обмениваться данными. Это затрудняет получение полной картины об аудитории и анализ результатов. Платформа данных о клиентах объединяет все эти инструменты в единый источник информации о клиентах.

🔹Хранение и управление данными о клиентах

CDP управляет данными клиентов и обеспечивает конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку данных и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях соблюдения ФЗ N 152 «О персональных данных» (на территории России) и / или GDPR (Data Protection Regulation) — общего регламента по защите
данных и правил конфиденциальности данных (действует на территории стран ЕЭЗ), компаниям необходимо использовать решения для управления согласием и потоками данных, а также документировать эти разрешения.

CDP позволяет собирать, хранить, анализировать структурировать пользовательские данные, создавать сегменты аудитории, которые могут использоваться на всех маркетинговых платформах и во всех каналах.

Читать отчет

Как покупают в рассрочку онлайн?

Согласно исследованию Т-Рассрочки, обороты бизнесов, продающих товары и услуги в рассрочку онлайн, в 3,6 раза больше аналогичного показателя у тех компаний, которые не предоставляют такую опцию.

При онлайн-продажах компании чаще используют рассрочку, чем при офлайн. Рассрочка подключена у 25% бизнесов в сегменте онлайн-образования, 20% — в сегменте электронной и бытовой техники, 10% — в сегменте «Дом и ремонт».

В категории электроники и бытовой техники оборот бизнесов, продающих в рассрочку, в 7 раз выше оборота бизнесов, не подключивших такой способ оплаты. В сегментах «Одежда и аксессуары», «Дом и ремонт» разница достигает 4 раз.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Ozon запускает программу монетизации трафика от блогеров

Ozon представил программу начисления бонусов для продавцов, рекламирующих свои товары в Telegram и во ВКонтакте. Продавцы смогут увеличить продажи, а маркетплейс — привлечь дополнительную аудиторию.

Предприниматели могут выбрать подходящий блог из базы авторов на сайте, после размещения рекламы загрузить ссылку на пост в специальную форму и получить от Ozon бонусы. Чем больше в блоге подписчиков, тем больше бонусов.

Первая волна программы продлится с 17 февраля по 31 марта 2025 года. Программу продлят, если инструмент будет пользоваться популярностью у продавцов.

У вас есть персональные онлайн-инструменты вроде динамического ценообразования, бандлов?

Конечно, и это помогает привлекать покупателей. Сейчас мы перешли на CVM (Customer Value Management) — путь клиента от первого до последнего касания. Попробовали такое в офлайне в 2019 году, настроили работу и теперь переносим практики в онлайн. Например, разрабатываем персонализированную рекламу полностью инхаус: у нас есть отделы разработки и дата-аналитики, которые отвечают за промо. Это позволяет не зависеть от других вендоров и быстрее работать над прокачкой приложения. Сейчас мы отправляем более 1 200 персонализированных рассылок в месяц общим объёмом около 140 миллионов коммуникаций, хотя начинали мы с точечных и штучных активностей.

Теперь, когда доросли до нынешнего уровня, активно развиваемся в этом направлении. Работаем дальше над персонализацией и добавляем real-time механики в онлайне: их нам пока сильно не хватает.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Страхование во время работы на маркетплейсах
Мнение экспертов отрасли, экспертные интервью в рамках исследования

Спрос к страхованию рисков, связанных с продажами на маркетплейсах, возник не сразу - он формировался постепенно с повышением осознанности и образованности селлеров в этом вопросе. Часто останавливающим фактором к оформлению страховых услуг становится недоверие селлера к самим услугам и ожидание сложности процесса страхования и выплат.

Один из главных ресурсов маркетплейсов и цифровых площадок — это лояльность их пользователей. Она формируется благодаря бесшовному и удобному клиентскому опыту на всех этапах взаимодействия. От оформления покупки в пару кликов до доставки в день заказа; от передачи товаров через FBO до своевременного зачисления денег на счет. Любой продукт, интегрированный в эту экосистему, неизбежно сравнивается не только с аналогичными решениями на рынке, но и с уровнем сервиса самого маркетплейса. Это полностью относится и к страхованию селлеров. У многих пользователей есть стереотип, что страховка — это сложно, особенно когда речь идет о получении выплаты. Поэтому, интегрируя страховые продукты в маркетплейсы, мы ставим перед собой задачу сделать процесс получения компенсации предельно простым, прозрачным и удобным. Это необходимо не только для оправдания доверия пользователей, но и для сохранения репутации маркетплейса как надежного партнера, который ценит лояльность своих клиентов.

Кирилл Лукьяненко, руководитель управления по работе с партнерами, АльфаСтрахование

Читать отчет

Повторные покупки: лояльность в действии

Повторные покупки — это показатель доверия и удовлетворенности клиентов. Когда покупатель возвращается в магазин снова и снова, он делает выбор в пользу вашего бренда, основываясь на предыдущих положительных впечатлениях. Программа лояльности играет ключевую роль в этом процессе, предлагая клиентам дополнительные стимулы для продолжения сотрудничества. Итак, наш опрос в рамках исследования показал:

🔹При повторном обращении к магазину программа лояльности начинает играть большую роль. 77% респондентов отметили факторы, связанные с программой лояльности, как важные для повторного обращения к магазину

🔹Отвечая на вопрос о том, насколько важна для них программа лояльности в магазине, 30% респондентов отметили максимальную важность этого фактора, поставив ей оценку 10 из 10. 61% участников исследования присвоили этому фактору 8 баллов и выше

🔹Комментируя свою оценку важности программ лояльности, респонденты отметили, что программа лояльности для них
связана с получением выгоды. 44% ответивших считают, что программа лояльности помогает экономить. При этом 23% пользователей не считают программу лояльности решающим фактором выбора магазина

Читать отчет

Data Insight . Цифры E-commerce pinned Deleted message

Управление клиентскими данными

Как взаимодействуют сервисы персонализации между собой?

В eCommerce компаниях выделяются три ключевые функции: привлечение трафика, конверсия (в том числе персонализация для увеличения покупок) и удержание клиентов (CRM, маркетинг, CVM).

Одновременное использование нескольких инструментов внутри одной функции встречается редко, поскольку это неэффективно. Однако, если одна система решает задачу персонализации на этапе конверсии, а другая, например, Mindbox, используется для CRM, такое сочетание возможно, так как эти системы решают разные задачи.

На практике каждая команда — привлечение, конверсия, CRM — часто действует автономно. Например, CRM-команда может заниматься рассылками для повышения LTV, а команда конверсии — оптимизацией сайта. Важно учитывать этот аспект при формировании KPI и настройке аналитики.

Хранение данных может осуществляться в контуре клиента, на серверах сервиса или в облаке. Компании с высокими требованиями к безопасности предпочитают хранить данные в своём контуре, что усложняет внедрение сервисов персонализации и увеличивает затраты.

Читать отчет

Wildberries запускает сервис страхования для селлеров

Продукт создан совместно со страховой компанией «АльфаСтрахование», страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.
Это первый на рынке сервис страхования селлеров, интегрированный с системами маркетплейса.

Страховка покрывает затраты на обратную транспортировку, если покупатель не выкупил товар, отказался забирать его или вернул. В полис также входит страхование товаров от повреждения или утраты при транспортировке со склада Wildberries или на пункте выдачи.

Страхование является добровольным и дополняет существующую процедуру выплат компенсаций от Wildberries. Сейчас сервис доступен тестовой группе продавцов, в будущем его смогут подключить все селлеры.