Мнение экспертов отрасли, экспертные интервью в рамках исследования
Спрос к страхованию рисков, связанных с продажами на маркетплейсах, возник не сразу - он формировался постепенно с повышением осознанности и образованности селлеров в этом вопросе. Часто останавливающим фактором к оформлению страховых услуг становится недоверие селлера к самим услугам и ожидание сложности процесса страхования и выплат.
Один из главных ресурсов маркетплейсов и цифровых площадок — это лояльность их пользователей. Она формируется благодаря бесшовному и удобному клиентскому опыту на всех этапах взаимодействия. От оформления покупки в пару кликов до доставки в день заказа; от передачи товаров через FBO до своевременного зачисления денег на счет. Любой продукт, интегрированный в эту экосистему, неизбежно сравнивается не только с аналогичными решениями на рынке, но и с уровнем сервиса самого маркетплейса. Это полностью относится и к страхованию селлеров. У многих пользователей есть стереотип, что страховка — это сложно, особенно когда речь идет о получении выплаты. Поэтому, интегрируя страховые продукты в маркетплейсы, мы ставим перед собой задачу сделать процесс получения компенсации предельно простым, прозрачным и удобным. Это необходимо не только для оправдания доверия пользователей, но и для сохранения репутации маркетплейса как надежного партнера, который ценит лояльность своих клиентов.
Кирилл Лукьяненко, руководитель управления по работе с партнерами, АльфаСтрахование
Читать отчет