Что такое Customer Data Platform (CDP)?

Если смотреть на CDP как на отдельную систему – это комплексное программное решение, предназначенное для создания единой базы данных о клиентах, доступной для анализа, отслеживания и управления взаимодействием с клиентами.

Функциональные возможности CDP включают в себя:

🔹Сбор и унификацию данных из различных источников

Многие инструменты, такие как электронная почта, аналитика, CRM, средства электронной коммерции и социальные сети, используются изолированно и не позволяют обмениваться данными. Это затрудняет получение полной картины об аудитории и анализ результатов. Платформа данных о клиентах объединяет все эти инструменты в единый источник информации о клиентах.

🔹Хранение и управление данными о клиентах

CDP управляет данными клиентов и обеспечивает конфиденциальность потребителей, контролируя согласие на обработку данных и потоки данных между различными маркетинговыми системами. В условиях соблюдения ФЗ N 152 «О персональных данных» (на территории России) и / или GDPR (Data Protection Regulation) — общего регламента по защите
данных и правил конфиденциальности данных (действует на территории стран ЕЭЗ), компаниям необходимо использовать решения для управления согласием и потоками данных, а также документировать эти разрешения.

CDP позволяет собирать, хранить, анализировать структурировать пользовательские данные, создавать сегменты аудитории, которые могут использоваться на всех маркетинговых платформах и во всех каналах.

Читать отчет