Data Insight . Цифры E-commerce

Товары Lamoda появились на Яндекс Маркете

Lamoda и Яндекс Маркет договорились о долгосрочном сотрудничестве для совместного развития спортивной и fashion-категорий. Lamoda впервые представит свои товары на другом маркетплейсе.

Покупатели Маркета смогут заказать более 40 000 товаров от более чем 300 брендов из ассортимента Lamoda — в их числе Leviʼs, Tommy Hilfiger, Nume, Nike, Adidas и др. Товары привезут в пункт выдачи Lamoda.

На начальном этапе ассортимент Яндекс Маркета пополнился одеждой, обувью и аксессуарами от Lamoda Outlet. В этом разделе представлены популярные модели из прошлых коллекций мировых брендов. В будущем ассортимент расширится другими товарами.

Расскажите подробнее про розыгрыши.

Мы проводим Мегарозыгрыш, в котором покупатели могут выиграть до десяти миллионов бонусных баллов. Механика проста: нужно совершать покупки с чеком выше среднего и получать за это достижения. Чем больше достижений, тем выше шанс на выигрыш.

Каждый раз, когда мы запускаем такие акции, наша доля в кошельке клиентов увеличивается на 30–40%. Это подтверждает, что наша целевая аудитория чувствительна к акциям и скидкам.

Как думаете, ваш личный опыт покупателя влияет на принятие бизнес-решений?

Конечно, влияет. У меня есть восьмилетняя дочь, поэтому я тоже клиент «Детского мира». Личный опыт помогает мне лучше понимать потребности аудитории, особенно детей, которых сложно исследовать через стандартные маркетинговые агентства.

Пользуетесь ли вы сами оплатой частями как финансовым инструментом?

Пользуюсь, если вижу выгоду. Иногда ритейлер или производитель предлагает скидку, если оплатить в рассрочку или через BNPL. Если можно заплатить меньше, то с удовольствием пользуюсь таким инструментом.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Сравнение пользователей программ лояльности крупных сетей 2024

Исследование позволяет понять, как программы лояльности крупных сетей соответствуют ожиданиям и потребностям их аудитории. Основной акцент в отчете делается на оценке эффективности существующих программ лояльности, анализе их привлекательности для разных групп потребителей и сравнении с предложениями конкурентов.

В отчете выделены ключевые опции и типы программ, которые вызывают наибольший интерес у различных сегментов аудитории в зависимости от пола, возраста, уровня материального положения, занятости и состава домохозяйства.

Особое внимание уделено выявлению истинно лояльных покупателей, которые активно участвуют только в одной программе лояльности, а также анализу знаний о существующих предложениях среди различных социально-демографических групп. Важной частью работы стало сравнение структур и опций программ лояльности ближайших конкурентов, что позволило выявить их сильные и слабые стороны.

Результаты исследования дают возможность лучше понять, как формировать более эффективные программы лояльности, соответствующие реальным запросам потребителей, и помогают выделить ключевые аспекты, которые могут усилить привязанность клиентов к определённой сети.

Отчет будет полезен будет средним и крупным игрокам, работающим над стратегиями программы лояльности, их партнерам , сервисным компаниям и маркетинговым агентствам.

Узнать подробнее

Сравнение портрета онлайн и офлайн покупателей аптечных товаров

✈️ Разделение по городам

Анализ покупок показывает, что, хотя Москва и Санкт-Петербург остаются лидерами в использовании онлайн-сервисов для приобретения лекарств, основной потенциал роста находится в регионах. С увеличением проникновения интернета и развитием инфраструктуры доставки, онлайн-покупки в регионах будут набирать обороты.

↗️ Возрастные группы

Интересно, что возрастная статистика не подтверждает стереотип о том, что молодые поколения полностью переходят на онлайн-покупки. Напротив, согласно данным, наиболее активными покупателями аптечных товаров через интернет являются люди старше 55 лет. Эта категория выбирает онлайн-каналы, вероятно, из-за более высоких цен и необходимости регулярного приобретения медицинских препаратов. Молодёжь же предпочитает оффлайн-покупки, особенно когда дело касается мелких приобретений без необходимости тщательного выбора.

Эти наблюдения позволяют нам лучше понять динамику рынка и адаптировать наши стратегии для различных категорий потребителей.

#нашицифры

Жители России ежемесячно тратят около 14 тыс. руб. на онлайн-покупки. К такому выводу пришли эксперты Авито Рекламы и Авито Товаров, опросив более 5000 жителей страны.

🔸В среднем жители России совершают интернет-покупки около шести раз в месяц.

🔸78% опрошенных приобретают онлайн одежду и обувь, по 61% — делают покупки в категориях «Подарки» и «Красота, здоровье и спорт».

🔸34% указали, что на финальное решение о покупке влияет онлайн-реклама. 51% респондентов признались, что в последний раз именно реклама на классифайдах и маркетплейсах помогла им приобрести нужный товар.

🔸54% участников опроса ежемесячно тратят на онлайн-покупки до 10 000 руб.
в месяц, 25% — от 10 001 до 20 000 руб.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Ozon начал выдавать ипотеку на покупку коммерческой недвижимости

Сервис доступен для партнеров маркетплейса и для других юрлиц и индивидуальных предпринимателей.

В ипотеку на срок до 15 лет можно приобрести любое коммерческое помещение на первичном или вторичном рынке. Сумма возможного кредита — от 1 до 300 млн руб., минимальный первоначальный взнос — 20% от стоимости.

Ставка по ипотеке зависит от стоимости объекта, первого взноса и других условий. Продавцы и владельцы ПВЗ, сотрудничающие с Ozon, смогут оформить ипотеку в упрощенном порядке.

Data Insight выпустили регулярное ежегодное исследование «Прогноз развития ePharma в России».

В отчете представлены прогнозы онлайн-продаж аптечных товаров на российском рынке ePharma на период 2025–2027 годов, включая анализ как аптечных, так и внеаптечных каналов сбыта, региональную динамику и ключевые тенденции развития отрасли.

📑В составе отчета:

1. Вступительное слово
2. Ключевые тренды фармрынка
3. Ключевые цифры фармрынка
4. Факторы влияния на фармрынок
5. Рынок ePharma в цифрах. 2020-2024Е
6. Рынок ePharma. Прогноз 2025-2027
7. Объем продаж, средний чек, заказы
8. Рынок ePharma. Прогноз 2025–2027
9. Каналы продаж
10. Рынок ePharma. Прогноз 2025-2027 гг. География
11. Методология, границы исследования и источники данных
11. О Data Insight

Прогноз учитывает:

🔹Развитие онлайн-продаж за счет перетока новых потребителей из офлайн в онлайн, а также за счет того, что покупатели, уже знакомые с интернет-заказами аптечной продукции, начнут переносить большую часть своих покупок в онлайн-сегмент

🔹Развитие онлайн-продаж на неспециализированных торговых площадках, в том числе на универсальных маркетплейсах и в канале eGrocery, и перспективы этих продаж в отдельных товарных категориях

🔹Также в отчете представлены структура текущего рынка ePharma в разрезе каналов продаж (включая маркетплейсы), география онлайн-продаж аптечных товаров, факторы, оказывающие влияние на развитие рынка ePharma и тренды рынка

Узнать подробнее

Как происходит привлечение и удержание клиентов? У фуд-ритейла есть особенности, и у вас могут быть свои специфические приёмы

Вообще, воронка классическая: привлечь, удержать, сохранить. Но в фуд-ритейле, действительно, есть важное отличие от других категорий — здесь удержать клиента, пожалуй, самое сложное. Каждый день он делает выбор в пользу того магазина, куда его тянет. Сегодня это «Пятёрочка», завтра «Чижик». Поэтому ежедневно надо прикладывать все усилия, чтобы человек нас выбирал снова и снова. На это влияет всё: расположение, сервис, цены, ассортимент. И каждый день нужно работать над этими показателями. Это про офлайн.

В онлайне всё ещё сложнее и интереснее. На самом деле большая доля нашего промо приходится на онлайн, и доля промо выше в онлайне, чем в офлайне. По статистике, более 30% промо уже сейчас в онлайне, соответственно, конкуренция здесь жесточайшая.

Ещё добавлю про важность HR, как бы странно это ни звучало. Сложно представить, насколько важную роль сегодня играет доступность кадров на рынке. Если в персонале недостаток — тормозится доставка, логистика, товаров на полках становится визуально и физически меньше, так как их не успевают подвезти, выставить и своевременно представить на полке. И клиент просто уходит. Назад его не вернуть никаким маркетингом.

Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»

Читать интервью

Управление клиентскими данными

Нужен ли «зоопарк сервисов»?

С ростом компании возникает потребность развивать коммуникацию с покупателем, настраивать новые сегменты, увеличивать количество точек касания, а значит и каналов связи.И вот так к email расcыльщикам добавляются сервисы управления SMS-рассылками, pushуведомлениями, рекомендациями на сайте, и др. Количество моносервисов растет, превращаясь в «зоопарк сервисов» и это может негативно сказаться на бизнесе по следующим причинам:

📉 Снижение производительности: каждый сервис добавляет свою техническую нагрузку, в том числе скрипты, что замедляет работу сайта или приложения

💻 Сложности в управлении: работать с данными и бизнес-логикой в одном инструменте гораздо проще и эффективнее, чем в нескольких несвязаных системах. Разрозненность сервисов увеличивает затраты на поддержку и снижает общую эффективность
управления

😭 Проблемы с консистентностью и пользовательским опытом: использование единой системы позволяет создать целостный пользовательский опыт. Когда решения принимаются разными системами и показывают несогласованные элементы интерфейса, пользователь сталкивается с разрывами в восприятии, что снижает его удовлетворенность и лояльность

И здесь на помощь приходят сервисы персонализации – единые платформы, интеграция в которые позволяет поддерживать более высокую скорость работы, настройку пользовательских сегментов и управление всеми каналами через одно окно.

Отдельно стоит отметить, что некоторые сервисы персонализации имеют функционал, который позволит бизнесу не только удерживать тех покупателей, которые уже пришли, но и привлекать новых.

Читать отчет

На Wildberries появились автомобили с пробегом

Такая категория товаров будет продаваться на маркетплейсе в России впервые. Партнер — бренд Pango Cars, который специализируется на продаже автомобилей с пробегом от дилеров.

На этапе запуска на витрине размещены автомобили с пробегом таких брендов как KIA, Renault, Volkswagen, Changan, Audi и др. стоимостью от 950 тыс. руб. Ассортимент будет расширяться.

Автомобиль можно заказать по 100% предоплате. В рамках тестирования сервис будет доступен в Москве и Московской области. В дальнейшем зона доставки расширится.

☯️ Data Insight на конференции Селлеры и маркетплейсы — 2025

Партнер Data Insight, Федор Вирин, выступит с докладом и расскажет о динамике eCommerce 2020-2024, трендах маркетплейсов и структуре селлеров на конференции Оборот.ру «Селлеры и маркетплейсы — 2025».

Также на конференции будут:

➡️ Актуальные кейсы о "взлётах" и "падениях" на МП, концентрированный опыт без "воды" и рекламы

➡️ Конкретные рекомендации по оптимизации бизнес-процессов и их внедрении в работу

➡️ Юридические нюансы работы на маркетплейсах до расчёта unit-экономики в «красном океане»

➡️ Комьюнити опытных селлеров

При регистрации введите промокод DATAINSIGHT_SIM25 и получите дополнительный бонус в размере 2000 рублей.

*СиМ-2025 пройдёт 27 и 28 февраля в Кластере «Ломоносов» в Москве

Стать участником ✅

Селлеры на маркетплейсах. Ограничения

В ходе интервью, проведенном в рамках исследования Селлеры на маркетплейсах: факторы, ограничивающие работу на площадках, и страхование рисков, селлеры рассказали, с какими сложностями они сталкиваются на маркетплейсах
и какие ограничения они считают основными:

🔻Логистические услуги маркетплейсов

• Перенос сроков доставки
• Потеря товара во время доставки
• Долгий возврат товаров на склад
• Отмена заказа со стороны маркетплейса
• Высокая стоимость обратной логистики
• Повреждения товара во время доставки
• Повреждение товаров при хранении

🔻Условия работы на маркетплейсах

• Высокая комиссия маркетплейса
• Высокая стоимость рекламы
• Непрозрачность рекламных кампаний
• Высокое влияние маркетплейса
• Частые изменения в условиях работы
• Платная приемка товара на складе

🔻Поведение покупателей

• Невыкупы товаров
• Возврат товара
• Мошенничество со стороны покупателя

🔻Поведение конкурентов

• Копирование товара/карточек конкурентами

Какие способы оплаты предлагает интернет-магазин «Детского мира»?

У нас есть все основные платёжные методы, которые мы смогли подключить на выгодных условиях. Это популярные PAY-сервисы, банковские карты, рассрочка и другие варианты. Главное для нас — найти баланс между удобством клиента и экономической выгодой компании, поскольку эквайринг стоит дорого. Даже один процент от выручки означает большие суммы. Поэтому мы сотрудничаем только с теми партнёрами, с кем удалось достичь выгодных условий.

Как внедрение таких методов оплаты влияет на показатели? Вы видите эффект на конверсии и среднем чеке?

Безусловно, такие инструменты повышают конверсию, особенно в онлайн-магазине, где покупатели склонны дольше размышлять, рассрочка помогает принять решение. В офлайн-магазине ситуация немного другая: когда человек пришёл, он, скорее всего, готов заплатить, ведь он уже потратил время на поездку.

Например, автокресло или коляска за 20 тысяч рублей — это серьёзная покупка для многих семей. В таких случаях оплата частями действительно повышает конверсию, хотя в целом не сильно влияет на средний чек компании.

Андрей Осокин, директор по маркетингу «Детский мир»

Читать интервью

Яндекс Маркет внедрил систему управления конвейером на складе Софьино-1

Яндекс запустил на крупнейшем складе Маркета собственную систему управления конвейером, которая отвечает за автоматическое размещение товаров. В нее входят программы по управлению складом, маршрутами и контроллерами.

С помощью системы маркетплейс планирует оптимизировать затраты на транспортировку товаров между операционными зонами и сократить стоимость их обработки на 5-10%.

В 2023 году система появилась в Софьино-2, на Суперскладе. В Софьино-1 она может обрабатывать и перемещать до 48 тыс. контейнеров в сутки.

Вместе с этим подразделение Яндекс Роботикс разрабатывает единую умную систему управления роботами (robot management system, RMS) и конвейерами, позволяющую объединить в единое пространство все системы на складе.

Программа лояльности
Мнение покупателя: недостатки и личная информация

Когда речь идет о программах лояльности, покупатели обращают внимание на ряд важных аспектов. Среди основных недостатков, отмеченных участниками наших исследований, выделяются следующие моменты:

➖Жесткие условия использования бонусов (17–53% респондентов)

➖Низкая ценность предложенных привилегий (17–41%)

➖Ошибки в коммуникациях с клиентами (15–34%)

➖Сложность участия в программе (12–33%)

При этом отсутствие персонализации оказалось менее значимым фактором — только 10% участников отметили это как недостаток.

Что касается готовности делиться личной информацией, пользователи лояльны к передаче базовых данных:

• Пол — 62%
• Email — 58%
• Дата рождения — 55%

Однако раскрытие информации о доходах и аккаунтах в социальных сетях вызывает больше сомнений: лишь 12% и 11% респондентов соответственно готовы предоставить такую информацию.

Важно отметить, что 28% участников хотели бы иметь возможность самостоятельно контролировать свою личную информацию и решать, какими именно данными они готовы поделиться.

Читать отчет

Ozon активно развивает сеть ПВЗ в малых городах и селах

С октября по декабрь 2024 года местные предприниматели открыли почти 3,5 тыс. точек Ozon в населенных пунктах, где проживает до 10 тыс. человек, и более тысячи — с населением до 50 тыс. человек.

Инвестиции компании в развитие этих пунктов за указанный период превысили 400 млн руб. Больше всего точек в малых городах и селах за три последних месяца 2024 года открылось в Центральном, Сибирском и Приволжском федеральных округах.

Открыть собственный пункт выдачи может любой российский предприниматель.

Онлайн-продажи «Ленты» выросли на 16,7% в 2024 году

В IV кв. 2024 года онлайн-продажи «Ленты» снизились на 4,8% до 16,9 млрд руб. Снижение обусловлено падением продаж в партнерских каналах на 31,8%. При это собственные онлайн-сервисы, занимающие 69% в продажах компании, выросли на 16,4%. За 2024 год онлайн-продажи увеличились на 16,7% до 62,1 млрд руб.

«Наше онлайн-направление продолжает активно расти преимущественно за счет развития собственных сервисов доставки из гипермаркетов и супермаркетов, онлайн-продажи которых увеличились на 21,1% за 2024 год. Доставка заказов теперь доступна из всех ключевых форматов сети. Еще один тренд 2024-го — более чем двукратный рост количества заказов самовывозом», — отметил генеральный директор компании Владимир Сорокин.

Сервисы персонализации. Экосистема

Технологии, которые отвечают за прямые коммуникации с пользователем, являются частью рынка CRM-маркетинга, тогда как рынок CRM-маркетинга находится на пересечении рынка SmartTech и AdTech.

🔹SmartTech: включает технологии и инструменты для оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами с использованием умных алгоритмов и данных

🔹MarTech: программы и технические инструменты для планирования, выполнения и оценки маркетинговых активностей и взаимоотношений с клиентами

🔹AdTech: технологии для цифровой рекламы, включающие сбор данных о пользователях, таргетирование, показ рекламы и измерение эффективности рекламных кампаний

🔹CRM-маркетинг: системы и стратегии управления взаимодействием с клиентами, использующие данные на всех этапах их жизненного цикла для повышения лояльности и автоматизации общения

🔹Сервисы персонализации: используют данные из SmartTech, AdTech и CRM для создания уникального пользовательского опыта на основе предпочтений и поведения клиентов

🔹CRM-агентства: помогают компаниям максимально эффективно использовать CRM-программы для увеличения дохода и возврата инвестиций

Читать отчет

В Киберпонедельник-2025 обороты онлайн-магазинов выросли на 12%

Киберпонедельник — первая крупная распродажа года. Обороты площадок, принимающих оплату через ЮKassa, 27 января выросли на 12% по сравнению с тем же днём 2024 года. Число платежей снизилось на 10%, а средний чек увеличился на 24% до 1555 руб. По сравнению с 2023 годом обороты выросли на 45%, число платежей — на 17%, а средний чек — на 23%.

За весь период распродажи обороты площадок выросли на 9% год к году, число платежей снизилось на 7%, а средний чек стал на 17% больше — 1521 руб. По сравнению с 2023 годом обороты увеличились на 40%, число платежей — на 18%, а средний чек — на 19%.

➡️ Новость из бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

2 апреля в Москве состоится Церемония награждения победителей рейтинга «E-commerce Index Top-100».

В Церемонии награждения примут участие крупнейшие российские интернет-магазины и сервисы. Подробную информацию вы можете найти на сайте премии.

Если вы еще не отправили заявку на участие, то это можно сделать здесь.

Также у вас есть возможность стать партнером премии. Для этого заполните, пожалуйста, форму или напишите нам на i.sakibaeva@datainsight.ru.

Статус партнера Церемонии позволит вам:

• Повысить узнаваемость бренда с помощью размещения на сайте, в телеграм канале и рассылках Data Insight

• Вручить награды победителям и со сцены рассказать о компании

• Провести интересные маркетинговые активности на площадке мероприятия
​
Ждем вас на Церемонии!