Управление клиентскими данными

Как взаимодействуют сервисы персонализации между собой?

В eCommerce компаниях выделяются три ключевые функции: привлечение трафика, конверсия (в том числе персонализация для увеличения покупок) и удержание клиентов (CRM, маркетинг, CVM).

Одновременное использование нескольких инструментов внутри одной функции встречается редко, поскольку это неэффективно. Однако, если одна система решает задачу персонализации на этапе конверсии, а другая, например, Mindbox, используется для CRM, такое сочетание возможно, так как эти системы решают разные задачи.

На практике каждая команда — привлечение, конверсия, CRM — часто действует автономно. Например, CRM-команда может заниматься рассылками для повышения LTV, а команда конверсии — оптимизацией сайта. Важно учитывать этот аспект при формировании KPI и настройке аналитики.

Хранение данных может осуществляться в контуре клиента, на серверах сервиса или в облаке. Компании с высокими требованиями к безопасности предпочитают хранить данные в своём контуре, что усложняет внедрение сервисов персонализации и увеличивает затраты.

Читать отчет